안녕하세요~ 크게는 아니고 작게나마 도움을 드리고 싶은 마음에 주저리주저리 하게 되었습니다. 원래 휴대폰 소액결제 관련 톡에 댓글 남기려다가.. 내용이 너무 길어져서 그만.. 도움이 되시길 바라겠습니다!(스마트폰이라 오타가 있더라도 양해바랍니다ㅠ)
자랑은 아니지만 소액결제 관련하여 민원접수를 해주는 곳에서 근무한 적이 있습니다. 제가 하던 업무 내용은 소액결제에 대한 불만건이 접수되면 해당 금액에 대한 결제취소/환불이 이루어질 수 있도록 하는 것이였습니다.
제가 해당 내용에 대해 너무 자세히 알고 있어서 그런지 몰라도 가끔 이런 글 보면 너무 안타깝더라구요.. 대부분의 P2P(파일공유) 사이트의 경우, 회사 하나에서 사이트 이름을 주기적으로 변경하고 조금씩 메인페이지 디자인만 바꿔가며 운영하거나 한 회사에서 여러 사이트를 동시에 운영하는 경우가 많습니다. 후자의 경우에도 일정기간이 지나 사이트 매출이 급격하게 줄어들고, 제휴 컨텐츠가 많아지고, 민원단체에 접수건이 많아지면 사이트를 변경하면서 운영을 하고 있는 것으로 압니다.
이러한 사이트들의 경우는 거의 가입페이지, 결제인증 방식이 동일하게 진행되고 있구요. 1차적으로 회원가입시 필요한 내용은(흔히 말하는 불법사이트 기준) 이름, 아이디, 비번, 비번확인, 이메일주소입니다. 이메일주소는 비번 분실시 필요하므로 입력하게 되어있습니다. 
위 내용 외에 요구되는 내용이 통신사와 휴대폰번호/인증번호인데, 포인트를 따로 결제할 생각이 없으시다면 인증절차는 거치지 않아도 사이트 일반회원으로 이용하시는 데에는 지장이 없습니다. 컨텐츠를 다운받으시려면 물론 절차가 필요하겠지만, 그에 필요한 결제는 사이트를 둘러본 후 결정하셔도 늦지 않습니다.
우선 본인이 가입하려는 사이트에서 핸드폰 인증번호를 요구한다면 이전에 보셨던 페이지에 기재된 내용을 꼼꼼히 다시 한번 살펴보시길 바라겠습니다.










*소액결제에 피해를 입으시는 경우 중 많은 경우 세가지를 남기도록 하겠습니다.
첫번째.톡에 남겨진 내용처럼 사이트 회원 가입시 핸드폰 인증 후 결제되는 케이스
-2010년.. 아마 그때부터 가장 많은 피해사례를 낳고있는 케이스로 알고 있습니다. 위에 언급했듯이 가입시 휴대폰 인증을 통해 결제승인되는 방식으로 가입일자부터 매달 일정금액이 자동으로 소액결제 진행됩니다. 네이버/다음에 소액결제 피해관련 카페에 접수된 글만 봐도 다른 방식보다 피해사례가 확연하게 많은 것을 쉽게 확인할 수 있습니다. 본인은 회원가입 본인인증으로 알았는데 실제로는 결제인증이 된 상태입니다.
두번째.가입시 핸드폰 인증창이 떠서 꼼꼼히 다시 확인했으나 결제된다는 내용이 없어 안심하고 가입하고 무료이용 후 3일/일주일/한달 시간 경과된 후 결제되는 케이스
-첫번째 말씀드린 케이스가 성행하기 전에 주로 행해지던 방식으로 작년 하반기부터 다시 슬금슬금 발생하고 있습니다.가입하시면 일정기간 무료로 사용할 수 있는 기간을 주고 정해진 기간내에 서비스 해지 신청을 별도로 진행하지 않으면 무료기간 종료 후 자동으로 소액결제 되는 경우입니다.인터넷 광고창을 통해 넘어가고 넘어가서 가입되는 경우가 많아 정작 가입한 본인은 언제, 어느 사이트에 가입이 되어있는지 모르는 경우가 가장 많은 겅우입니다. 광고배너 무작정 클릭 위험합니다.
세번째.정체불명의 발신자로부터 메시지(문자/멀티) 수신 후 무선인터넷 접속 상태에서 인증없이 즉시 결제되는 케이스
-첫번째, 두번째 케이스는 무조건 어떤 방식으로든 핸드폰 인증번호가 필요하게 되어있지만, 세번째 케이스는 인증번호 없이 결제가 가능합니다.1번과 2번은 소액결제 방식이고, 3번은 무선결제라는 방식을 사용하기 때문이구요, 개인적으로 가장 사기성이 짙은 방식이라고 생각합니다.가끔 친절한 업체에서는 [유료메세지]라고 기재가 된 문자를 발송하기도 합니다만, 극히 일부 뿐이구요. 대부분 '멀티메세지 보관함에 확인하지 않은 메세지2건이 있습니다.' 또는 '보관함에 삭제 예정인 메세지 2건 확인바랍니다.' 이런식으로 무선 인터넷 접속을 유도하는 멘트로 수신됩니다. 본인 휴대폰으로 무선 인터넷에 직접 접속 후 결제가 진행될 경우 3000원 미만은 별도 인증절차없이 승인되기 때문에 해당 문자와 관련된 피해건의 경우 2700원~2990원 정도의 금액이 결제됩니다. 단, 중복결제가 가능하니 혹시 피해를 입으셨다면 결제처리 된 모든 건에 대해 취소를 하셔야 합니다. 








말씀드린 모든 케이스의 경우, 민원건을 접수하시게 되면 이번달 결제에 한하여 휴대폰 요금에 청구되지 않도록 취소가 가능합니다. (신용카드 사용했다가 취소하는 경우와 동일하여 결제요금 자체가 없어지는 것입니다)
지난달에 결제되었다고 해서 방법이 없는건 아닙니다. 다만, 결제금액이 이미 휴대폰 요금에 포함되어 청구된 상태이기 때문에 환불을 통해 직접 돈을 돌려 받으셔야 합니다. 주로 계좌번호로 환불처리가 진행되며 찝찝하실 경우에는 평소 사용하지 않는 은행으로 돌려받으시길 추천드립니다.
본인이 전혀 사용하지 않은 상태일 경우, 사이트에서 환불 수수료를 제외하겠다고 한다면 전액을 요구하셔야 됩니다. 만약 전액 환불을 거부한다면 아래 진행 절차 중 4번인 대외기관을 통해 처리 될 때까지 민원접수 하시면 99% 받으실 수 있습니다.




-결제취소/환불 진행 절차-노하우는 아니지만 그나마 빠르게 도움 받으실 수 있도록 남기겠습니다.
1. 해당업체 연락처로 통화시도-연결이 된다면 결제내용 설명 후 취소나 환불요청(대부분 연결이 어렵습니다)
2. 사이트라면 해당사이트 고객게시판에 요청글 작성-콜센터의 경우 아웃소싱으로 진행하는 경우가 있으나 게시판은 거의 해당 사이트에서 직접 관리하고 있어 관리자가 존재하는 사이트라면 처리가능합니다.
3. 네이버/다음 소액결제 카페에 피해접수글 등록-거의 대부분의 사이트에서는 민원건이 많아지면 좋을게 없기 때문에 카페에 접수되는 피해글을 보고 담당자가 처리하는 경우가 많습니다.
4. 결제대행사(모빌리언스, 다날, 인포허브, 다우페이등), 오픈넷, 소비자보호원, 방송통신위원회와 같은 대외기관에 연락하여 피해내용 접수-대외기관에서 해당하는 업체로 민원내용 전달하고 각 엊체에서 처리된 내용을 피드백 받게 되어있습니다. 일정기간이 소요될 수 있지만 사이트 측에게는 가장 까다로운 방법입니다.








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쓸데없이 글이 너무 길어져서ㅠ조금이나마 도움이 되시길 바라고.. 혹시나 더 도움드릴 수 있는 내용이 있다면 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
젊은 분들은 아시는 내용이 많으시겠지만 시간나시면 부모님 휴대폰 요금도 한번 체크 해보시길 바랄께요~!