너무화납니다..
진짜 이건 어디다가 하소연해야할지 모르겠습니다
일단 본론부터 말씀드리자면
정확히 2011년 12월 8일 휴대폰 개통을했고
옵*머스lte 기분좋게 새로운폰으로바꿧습니다
문제는 한달이 지난뒤부터였습니다..
휴대폰이 자주꺼지고 패턴도 끊기면서 안먹고...
제가 귀찮음이 너무심해서 서비스센터를 안갔거든요...
근데 한달지난뒤부터 해서 지금 구입한지 6~7개월이됬는데
그동안 무슨일이 있었는줄아십니까..
정말황당한건 제가 정말 잠이많습니다 잠귀도 어둡고요
근데 아침에 알람이 비비빅 울리더라구요 그래서 좀더잘려고 햇는데 탄냄새가 나더라구요
진짜 놀래서 깻습니다 울리는건 알람뿐인데 제 머리위에 휴대폰이 탄냄새가 나더니
놀래서 열식힐려고 밧데리 분리할려고 휴대폰만지는순간 휴대폰 건들지도 못햇습니다
액정이 까맣게 스피커 모서리 부분으로 해서 오백원짜리 동전만하게 까맣게되잇더라구요
식힌다음에 헐 액정나갓나 싶어서 껏다켜보니 또 그건아니더라구요
아니 스마트폰 안써본것도아니고 스마트폰이 발열이 일어나는건 어느정도 감안하고 사용하는건데
만질수 없을정도까지 열이 올라가다니요 제가알기로는 l*전자는 발열이 잘 안되기로 유명하다고 들었는데..
그것뿐만이 아닙니다 그일 일어나기 전부터 액정이 빨간색노란색 줄그어잇는거처럼 바뀔때도 많았구요
파란색깔로 바뀌는것도 빈번하고 특히...
특히...전화통화..... 전화를 하는데 아니 무슨 5분동안에 전화가 5번이 끊기는지 이해가안됩니다
전화가 잘됫다가도 또 뚝뚝끊기고... 일하는데 업무에도 지장주고............
진짜 피해가 많습니다 그러고 휴대폰 연결되어있을때 패턴끊기고 글자 잘 안쳐지는거 이해합니다..
근데 왜? 휴대폰 분리하고 카톡보내는데 글자가 예를들어 나억울해 이글자를 ㄴㅏㅇㅓㄱㅇㅜㄹㅎㅐ
이렇게 써지더라구요 계속 그글자쓰면 계속 저렇게 뜨고 또 보내고난뒤 똑같은 글자를쓰면 나억울해
이렇게잘 쳐지고요 ... 이러니 제가 황당해서 안그렇겠습니까
아는언니가 휴대폰 관련 직업이라 제 경우를 설명했더니 그런 경우는 환불 사유라고 하더라구요
근데 l*전자에 갔습니다 제 근무지가 저희집에서 좌석타고 한시간거리에 있으며 9시반부터 9시 근무입니다
물론 토요일은 6시까지 근무구요
거기다가 저는 아직 차가없기때문에 버스를 타고 출퇴근을하는데요
혼자살기때문에 더더욱 맡길사람도 없구요
l*전자 서비스센터 시간이 평일 8시부터인가 해서 6시까지 끝나는데다가 토요일은 1시 영업끝인데
제가 어떻게 찾아갈수있겠습니까 저도 미팅끝나고 그날 일찍마쳐서 참다참다 열받아서 간건데
제가 시간이 없는 관계상 환불해달라고했습니다 남들이보기엔 별거없는데 환불하러 간사람처럼 보이겠지만
제 사정을 말씀드리고 해달라고했습니다
다른 사람들도 시간내서 온다고 고객님 편의만 봐줄수없다 그렇게 말하는데 네 그것도 납득할수있습니다
그럼 일단 수리해달라고했습니다
40분정도 소요된다고 하길래 알겟다고 햇습니다 직원이 탄냄새가 나고 했으면 부품이 탄게있을텐데
그런것도없고 발열도 일반 폰들과 정상이다 이렇게 말하더라구요
상식적으로 제가 문제가있었으면 일부로 시간 내서 왔었 겠습니까?
단지 어플들의 시스템 오류만 있을 뿐이라고 하더라구요
초기화를 시킬테니 전화부 ,사진빼고 다 날라간다는겁니다 동의했습니다...
문제는 ㅡㅡ
그다음이였습니다
테스트 해봣는데 이상없다길래ㅣ알앗다고 초기화도햇고
전화부 확인해봣는데 모르는 0505 이런식의 스팸전화번호들이쭉 저장이 되어있었습니다
이런걸로 따지기도 그렇고 그냥 애교로 넘어갓습니다
다른전화부는 다잇으니까요 사진은 다잇겟지 하고 안봣구요
그런데 .... 집가는버스에서 확인해봤는데
문제는 사진첩이였습니다
무려 천몇백개가 되는 사진들 3장 빼고 다 날라갓더라구요
이미 업무는 마감햇고
다음날 전화햇는데
이것저것 다 해보라는거 하나도 안되고 되기는 커녕 SD카드 로딩률 떨어지고 사진은하나도 없고
그러다가 하는말이 유료프로그램을 다운받으라는겁니다
어제 서비스센터에서 제대로 되야 됫던거 아닙니까?
여러번 몇번이고 걸쳐서 통화하다가 화나서 지금 나랑 말장난하냐니까
말장난이아니라요 고객님 상담해드리는거잖아요 이러는겁니다
그래서 상담상담 자꾸하시는데 어제 상담할때다 이야기됬던부분이고
문제가생겨서 전화햇는데 문제해결이 되는것도 아니고 일하는데 눈치보이게 계속 통화해야되고
왜 제시간까지 뺏어가면서 해야되는지 이해가안되더라구요
그래서 어제 서비스센터방문할때 됫어야하는거 아니냐고 왜 시간뺏고 서비스센터 방문하는데
내 하루 일급까지 포기해가면서 이런식으로 해야하냐 처음부터 제대로 해줫어야 되는거 아니냐고
따졋더니............하는말이
다른고객님들도 그러세요 고객님만 그러시는거 아니세요 이러는겁니다
황당해서 막 언성 높이고 하다가 제가 안되겟다싶어서 조퇴처리하고 찾아간다고했습니다
솔직히 이건 좀 아니지않나요? 서비스센터가서 서비스받기는커녕 괜히 화만돋구고
그렇다고 또 오늘아침 충전기 꽂아놧는데 발열도 고쳐지지도않고
부품이상없엇다해놓고 또 발열이 심하고 장난하는것도 아니고
그렇다면 애초에 부품을 갈아줘야되는거아닌가 하네요
서비스센터의 직원도 매우 불친절하고 기분나쁩니다
제대로 고쳐진거없구요
이렇게 막가도되는건가요? L* 전자 서비스센터 직원이 이상이많으니까 온건데 이상없다고
이상한 사람마냥 보면서 ,... 서비스도 제대로 안되어있으면서 무슨 서비스센터인지...
화가나네요
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덧붙여쓰자면 사진복구는 어떻게 되냐 물엇더니
제가 동의서를 썻다는겁니다?
알고보니 저에게 이부분은 제가 쓰면되고 고객만족인지 아닌지 써주시면되요 이름서명해주세요
이러길래 큰글씨로 매우만족 만족 이런거 써져있길래 아~ 만족하는거 수집하나보다 생각을해서
써줫더니 ㅡㅡ 저보고 하는말이 그게 사진이나 이런것이지워질수도잇다 동의서더라구요
저는 그런안내 받은적없고 매우만족 만족 체크해달란말과 서명해달란말 밖에 못들었거든요?
3년약정인데 문제가있는 휴대폰 제가 3년동안 기기값내고 쓸생각없으니
교환이나 환불해줘야하는게 당연한건데
그런식으로 소비자 눈속이면서 눈가리고 아웅하면서 제가 동의서를 썻다 이런식으로 말하더라구요
w자기들이 확인했을때는 아무문제가없다 이런식으로만하고..
진짜 말도안되는소리만 해대고 ㅡㅡ 보상은 어떠한것도 해줄수가 없다 이런식으로 말하더라구요
아 진심 어이가 없네요
제대로 설명안해줘놓고 거기에 그부분에 대해 충분히 동의한다라는 의미로 제가 썻다는식으로
말하는데 그게 말이되는건지 어떻게 소비자를 기만할수잇는지ㅡㅡ
아무런 교환 보상 수리 못받고 휴대폰 사용하면서 폭발할까봐 진짜 진심으로 무섭습니다
