오잉.. 톡되있네요..?
많은 관심을 가져주셔서 진심으로 감사합니다.
이와같은문제는,
폰을 잘뽑고 못뽑고의 문제가아닌,
이문제의 제조사측이 사용하고있는 액정대부분이 1년이내 이문제가 발생한다고합니다.
현재 제조사측에서는 이문제로인해 계속적으로,
동 건은 관할서비스센터에서 고객과 통화하여 제품에는 이상이 없으며,
일반적인 사용환경에서 발생하는 증상이 아님을 설명드렸습니다.
고객께서는 제품에 대한 환불을 요청하셨으나 제품하자로 볼 수 없음을 양해말씀드렸습니다.
라는얘기만 하고있습니다.
소비자보호원 피해자구제 서비스를통해 계속적으로 진행중이며,
글쓴이인 저는 HD를 사용하였습니다.
저와같은 피해자를 막기위해서 글쓴이가 직접 운영하고있는 카페입니다.
저와같은 피해를 보신분이 계신다면,
서로 함께 정보를 공유하고싶어서 이렇게 올립니다.
이 글을 한분이라도 더 보고,
저와같은피해자를 한명이라도 줄였으면 하는마음입니다.
많은관심 진심으로 감사합니다.
안녕하세요.
요즘 한참 시끄러운 번인현상 으로 인해 너무 억울해서 이렇게 몇자 적습니다..
번인현상이란?
번인현상은 휴대폰액정에 일정한 창 , 모양 혹은 키패드 , 상태바 등등..
고정되어있는 부분이 잔상으로 남아서 어떤창을키던지 그 잔상이 사라지지않고
남아있는 현상을 말합니다.
인터넷으로 검색해보니 전문가들은
디스플레이에서 색상을 표시하는 화소가 타버려서 색상이 흐려지는 현상을 말한다고 합니다.
화소가 타버린다고하니..
타버린 화소는 영구적으로 돌아오지 못한다고 합니다.
한마디로 한번 떠버린 잔상은 영원히 사라지지않는다는것입니다.
하여튼.. 일단 대략적인 번인현상에대한 소개는 이렇게하구요..
본문으로 들어가서 저의 억울한 사연을 한번 들려드리겠습니다..
글을 감칠맛나게 잘 쓰는 스탯을 아직 다 못찍은상태라서..
나름혼자 진지 컨셉잡고 궁서체로 달리겠습니다.
올해초 스마트폰 2대를 여자친구와 함께 구입했습니다.
그때 가장 최신제품이였고,
국내에서의 인지도도 가장 높은 기업이라서 믿고 구입하였습니다.
핸드폰을 구입하고 약 3달정도까지는 아주 편리하게 잘 사용하고있었습니다.
그 런 데 . . . !
스마트폰으로 웹서핑을 하는도중...
떡! 하니 육안으로 확인이 가능할정도로 확실한 잔상이 보이기 시작했습니다...
처음에는 없어지겠거니.. 없어지겠거니.. 참고 사용하고있었는데..
잔상이 시간이 지나면 지날수록 더욱 찐해지는거 아니겠습니까..?!
너무너무 불편한 나머지..
저와 여자친구는 AS센터를 방문했습니다.
AS센터 기사님.. 저희 액정을 보자마자...
어이쿠!! 액정교체해드리겠습니다! 잠시만 앉아서 기다려주세요~!
라고 친절하게 액정교체해주시더군요,
그렇게 친절하게 수리를받고.
어느정도 마음에 평온이 찾아왔습니다.
그 런 데 . . . !
액정교체받은지 일주일도 지나지 않았는데...
다시 잔상이 보이기 시작했습니다.
교체후에도 잔상이 또 보이기 시작하니까..
화가 확!! 치밀더라구요...
너무 화가나는 나머지 바로 제품을들고 AS센터를 방문했습니다.
그때 수리해주셨던 그 기사님께서 또 봐주시더군요,
그 런 데 . . . !
전과 동일증상인데.. 이번에는 AS가 불가능하다는겁니다...
전에는 수리해줘놓고, 이건뭔 말도안되는소리지..?
말도안되는 말을듣고 너무 화가난 나머지, 왜안되냐고 따져 물었습니다.
근데.. 하는말이...
이 현상은 정상입니다. 어쩔수없어요.
...?
..?
.?
?
응...? 정상이라고...?
너무 어처구니가 없어서 따지고 따지다가 결국,
아주아주 어렵게 액정교체를 받긴 받았습니다.
그리고 이문제에 대해서 본사에 전화를한다음
지금 이 상황에 대해 얘기를 했습니다.
본사에서는 죄송합니다만 연발하더군요..
이러쿵 저러쿵 본사와의 통화를 끝내고 혼자 씩씩 대고 있던찰나..
우리가 방문했던 AS센터 팀장님이라는분이 전화를 저한테 걸어주셨더군요.
팀장님 말인즉슨,
동일증상이 3회이상발생하고,
3회이상동일부품을 교환했을시 법적으로 환불이 가능! 합니다.
라고 말해주시더라구요,
아 그래서 저는,
예 알겠습니다. 또 같은 증상이 혹시 나타나게 된다면,
바로 센터로 들고가겠습니다.
하고 나름 깔끔하게 전화통화를 했습니다.
그 런 데 . . . !
또... 고친지 일주일도 지나지않아서 또 잔상이 보이기 시작한겁니다..
단 1분 1초의 지체도 없이 보이기 시작한 그날그시간그초에 바로 센터로갔습니다.
그리고는 센터에 들어가자마자 팀장님을 찾았습니다.
팀장이라는분.. 액정상태보시더니..
헉... 진짜 심하긴심하네요... 하더군요,
그리고는,
고객님! 환불확실하게 받으시려면
이 액정을 공장에 보내서 확실히 불량이라는
판정을 받아야 환불이 가능합니다!
액정본사에 보내고 결과나오는데 2주일정도 걸립니다!
저는 2주일정도 기다릴수있으니,
넵! 알겠습니다. 이렇게 계속문제생겨서 티격태격하느니 확실하게 공장으로 보내주십쇼!
했죠..
그 런 데 . . . !
2주일후.. 결과가 나왔습니다.
그때 담당AS기사님께서 전화를 주셨더군요,
죄송합니다.. 저희도 이런결과가 나올줄은 몰랐는데..
솔찍히 환불해드리기 어려운건 아닌데...
위에서 자꾸 안된다고하니까..
참.. 저희도 그러네요..
죄송합니다..
...?
..?
.?
?
응...? 무슨소리야...?
해주고싶으면 해주면되잖아..?
뭔소리야...?
하여튼..
그러더니 다음에 하는말이 더 가관입니다.
불편하시더래도..
더이상 AS도 불가능합니다..
...?
..?
.?
?
이건뭔 뚱딴지 오징어덮밥에 초코케잌발라먹는 시츄에이션인지..
저도 통화를 하면서 한번 생각해봤습니다..
자세히 생각해보니 AS를 한번 더 해주면 법적으로 저에게 환불을 해줘야하기 때문에
AS도불가능하다는말을 했던걸로 밖에 이해가 안되더군요,
아무리 따져도.. 자기한테 얘기해봤자 방법이없다는식으로 얘기하더군요,
그래서 통화를 끊고
본사홈페이지에 글올리고, 서비스센터에 불만사항을 신고했습니다.
그러자,
저번에 통화했던 AS센터 팀장님께서 또 전화를 걸어주시더군요.
한다는말이..
본사에서 디스플레이쪽 하청업체에
이 물건에대해 문의를했습니다.
근데 하청업체에서 정상이라고 판정을 내려서
어쩔수없네요..
...?
..?
.?
?
응..? 왜 갑자기 하청업체로 떠넘기는거야..?
그리고 한다는말이 더 대박 입니다.
이 부분에대해 이의를 제기하고 싶으시면
소비자보호원측으로 가세요.
저희는 저희나름대로 이 상황에대해
본사에 어필하고, 진행할예정입니다.
저희는 본사편이 아니라,
고객님편입니다.
그런데 연락은 기다리지는 마세요.
연락을 할수도있고 안할수도있습니다.
...?
..?
.?
?
이건 무슨소리야 또 ㅋㅋㅋㅋ?!
무슨 편 가르기나 하고,
내팀인데 연락을 왜안준다는거야.
나한테 도움준다는말 아닌가?
그래서 결국 참다참다.. 결국 소비자 보호원에서 현 상황에 대해 글을 올렸습니다.
그러자 글올린 다음날 전화가왔습니다.
또 AS센터 팀장님이더라구요 ㅋ
고객님, 이 현상은 화면을 켜놓고
여섯시간만 지나면 다생겨요.
...?
..?
.?
?
뭐?! 그런줄알았으면 나 이제품안샀거든요?!
왜 설명서에 이부분에 대한 주의하상같은건 없는겁니까?!
그쪽얘기대로라면 분명 이 잔상이 남는 현상도
스팩이라 생각하라는 뜻인데,
설명서 어느부분에도 이 문제에대해 아주 약간에
주의사항조차 적혀있지도않던데요?
그랬더니..
저희가 꼭 그걸 적어놔야할
법적인 의무는 없습니다.
...?
..?
.?
?
ㅋ 어처구니가 없어서 전화를 끊었습니다.
그리고는 소보원에올렸던글에 답글이 달렸더군요,
저희 소보원측에서 제조사쪽에 문의한결과,
제조사쪽에서는 정상적인 사용환경에서는
일어날수없는 현상이며,
이부분에대해 소비자에게
적절한설명을 드렸습니다.
...?
..?
.?
?
정..상..적..인..사..용..환..경..?
그 제조사측에서 얘기하는 그 정상적인사용환경의 기준은 뭘까요..?
떡하니 쓰라고있는 기본어플중에 하나인,
네 비 게 이 션 을 사용했을뿐인데,
그 어플 사용이 그렇게 비정상적인 사용 이였나요..?
이런현상이 일어날수있는 원인에 대해서 AS센터다니면서 한번도 듣지도못했는데,
내 사용환경이 비정상적인사용이였다니요..?
위 내용대로 여섯시간동안 액정을 켜놓으면
무조건 잔상이 남는다는 그말..
저는 번인현상의 심각성을 알았으면 절대로
이 제품 구입하지 않았을겁니다.
물론! 이 현상에대해 알고 구입하시는분들도 있을수있습니다만,
저처럼 모르고 구입한 소비자들도 분명 대다수일겁니다.
제조사측에서는 이문제가 스팩이라고 인정해놓고,
소비자에게 이 현상을 늦추는법이나, 왜생기는현상인지,
이정도는 알려줘야하는거 아닙니까?
저같은 피해자가 또 없었으면 하는 마음에
이렇게 몇자 적었습니다.
긴글읽어주셔서 너무너무 감사합니다.
