[백수탈출] 항공사지상직, 지상직업무에는 어떤것이 있을까?
1.항공사지상직이란?
항공사지상직이란 "승객이 비행기에 탑승하기 전까지의 모든 승객서비스를 하는 항공사 지상 근무자"를 말한다.
2.항공사지상직 업무의 구분
항공사지상직 업무는 크게 두가지로 나눌 수 있다.
- 공항여객 서비스 직원:공항에서 승객 서비스를 담당하는 업무를 한다.
- 다운타운 사무실 직원:도심에서 위치하고 있는 영업, 마케팅, 예약, 관리, 인사부서
3.항공사 지상직 업무
1) 항공사지상직 업무: 예약업무(도심근무)
-항공예약 부서의 가장 중요한 업무는 승객이 원하는 날짜, 시간에 항공여행 일정을 예약하는 것이다.
*항공여정 예약
*목적지의 기후, 시간, 비행시간 등의 항공여행 정보제공
*항공사 직원의 도움이 필요한 장애인 승객 등의 특별승객에 대한 서비스 예약
*CRS프로그램 사용
(예약/발권)
2)항공사지상직 업무: 발권업무 (도심근무)
발권부서 직원은 항공여행 예약을 마친 승객이 원하는 시점에 티켓으로 발권하는 부서이며, 항공사들은 공항 및 사내지점에 카운터를 운영한다.
*항공티켓의 발권
*승객의 항공여행 일정에 대한 항공요금 산출
*마일리지 프로그램에 의한 무료 항공권 발권
*환불,PAP(Prepaid Ticket Advice)
*승객이 원하는 목적지 정보 제공 등
*CRS프로그램 사용
3)항공사지상직 업무: 영업 및 마케팅(도심근무)
영업은 크게 3개의 부서로 나누어진다. 우리가 일반적으로 이해하고 있는 여행사영업, 기업을 대상으로 하는 기업영업 그리고 정부의 공무원 여행을 위한 정부대상 영업이 있다.
*항공상품(좌석)판매
*경쟁항공사의 영업전략 조사 및 대응
*항공요금 조사 및 대응
*계절별 특별 요금 관리 등
4) 항공사지상직 업무: 인사(도심근무)
인사부서는 필요충원, 직원들의 업무 능력 평가 등을 담당하는 부서이다.
*신입 및 경력 직원 충원
*직원들의 업무 능력 평가
*대외적인 공문서 작성 및 전송
*직원들의 무료항공권 접수
*회사의 대.소 행사 준비 및 진행등
5) 항공사지상직 업무: 관리(도심근무)
항공사지상직 관리부서는 항공티켓을 관리하는 부서라 할 수 있다.
*공항 및 사내 카운터에서 발권되는 자사 항공권 관리
*여행사에서 발권되는 티켓 관리
*BSP(Bank Settlement Plan) 티켓관리
*항공티켓 커미션 관리
7) 항공사지상직 업무: 출입국 업무[게이트](공항서비스)
탑승 게이트는 직원들이 승객의 탑승권 확인절차를 거쳐 원활한 기내탑승을 위한 서비스를 제공하는 장소이다.
*탑승방송
*특별 서비스 승객들을 위한 탑승서비스 제공
*탑승권 확인
*항공기가 정시에 출발할 수 있도록 관계기관 및 기내 승무원들과의 업무 협조
*탑승 시 좌석 재배정 등
출입국(게이트)
6) 항공사지상직 업무: 체크인카운터(공항서비스)
체크인 카운터는 항공 여행객들이 비행기 탑승을 위하여 구입한 항공권을 체크인 카운터 직원에게 주고 탑승권을 받는 장소이다.
좌석배정 및 여행 목적지로의 수하물 탁송업무, 항공여행에 필요한 부대서비스 및 사항을 요청하는 곳이다.
*티켓 확인 후 탑승권 발행
*승객의 여권 확인
*여행 목적지 국가의 비자 확인
*승객의 수하물 체크
(공항체크인카운터)
8) 항공사지상직 업무: 라운지(공항서비스)
항공사는 1등석 및 2등석 승객을 위하여 공항에 편의 서비스 시설이 완비된 라운지를 운영한다.
* 라운지내의 편의 서비스 시설 관리
* 음료, 스낵 등의 준비
* 출발시간 확인 후 승객에게 탑승안내
* 비즈니스 승객의 용무 지원 등
(공항라운지)
9) 항공사지상직 업무: 수하물 담당(공항서비스)
수하물 부서는 승객 수하물의 연착, 분실, 도난, 파손 등의 문제 발생 시 승객의 입장에서 적절하고 신속한 서비스를 제공하는 부서이다.
* 수하물의 연착 시 필요한 부서
* 수하물의 파손 및 분실 시 필요한 서비스 제공
* 입국장에서 필요한 통역 서비스 제공
* 세관직원들과 승객들의 원활한 입국을 위한 업무 협조 등
10) 항공사지상직 업무: 승무원 담당(공항서비스)
승무원 담당은 승무원의 스케줄을 조절하는 스케줄러 역할과 승무원들의 원활한 기내서비스를 위하여 지상에서 필요한 서비스를 제공한다.
* 승무원 스케줄 조정
* 해외체류 승무원을 위한 호텔 체크
* 공항에서 시내까지 필요한 교통편 체크
* 승무원 출입국시 필요한 서류 확인 및 문제발생 시 지원 등
11) 항공사지상직 업무: 카고 (도심 및 공항서비스)
항공화물을 담당하는 카고 직원은 화물을 보다 빠르고 안전하게 수송하기 위한 제반 서비스를 제공하는 부서이다.
* 일반 항공화물 서비스 제공
* 특수화물(위험물, 동물, 부패성 화물 등) 서비스 제공
* 화물 운송 문제 발생시 부대 서비스(Tracking 등) 제공
12) 항공사지상직 업무: 보안검색 (공항서비스)
체크인 카운터에서 탑승권을 받은 후 보안검색을 통해 출국도장을 받는다.
* 목적지 확인
* 기내 수하물 검사
* X-ray판독 및 폭발물 검사
(보안검색)
출처: http://cafe.naver.com/whitewon4548 (항공사지상직은 나의 꿈)
