같은날 7시쯤, 같은 증상이 발생하여 다시 서비스 센터에 연락하였고 2일 후인 8/16일 5시반쯤 기사님이 방문 (2차) 하셨습니다.기사님께서 오셔서 확인을 하시더니 증상들은 듣고 오실 때 네트워크 합동팀에 요청도 하고 오셨다며, 오후 6시반쯤부터 네트워크팀에서 와서 두 시간 정도 체크를 하실거라고 하셨습니다.당일 오후 7시 50분쯤 인터넷 체크를 해보니 또 속도가 저하되어, 2차 기사님께서 주고가신 명함으로 연락을 하였고, 연락받은 기사님께서는 바로 네트워크팀에 넘겨주신다고 하셨어요.
그리고, 약 30분쯤 후 아무 예고도 없이 다른 기사님 (3차)이 방문하여 속도저하 문제를 확인하셨고, 밖에서 고칠거라고 하셨습니다.이 때, 전 이미 많이 화가 나 있었고 내일 서비스팀에 연락해서 해약할거라고 말씀드렸고, 기사님은 돌아가셨습니다.
다음날인 8/17일 오전 9시40분쯤 서비스센터에 전화해서 이런이런 문제가 있어서 해약하고 싶다고 하니까, 네트워크 합동팀이 확인을 해야 귀책사유로 인한 해약이 가능하다고 하셨습니다. 그래서 어제 저녁에 왔다 가셨다고 하니까 기록이 없다고 하셨어요. 그래서 순차적으로 다시 설명하니 기사님께 확인해보겠다고 해서 일단 끊었습니다.
잠시 후, 서비스센터쪽에서 전화를 하셔서 어제 고치고 가서 본사는 문제를 해결했고, 그렇기 때문에 귀책사유로 인한 해약이 안된다고 하더라구요.
당일(오늘)집으로 돌아와서 컴퓨터를 하던 중 다시 오후 7시쯤부터 속도 문제가 발생해서, 또 서비스센터에 연락을 하였습니다. 그쪽에서도 네트워크팀이 방문한 기록이 없다면서 (오전에 해약부터쪽 상담원이 방문 확인함) 해약하려면 네트워크 기사분이 오셔서 문제가 인다고 판단해야 된다셨어요.그래서, "오전중에 해약부서와 통화했을 때, 고치고 가셨다고 하던데 지금 또 같은 문제가 발생한다. 만약 네트워크 기사분이 또 오셔서 이상이없다고 하고 가셨는데 또 다시 문제가 있다면, 실질적으로 인터넷 속도가 저하되는데도 해약이 안되고 또 네트워크 기사님이 방문해서 문제가 있다고 확인해야 하나요?" 라고 물었고, 상담하시는 분이 죄송하지만 그렇다고 하더라구요.
이미 잘못된 결론을 내린 전적이 있는 검증 기관에 그 결과를 어떻게 신뢰해야 하나요? 사실 신뢰를 할지 말지에 대한 결정권 조차도 없는 상황이네요. 상담사 분과 하다보니 심지어, 제가 잘못 생각하고 있나 의문이 들 정도였습니다...
이것이 대기업의 횡포라는 건가요????이 일, 어떻게 처리해야 되나요???
