스마트폰 앱을 다운 받아 9월 호텔 예약 건을 알아보던 중, 실수로 8월 16일 체크인 예약이 되었고, 이에 곧바로 취소를 하려 했지만 사용한 스마트폰 앱에는 취소를 할 수 있는 창구가 없었습니다. 긴급상담 전화번호로 연결을 시도했지만, 상담시간이 끝났다는 안내메세지만 나오고 연결 자체가 불가능했습니다. 그래서 곧바로 스마트폰으로 엑스피**쪽으로 상황을 설명한 이메일을 보내고, 영국 현지 호텔로 전화를 걸어 실수로 예약을 했다고 상황을 설명한 후 취소를 했고, 호텔 측에서는 흔쾌히 취소를 받아주었습니다. 물론 요금을 지불하지 않아도 된다는 이야기도 들었습니다.
하지만 일주일이 지난 뒤에도 결제가 취소되지 않았다는 것을 알았고, 엑스피**로 전화를 걸어 상황을 설명했더니 호텔에 확인해보겠다고 했습니다. 확인 후 엑스피**는 호텔측에서 환불이 불가능하다고 이야기한다고 말하면서 저보고 직접 확인을 해보라고 했습니다. 저는 다시 호텔에 전화를 걸었고, 5명이 넘는 사람들과 통화를 하면서 모든 호텔리어에게 절대적으로 환불이 가능하며, 자기들은 예약 요금과 관련돼 돈을 일절 받지 않는다고, 엑스피**에서 돈을 다 받으려고 환불이 안된다고 하는 것 같다는 이야기까지 했습니다. 이에 엑스피**에서는 자기들이 호텔과 확인한 결과 환불은 자기들과 예약한 건이기 때문에 예약과 환불 관련 내용은 자기들의 규정을 따라야 한다고만 이야기 하면서 환불을 거부하고 투숙비 전액을 청구했습니다. 호텔과 이렇게 다른 결과를 이야기한다는 게 터무니 없다고 생각되고, 애시당초 취소와 변경 자체가 불가능한 예약건이 가능한 것인지도 묻고 싶습니다. 정보관련 법규가 바뀌어 로그인을 한 후에 결제가 진행된다는 사이트도 많이 봤는데, 로그인을 하지 않은 상태에서 이런 결제가 가능한 건 괜찮나요? 물론 카드 번호 등은 제가 입력했습니다. 예약 후 문의 자체가 불가능한 상태에서 호텔과 협의를 끝냈음에도 불구하고, 전화도 불가능했던 자신들의 약관을 내세우며 전액 환불 거부만을 이야기하는 엑스피**, 과연 전액 지불을 해야 하는 건가요?