매주 새로운 영화가 3~5개 이상 개봉하는 요즘, 영화 산업이 불황이라고 하지만 과거에 비해 많이 발전했고 꾸준히 발전하고 있다. 극장 역시 사람들로 인산인해를 이루고 있다. 3대 기업이 극장계를 과점하고 있는 지금, 어떻게 CGV가 그 안에서 꾸준한 사랑을 받고, 1위의 자리를 지키고 있는지 확인해 보았다.
멀티플렉스의 등장은 영화관이 쇼핑몰 등 타 업종과의 복합화 추세로 시너지 효과(Synergy Effect)가 고려되고 주 5일 근무로 인한 주말 활용 방법의 변화, 서울 등 대도시 주변 인구가 증가되어 가까운 지역문화 공간에 대한 욕구 증대 그리고 극장 업체의 고객 만족 지향 마인드가 높아지고 있는 점 등을 배경으로 하고 있다. 또한 영화 산업의 발달로 인한 개봉 영화의 증가, 경제 성장으로 인한 문화 지향적인 생활 패턴이 생겨남에 따라 단관이 아닌 멀티플렉스의 수요가 증가 했다. 국내에는 현재 CGV, 롯데시네마, 메가박스 이렇게 3개의 기업이 과점형태로 극장가를 점령한 상태이며, 국내에는 현재 200개 이상의 멀티플렉스가 개관한 상태인데, 영화진흥위원회에 따르면 2011년말 기준 240개의 멀티플렉스중 CGV(프리머스 포함)는 108개로 45%의 점유율을 차지하고 있다. 또한 롯데시네마나, 메가박스에 비해, 훨씬 많은 특화관을 보유하고 있다. 최고급 시설의 Gold Class, 오성급 호텔의 음식을 맛볼 수 있는 Cine de CHEF, 또한, IMAX, Sweet box, Veat box관 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 4D영화를 롯데시네마와 비교해 보더라도, 좌석의 모션이나, 특수효과가 다양하고 월등한 기술을 선보이며, 왜 CGV가 1위 자리를 차지하고 있는지 보여준다.
극장에서 제공할 수 있는 서비스는 사실 티켓을 발권하고, 먹거리를 판매하고, 영화를 상영하는 것이 대부분이다. 팝콘이나 음료등을 판매하는 매점을 보면, CGV는 극장 내에 CGV가 운영하는 매점이 있다. 매점에서 일하는 직원이나, 제품들을 모두 CGV에서 교육하고, 관리한다. 반면에 롯데시네마의 경우 외주기업을 아웃소싱해 운영하고 있다. 그렇기 때문에 매점직원들은 롯데시네마라는 기업에 대해 충성도나 애사심이 떨어질 수 있고, 제품의 질에 대해서도 롯데시네마가 관리하기 힘든 실정이다. 극장에서 영화와 팝콘은 보완재의 관계에 있다. 모든 관람객이 팝콘을 구매하진 않더라도, 대략 세명중 한명은 매점 제품을 구매해 영화를 관람할 것이다. 또한 극장에서 티켓을 판매한 모든 수익이 극장에게 돌아오지는 않는다. 배급사와 영화진흥위원회에 넘어가기때문이다. 그러므로 관리비는 들겠지만 수익성을 더욱 창출해낼 수 있는 CGV가 시장을 더욱 점령할 수 있었다고 생각이 된다. 또한 CGV는 매점에서의 서비스 이외에 기존고객의 유지와 새로운 고객 유치에도 힘을 쏟고 있다. VIP고객에게 지급되는 쿠폰의 종류와 사용방법도 CGV는 경쟁기업 롯데시네마보다 다양하고, 편리하다. 또한 생일인 고객에게는 매점에서 팝콘과 음료를 무료로 제공하고 있어 "영화, 그이상의 감동"이라는 슬로건을 현실에서 보여주고 있다. 또한 영화에는 관심이 부족한 4,50대 고객들을 유치하기위해 nobless라는 호칭을 붙여주며, 많은 혜택을 주고, 고객충성도를 높이는 서비스를 시행하고 있다.
또한 CGV가 1위를 할 수 있었던 이유는 서비스뿐만은 아니다. CJ E&M이라는 막대한 자본력을 갖춘 배급사가 있었기 때문이라고도 볼 수 있다. 탄탄한 자본으로 영화 기초 단계에서부터 투자를 밀어붙여 흥행작을 초기에 잡아낸다. 영화의 기획, 제작, 투자, 배급등에 모두 관여하여 성공한 예가 바로 지금 흥행하고 있는 '광해-왕이 된 남자'이다. '광해'를 다른 배급사에서 투자하고 배급했다면, 지금 처럼 흥행 했을지는 의문이다.
따라서 CGV가 성공 할 수 있었던 것은 멀티플렉스가 등장할 수 밖에 없었던 현재 사회와 상영관 증대로인한 극장 점유와, 타 기업에 비해 두드러지게 높은 서비스라고 할 수 있다. 또한 같은 그룹 계열의 배급사의 든든한 지원으로 CGV는 업계 1위가 될 수 있었다고 볼 수 있다.
