광주 타이어박스 고발건에대한 해명 글입니다.
먼저 고객님과의 오해가 생긴점 진심으로 사과드리며 해명글을 올립니다.
사건의 개요는 이렇습니다.
위 글을남기신 박진규고객님께서 10월 9일 저녁7시50분경에 매장으로 방문을 하였습니다.
방문하신이유는 광주 모 매장에서 김정주고객이 보관중인LS207휠을 1대1로거래하여 사가지고 오셨는데 스프링도 커팅하고 휠을 장착하기위해 방문했다고 하였습니다.
마감시간이 8시인 저희는 늦게오신 이유가 있을것같아 작업을하기로 하였습니다.
스프링 커팅을하는 도중에 휠에 장착되어있는 타이어를보니 트레드가 거의 없는 상태이고 철심이 나와있는 상태여서 타이어를 저희 매장에서 구매하시기로 하였습니다.
근데 위 글을 보니 박진규 고객님은 저희쪽에서 타이어를 교환하고 휠 밸런스를 보지않고 장착을 하였다고 했는데 상식적으로 고객이 보고있는상황이며 스프링커팅에휀다 접는 작업까지는 많은시간이 걸리는데 휠 밸런스를 보지않았다는거는 말이되지를 않으며 저희는 밸런스 4짝 모두 보았습니다.
단, 저희 잘못이 있다면 휠에대한 손상(굴절)부분에 대해서 고객에게 말을 안해줬다는게 잘못인거같습니다.
김정주고객님이나 박진규고객님이나 똑같은 저희 고객이라 두분이서 일대일 거래하신휠에대해 이렇다저렇다 말씀드리기가 애매 하였습니다.
오버휀다 또한 저희 임의로했던 작업이아니며 장착전에 저희 팀장하고 박진규고객님과 상당한 이야기를 하였습니다.“ 김정주 고객에게 구매해오신휠이 너무 과도한 옵셋이기에 너무 무리해서 장착하면 안되니까 장착하시지말고 환불하세요. 오바휀다 치더라도 간섭이 생길 수 있습니다.과도하게 오바휀다 작업을하면 휀다가 망가질수도 있으니 장착이 불가는 하다”고 말을 박진규 고객님에게 충분하게 말을하였는데 박진규고객은 괜찮다고 해달라고 해서한작업입니다.
늦게까지 작업을 마치고 그이후로 박진규 고객님은 핸들이 자꾸 떤다며 밸런스를 다시 봐달라고 저희 매장에 몇번 방문을하셨고 그때마다 밸런스를 다시 보았습니다.
핸들이 너무 떨어서 운전하시기가 불편했는지 환불이나 수리를 받기위해 김정주고객과 통화를위해 전화를했는데 전화를 받지않는다며 저희 팀장에게 김정주고객의 전화번호를 물어봤습니다.
저희 타이어박스는 타이어점검 문자발송을위해 고객님들 연락처를 동의하에 관리를 하고있습니다. 김정주 고객은 화물 운송업을한다며 핸드폰이 두 개 있었고 그중에 하나는 저희 매장에서 관리하게위해 받아둔 번호입니다.
하지만 고객 개인정보를 다른사람에게 유출한다는건 안돼는일이기에 저희 팀장이 박진규 고객보는앞에서 김정주 고객에게 전화를걸어 사정이 이러저러하니 전화번호를 가르켜 준다고 동의를 받고 박진규 고객에게 전화번호를 알려줬습니다.
그이후 몇일이 지나 박진규 고객이 다시 매장방문해서 김정주 에게 환불을 받기로했다며 김정주에게 구입한휠을 저희 매장에 놔두기로 하였으며, 이에 저희 매장에서는 워크 유로라인 19인치 정품휠과타이어를 무상으로 대여 장착해드렸습니다.
그런데도 핸들이 떤다고하여 저희 쪽에서 체어맨 순정 17인치를 장착해드렸습니다.
저희 타이어박스에서 김정주에휠을 박진규 고객에게 판매하지도 않았으며 어디까지나 박진규고객과 김정주고객과의 1대1 거래였으며 저희는 타이어와 스프링 커팅작업만 했을뿐입니다. 그런대도 박진규 고객이 불편할까봐 휠타이어 대여까지 무상으로 해준 상태입니다. 김정주 고객이나 박진규 고객님이나 저희에게는 두분다 고객일뿐입니다. 어느 누구편에도 서지 않았으며 이번일에대해 중개업같은건 하지도 않았으며 이건 어디까지나 김정주 고객과 박진규 고객의 일대일 거래임을 알려드립니다.
현재 김정주 고객을 저희쪽에서 수소문 하여 박진규 고객에게 환불을 해드린 상태로 알고있습니다.
하지만 박진규 고객은 현재 아무 상관없는 저희업체에게 손해배상을 요구하고있습니다.
이게 말이 되는 소리입니까. 1대1 거래에서 휠도 김정주 고객과 미리 입금하고 휠을 사왔고 들어가기 힘든 휠을 “장착불가하다,안된다”고 그리말했는데도 무조건 장착해달라고 했으면서 원하는대로 늦게까지 장착을 해줬는데 이제와서 정신적인 피해니뭐니 금전을 요구하고 있습니다.
도무지 이해가 안됩니다.
고객님들! 일대일로 개인거래구매한 휠을 왜 저희가 책임을 져야하는지, 왜 저희에게 덥어씌워서 영업방해를 하며 금전을 요구하는지 정말 이해가 안됩니다.
다시말하지만 타이어박스 명예를 걸고 이번사건에 중계업같은 비양심행위는 하지않았으며 저희 타이어박스를 오해하고 계시는 고객님들께서 오해를 하지않으셨으면 바는 바램입니다.
