여러분 저 너무 억울합니다
LG휴대폰 환불은 동일한 증상 3회인 경우라고 합니다
이게 상식적으로 가능한 일인지..... 참 답답하네요
아래의 제 이야기 좀 들어주세요....
12년 11월 8일에 - 수능일- 핸드폰 구매했는데
그때부터 지금까지 대리점에서 3번 교품(교환품)받고 지금은 A/S센터에 가있습니다
거의 1주일 10일마다 한번씩 기기 교체하고 있어요
첨엔 터치문제 두번짼 화면떨림 세번짼 전화튕김 및 영상통화 자동연결 이었어요
그리고 지금 네번째는 A/S센터에 가있는데 증상을 못잡아 냅니다
증상이 뭐냐고요?
화면 자동꺼짐 이 안되요
화면 자동꺼짐이 안되면 보안도 안되고 밧데리도 가출하죠
밧데리 가출이야 충전하면 된다하지만
보안이 안된채로 내폰 잃어버리면 누가 내폰 펑펑 쓸거아닙니까?
휴대폰 결재도 마음대로 승인도 마음대로 전화도 마음대로 이거 누가 책임질껍니까?
게다가 음악도 주소록 사진도 아무것도 마음대로 넣을수가없고
그 흔한 벨소리 설정도 마음대로 못해 엘지 벨소리가 부끄럽게 흐릅니다 ㅜ_ㅜㆀ
한번도 아니고 두번이나 그런 증상이 나타나 동영상까지 찍어 A/S센터에 보냈는데
A/S센터는 이상있는 동영상 확인까지하고선 지금은 증상이 안나오니 가져가라하고
고객센터는 환불은 안되니 A/S센터랑 알아서 확인해라 이런식이고
계속 화만 내고 있는 저도 지쳐서....
솔직히 어제 A/S센터직원분이 가져가라는 말하시면서
확인이 안되니까 차라리 기기부품을 통채로 갈아주겠다는 말에 폭풍으로 화가나서
-혹시나 증거를 없애겠다는 말로 들려서-
정말이지 복식호흡으로 고함지르고 화내고 성질내고 진짜 진상짓 다했네요
결국에 기운빠져 방에 쓰러져버리고.... 지칩니다
엘지 서비스 및 A/S정책이 이렇게 구리다는거 전 처음알았어요
이글 보시는 분들 휴대폰 구매 예정이시면 엘지휴대폰 환불 검색해보세요
삼성 제품이 좋다는거 아닙니다
근데 삼성은 서비스 정책이 엄청 잘되어 있다는군요...
저 엘지가 이렇게 환불 및 교환 정책이 더러운줄 몰랐구요 아이폰 만큼이나 지.랄 맞다는거 이제 알았어요
그리고 A/S센터 직원분이 저한테 어플때문에 그럴수 있다고 하시던데
그게 정말 어플때문이면.... 저 스마트폰은 어떻게 쓰나요?
무늬만 스마트폰? ㅎㅎㅎㅎ 돈 주고 2G폰 쓰는게 나을듯한데
아래는 제가 방금 엘지고객센터에 1:1로 질문 올린 글입니다
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2012년 11월 8일 수능일이라 핸드폰 변경하면 보조금이 많다해서 변경했습니다
그이후로 교품을 거의 매주 또는 10일꼴로 받았네요
첫번째는 대리점직원 보는 곳에서 핸드폰 터치가 되지않아 한번더 그런증상이 생겼을때 교품
두번째는 핸드폰 화면이 떨려서 다시 교품
세번째는 전화터치가 안되고 터치하면 영상통화가 되어버려 또 교품
그리고 지금 세번째 교품받은 폰은 다시 A/S센터에 가 있습니다
욕나옵니다. 핸드폰 발로 만드십니까? A/S정책 왜 이렇게 엉망입니까?
세번째로 교품받은 폰은 액정에 자동꺼짐이 되질 않습니다
그것도 퇴근하고 교품폰 받은게 12년 12월 6일 저녁 8시인데
그뒷날 7일 오후 3시부터 오후 7시 반경까지 꺼지지를 않았습니다
그전에 신기하게 폰이 안꺼진다고 인식한건 오후 2시경이니까 그것까지치면 5-6시간 켜져있었네요
그사이 A/S센터 전화하고 고객센터 전화하고
교품 4번째 받을 생각에 화도 엄청났기때문에 직원이 와서 핸드폰 받아가시라했는데
고객센터에서 따로 전화주신다고 연락온뒤 연락이 온게 그것도 오후 8시경이었고
그때는 이미 증상이 사라진뒤라 주말에 사용해보겠다했습니다.
만약 그때 바로오셨다면 증상 확인이 가능하셨겠죠
그때 8시라도 제가 가겠다라고 했을때 그 A/S센터직원분이 말리지만 않으셨어도
두번째로 일요일 저녁에 그같은 증상이 나왔을경우 A/S센터에서 확인이 되었겠죠
두번째 증상은 일요일 자정부터 월요일 오전 6시 반정도까지 켜져있었습니다
아침에 그상황 파악한뒤 동영상부터 찍었습니다
그것도 세팅을 다시해서 15초후에는 꺼지도록 또 5초후는 잠금설정되도록
그뒤 3-4분이 지나도 전혀 꺼질기미 없는 동영상을 2개나 찍었고
오전에 고객센터와 A/S센터에 전화하고
12월 12일 수요일에 A/S센터에 가서 임대폰 받아왔습니다
A/S센터에서는 받을때는 폰에 문제가 많네요 그러더니 지금은 폰에 이상이나타나지 않는다고
저보고 다시 폰 받아가라니다
처음부터 초기화 해보라고 하셨는데 주말에 다른곳으로 이동해 불가능하다 말씀드렸고
업무하는곳에서는 백업한 자료를 받을수 없도록 보안시스템이 되어있어 힘들다한 뒤
주말지나 집에서 해보겠다했는데 주말에 이렇게 두번째 증상이 또 왔습니다
어플은 5-7사이 카톡, 카스, 소리바다, 마이어플, 생리주기어플, 수협뱅킹 정도 깔려있었구요
주소록, 사진 정도밖에 든게 없었습니다
그것마저도 몇일 사용하시고 초기화한다고 하셨을때 동의했는데
초기화 전이나 초기화 후나 이상증세가 나타나지 않는다는 이유로 그냥 가져가야 하는겁니까?
충분히 동영상에서 보여진 증세가 있으면 다른 방법으로도 찾아봐야 하는게 아닌지....
A/S센터 직원분이 본인폰처럼 유심넣어 사용하고 계시고 증세는 없다는데
왜 저는 교품받고 하루뒤 또 이틀뒤 똑같은 증세가 나오는 겁니까?
기기 이상이 아니면 소프트웨어나 하드웨어적인 이상이 분명한거 같은데
못찾는 이유는 뭡니까? 언제까지 제가 제폰을 임대폰처럼 사용해야 하는겁니까?
저는 더이상 엘지를 신뢰할 수 없으며 교품이나 부품교환이 아닌
정식적인 환불을 요청합니다
더이상 이렇게 불편을 받아가며 사용할수가 없습니다
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여러분....
이게 저의 잘못이라 계속 이렇게 되는걸까요?
저는 명백하게 LG의 문제라 생각합니다
왜 환불을 안해주는걸까요?
같은 증상 3번 확인 될때만 환불을 해주는 정책이라.... 왜 이런걸까요?
