억울합니다. 도와주세요 어떻게 해야할지 어떻게 보상 받을 수 있는 방법이 있는것인지 모르겠습니다.

스마트폰이 나오기 시작하던 때 지나가다가 싸게 구입할 수 있다는 말을 듣고 2년전에 핸드폰을 구입했습니다. 알고보니 싸게 구입한건 아니였지만요..

그때 이동통신사는 KT였고 SK로 명의자를 변경하고 번호도 바꿨습니다. 자세하게는 제가 핸드폰에 대해 잘 몰라서 번호이동을 한건지 신규가입인지는 그런건 잘 모르겠습니다.

제가 억울한건 전에 쓰던 kt핸드폰이 해지가 되지 않아서 2년동안 지금까지 매달 기본요금이 빠져 나갔더라구요. 이번에 통장정리를 하고 알았는데 KT쪽으로 확인을 해보니 매달 돈이 빠져나가서 약 80만원이라는 돈이 나갔습니다. 바로 해지 했지만 다음달 까지는 나간다고 하더라구요..

제가 확인을 해보니 처음부터 해지가 안된게 아니였습니다. 해지가 처음에 정상적으로 처리가 되었다가 1시간 이후에 SK쪽에서 취소를 해서 다시 원상태로 한시간 만에 복구가 되었다는데..

저는 전화해서 해지를 복구한적이 없습니다.

저는 KT통신사에게 말을 했고 이에 대한 부분은 정확히 왜 복구가 되었는지는 확인이 어렵지만 SK텔레콤쪽에서 취소를 해서 한시간만에 취소되어 자동으로 해지가 복구 되었다는 것입니다. 

저는 SK쪽으로 전화를 여러번해서 말을 했지만 그 부분은 확인하고 연락준다 연락준다 연락준다 계속 연락만 기다렸습니다. 하루종일 이 일에 신경이 쓰여있을때 상담원이 전화와서 휴대폰을 샀던 대리점을 통해서 연락준다고 했습니다. 연락을 계속 기다렸지만 대리점에서는 연락이 오지 않았고 그 다음날 다시 SK쪽으로 연락해서 대리점과 겨우 연락이 됬는데 대리점에서는 또 2년전에 핸드폰을 판매했던 퇴사한 판매원을 통해 연락이 준다고 해서 기다렸습니다. 그렇게 이틀이 지났고 겨우 연락이 된 퇴사한 판매원은 연락이 와서 2년전 일이라 잘 기억이 나지 않지만 고객님이 해지 안한게 아니시냐며 이렇게 통화해봤자 달라지는건 없다는 식으로 말을 했습니다.  대리점에 다시 전화해 이렇게 겨우 연락이 됬는데 판매원이 이렇게 말해도 되는지 KT에서는 SK로 통화하라고 하며 SK에서는 대리점으로 연락하라고 하며 또 대리점에서는 판매원에게 연락하라며 .. 정말 저는 어디다가 말을 해서 왜 핸드폰이 해지가 정상적으로 되지 않았는지 알 수가 있는걸까요?????????????

대리점 그 직원이라는  사람에게 보상을 요구하니 2년전 있던 많이 떨어져있는 그 대리점으로 내방을 하라는 것이었습니다. 제가 가면 보상을 받을 수 있으며 책임을 질 수 있느냐 하니 그럴 수는 없다는 것입니다. 본사에 말하던지 알아서 하라는 것이고 그 직원이 말하는태도는 따지려면 여기 와서 따지라는 식이 었습니다. 가까운 거리가 아니라 쉽게 갈 수도 없구요..

이 부분에 대해서는 어디에서 도움을 받을 수 있는 건가요..

SK쪽에서는 또 연락을 준다고 엊그제 부터하더니 어제도 참고 기다렸지만 결국 또 연락이 오지 않습니다.

왜 해지가 정상적으로 되지 않았으며 80만원은 어떻게 보상받을 수 있을까요

도움을 받기 위해서 어떤방법이 있을까요..저는 계속 SK텔레콤 연락만 기다려야하나요...