설 명절이 다가와서 할머니께 선물하나 해드릴 생각에 제가 자주 이용하는 국내 모 온라인홈쇼핑사이트에 접속해 그 안에 있는 롯데백화점(롯데닷컴) 설 상품코너에서 선물을 주문했습니다.
주문배송정보란에 "구입 후 당일 확인, 다음날 배송"이라는 문구가 적혀 있어 당연히 설 전에 선물이 도착할 것이라 생각해 결제를 했죠.그런데 하루가 지나도 이틀이지나도 계속 배송준비중이라는 문구만 뜰 뿐,배송진행사항이 전혀 진척이 없는거예요;;
그래서 롯데닷컴 고객센터에 전화를 했죠.
근데 고객센터에서 준다는 답변이 주문한 상품은 예약상품이기 때문에 2월 13일 부터 순차적으로 발송된다는 거예요.
순간 어이가 없었죠.
제가 홈페이지에서 본 상품 정보에는 2월 13일부터 순차적으로 발송한다는 내용이 없었을 뿐더러, 또 분명 설 선물코너라고 만들어 놓은 섹션에 접속해 구입했는데, 설 선물이 설이 지난 13일 부터 순차적으로 발송된다는 롯데측의 상품구성한 사람 의도도 도무지 이해가 안됐거든요.
(명절선물을 명절 지난 다음부터 배송하겠다니요;;..도대체 상품구성한 사람 생각을 이해 못하겠음)
이 부분을 상담원에게 말했더니 본인이 생각하기에도 그런 것 같다며 미안하다고 하면서 환불을 받던지 13일날 물건을 받던지 하라고 하더군요.
환불 받으면 그만이라 생각 할 수 있지만, 한편으로 너무 화가 났어요.
나름 명절 전 선물도착 날짜 계산해 구입한 선물이었고,
그쪽 실수때문에 발품팔아 또 선물을 구입해야 되는 이 상황에도 화가 났구요.
그리고 무엇보다 저도 저지만 같은 상품을 구입한 사람 중 설 선물섹션에서 구입한 상품이니 당연히 설 전 선물이 도착할 거라 생각하고 결제한 사람도 있을 듯 한데,
아니면 그만인 태도의 롯데닷컴 측의 무성의한 태도도 정말 어이없었어요.
더 따져묻고 싶었지만,
전화 받은 고객센터 직원도 이 부분 책임자도 아닌 평범한 말단직원일텐데
명절 전 괜히 기분상하고 스트레스 받을 것 같아서 그냥 환불처리 받고 그만두기로 했습니다.
아무튼 저희가족도 그렇고 저도 그렇고 롯데백화점이랑 롯데닷컴 자주 이용했는데,
이번일을 계기로 다시는 롯데쪽에서는 제품 구입하고 싶지 않네요+++
다른 분들도 명절 전 괜히 이런 피해 입어 기분상하지 않도록 조심하세요 ㅠㅠ
