LG 텔레콤 이 사기꾼들아..

LG텔레콤 사기꾼들아...

이제 참다 참다 국민들이 대부분 보고있는 네이트 판에까지 올린다..

이 글은 제가 LG텔레콤과 소비자고발센터에 올린 글입니다.

[고발센터] 안녕하세요. 저는 *천에 사는 박**이라고 합니다.
우선 제 직접적인 일은 아니구요 부모님의 일이라고 말씀드립니다.
간단히 설명해 드리겠습니다.

1. 1/30 어머니께서 요금납부 문의로인해 LGT 고객센타로 연락하심
정해영상담원과 상담후 스마트폰으로 바꾸심
[부모님 모두 2G 폴더폰사용하셨었음]
[상담 내용 첨부파일 참조]

2. 어머니께서 2/8 저에게 연락이 오심.
[카카오톡과 카카오스토리만 받았는데 데이타 요금 어머니 8만원 초과되었다고 문자왔고,
아버지는 20만원 초과되었다고 문자가 왔다고 합니다.
이 문자보고 놀라신 부모님께서 저에게 연락을 주셨지만 업무중이라서 처음엔 받지를 못하고

스마트폰을 이용하시는 막내 이모님께서 데이타 요금에 대해서 설명해주셨다고 합니다.

그리고 요금제를 54요금제로 바꾸셨습니다.]

3. 나중에 저와 통화를 하신 어머니께 왜 데이타 요금제 안해놨냐고 여쭈어봤더니 상담원이
아무거나 사용해도 된다고 들으셨다고 하셨답니다.
[이부분 역시 녹취건 확인 결과 어머니 말씀이 맞으셨습니다. 또한 신제품은 80만원이고 신제품 바로
전단계 제품인데 무료라고까지 했더군요. 명절에 제가 본가에 가서 부모님 핸드폰을 보니
갤럭시 네오라고 해서 제가 알기로는 3~4년 제품입니다.]

4. 그 이후 2/12일부터 제가 LGT쪽으로 연락을 했고 녹취건을 요청하였으며, 그 녹취건을 들은
안소현상담원에게 들어보니 어느쪽이 잘못한거 같냐고? 물어봤을때 LGT쪽엣 잘못한것이 맞다고
인정하였고, 해결방안을 찾아보려고 했습니다.

5. 2/12 저녁 6:40분경 녹취건을 들고 LGT쪽과 상담을 원했지만 정해영&안소현상담사는 자리를
비운상태였고 당일 2/14 오전 긴급으로 연락을 달라하였지만, 11:40분이 되어도 연락이 없어
제가 직접 전화를 했으며, 안소현 상담자가 상담중이니 바로 연락드리라 한다하길래...
제가 1시쯤 연락달라고했습니다. 하지만 2:30이 되어도 연락이 되지않아 마지막 통화까지
본인이 직접 전화연결을 하였으며 안소현 상담사는 상담중이니 바로 연락드리라고 한다길래
더이상의 편의는 LGT쪽에 줄필요가 없어서 LGT쪽도 잘못을 인정하였으니 신고한다고
말하였습니다.

이것으로 저희 부모님이 스마트폰에 대해서 아무것도 모르시는데 대해서 요금관련&신제품이라는
거짓을 말하였길래 사기부분 고발합니다.

[# LGT 이메일고객센타]에 소비자고발센터에 신고를 했다고 글을 남겼습니다. 그 이후 답변이라고 하여
올라온 부분입니다. 잘못을 인정하는 부분은 상담원의 늦은 연락뿐이였고..
데이타 요금에 대해서는 대리점 탓만하네요;; ㅎㅎ
4:25분쯤 대리점에서 연락이 왔었고 증빙자료로 쓸수 있는 녹취건이 없다고 하네요..
그래서 그럼 저는 서로 우기면 되는 싸움밖에 안되니까 본사 고객센타랑 통화한다하고 통화를 종료했습니다.
하지만 LGT 이메일고객센타에서 온 답변이 너무나 황당스럽고 어이가 없어서 다시 한번 LGT쪽상당답변글 올려드립니다. #

[답변]이런부분으로 인해서 소비자 고발센터에 신고했습니다.

작성자 LG U+ 작성일시 2013.02.14 16:50:34 첨부파일 안녕하세요. 강**고객님
LG U+ 사이버 상담실의 최경은 입니다.

고객센터를 통해 기기변경 상담을 하셔서
기기변경을 하셨으나,

스마트폰임에도 데이터 요금제나 무선인터넷 차단을 하지 않아
데이터 요금이 과다 청구되어 문의하셨는데요,

보내신 메일만으로도 많은 심려가 되셨을
고객님의 심정이 충분히 공감되어
진심으로 고개 숙여 사죄의 말씀 드립니다.

기재하여 주신 내용상 첨부하여 주신 별도의 파일이 있는 것으로 생각되는데요,

너무나 아쉽게도 접수된 문의 상에서는 첨부 파일이 확인되지 않고 있기에
해당 파일은 정상적인 수신이 되지 않았습니다.

파일의 문서 형식 또는 보안 및 용량 등에 따라
정상적인 첨부가 되지 않은 것으로 생각되며

비보안_JPG파일(사진 파일)로 첨부를 하여 주시면
보다 안정적인 전송이 가능하니 참고를 부탁드립니다.

파일이 확인되지 않고
로그인한 번호와 남기신 연락처에 대한
문의는 아닌 것으로 판단되었지만,

기재하신 내용상,
동일 명의 다른 번호에 대해 상담하신 것으로 판단하여,
확인을 해보았습니다.

사이버상담실로 접수하신 이후
고객센터로부터 상담을 받으신 것으로 확인되는데요,

녹취 확인과 보다 빠른 상담을 드리지 못해
다시 접수하는 번거로움을 드린 점
다시 한 번 깊은 사과 말씀드립니다.

녹취 확인 결과
최초 기기 변경 상담 시에는
안내가 되었으나,

기기를 변경하려 방문하신 대리점에서
정확한 안내가 되지 않아 발생된 것으로

사이버 상담실 및 고객센터에서는
가입 당시 직접 작성해주신 가입신청서(스캔)를
토대로 확인이 가능하기에,

구두상으로 안내받으신 내용에 대해서는
객관적인 판단이 가능하지 않아,

해당 내용에 대해 가입 대리점을 관리하는 담당자에게
내용 전달 및 문제 해결 확인 요청을 하였으니
너그러우신 양해를 부탁드립니다.

담당자가 직접 확인하여
고객님께 전화드릴 것이니
수신되는 전화를 받아주시길 부탁드리며,

같은 내용으로 다시금 문의하시는 일이 없도록
정확하게 전달하여 요청하였으니
조금만 기다려주시길 정중히 부탁드립니다.

그리고 고객센터 상담 시,
확인이 늦어진 부분에 대해서는

관련부서로 전달하여 해당 직원 교육 및 피드백을 진행하여,
앞으로 동일한 상황이 발생하지 않도록 하겠습니다.

이번일로 많이 불편하셨을 고객님의 심정이
저 또한 충분히 공감이 되어
고객님의 입장에서 전달하였사오니

고객님의 언짢으셨던 마음이
조금이나마 풀리시길 간절히 바랍니다.

사이버 상담실을 이용해 주셔서 감사합니다.

☎ 고객센터 이용방법
[모바일] 휴대폰+114(무료), 1544-0010
[인터넷/TV/070] 국번없이 101
[기업] 1544-0001