저는 숙박업종에서 1년정도 아르바이트를 하는중 입니다.

요즘 진상이 많다 많다 하지만 참 답이 안나오는 부류가 있어요.

예를 들면? 실제 있었던 대화를 한번 묘사 해볼께요..

---------- (전화가 걸려옴)

나 : 네. 감사합니다. XXX 입니다~

진상 : 거기 몇시까지 해요?

나 : 네, 여긴 명절빼고는 24시간 입니다.

진상 : 네~  (뚝....전화 끊음)

---- 진상이 새벽2시에 옴. (손님이 다 차서 만실임. 자리가 없음..)

나 : 죄송하지만 손님이 이미 다찼습니다. 만실 입니다.

진상 : 어? 나 전화 하고 왔는데요?

나 : 네?? 예약 하셨나요?

진상  : 아뇨 제가 전화해서 24시간 하냐구 물어봤잖아요. 근데 24시간 한다며요.

나 : (기억남.) 아..네! 기억납니다. 여긴 지금도 오픈 상태입니다. 근데 손님이 다차서

       만실 상태예요 매진 됬습니다.

진상 : 아니...그때 전화했을때 매진된다는 이야기 안했잖아요.

         근데 오니까 매진 이라고 그러면 어떻게 해요?

나 : 고객님께서 전화하셨을때 24시간 하냐고 물어보셨고, 저는 24시간한다고 말씀드렸고

      고객님께서는 더이상 아무것도 묻지않고 그냥 끓으셨어요.

      그리고 식당이든 극장이든 숙박업소든 "매진" 이라는건 불특정시간에 언제든

      발생할수있는 요소입니다. 단지 몇시까지 하냐는 질문전화에 직원이 뜬금없이

       매진될수도 있다고 말하는건 거부하는 뉘앙스가 있기때문에 그렇게 응대하기는

      어렵습니다.

진상 : 아니.. 그건 말도 안되죠. 난 여기만 믿고 왔는데 이렇게 매진된다고 사람을 내쫒는게

         어디있어요. 됬고 책임지세요.!!

나 : 어떤 책임을 말씀하시는 건가요?

진상 : 아니~! 지금 매진되서 못들어간다며요. 그럼 나 집에가게 차비 주셔야죠!

         차비 주세요. 집에가게.

나 : 고객님 죄송하지만 저희가 지금 같은상황에 고객님 차비를 드려야 될 의무는

      없습니다..;;

진상 : (카운터를 손바닥으로 펑!펑! 쳐가며 얼굴이 시뻘개져서 파들파들 떨면서

         이렇게 말함.)

         여기 진짜 웃기네요? 난 분명히 전화 하고 왔고! 그쪽이 받으셨죠? 근데 매진된다는

         이야기를 했으면 내가 이렇게 안왔을거 아니예요. 그쪽이 그런 당연히 해야될 말을

         안해서 내가 이렇게 곤란한 상황에 처한거잖아요. 그럼 당연히 무슨 대책을

         세워 주셔야죠!!! 차비 주세요.!

여기까지가 내용인데요..... 여러분은 어떠세요 이상황?

제가 진짜로 잘못한건가요..?

그분이 너무 세게 나오셔서 저도 위축되서 제대로 할말도 더이상

못하고 택시비 하시라고 만원 내드렸는데요. 진짜.. 뭐가 맞는건지 모르겠어요 저도.

누가 속시원히 논리있게 이상황 풀어주실분 없나요? 제가 틀린거면 제가 고치게요 ㅜㅜ