저는 카운터를 2년 넘게본 카운터의 신입니다
고객들의 유형에 대해 분석해 보았습니다

1.반말형
다짜고짜 반말하는 형으로 대부분 아저씨거나
한성깔 하게 생긴 아줌마입니다
대부분 시작을 급하게 시작합니다
물건을 다찍지도 않았는데 얼마에요?
봉투 줄껀데 봉투주세요
6천원이라고요? 자기가 다시센후
6천원 맞네
이런유형들은 카운터를 보는 사람을 인내하게 합니다

2.돈던지는인간들

차분히 놓던가 손에 놓으면 되는데
던지고 자빠짐
이때 알바생은 깊은고뇌에 빠집니다
나도 거스름돈을 던져 말어?
하지만 답은 정해져있듯이
더 공손하게 두손으로 드립니다...후


3.새치기 유형
계산 하고있는데 자신이 산 물건 내려놓고
돈을 꺼내서 내앞에 받으라고 내밀고 있음
이유형은 굉장히 까다로운 유형이다
처음 겪게되면 계산하는데 멘붕이 올수도 있으며
자칫 잘못하면 그고객의 물건도 찍을수 있으니 주의
하지만 몇번더 자주 이런경우를 당하게 되면
계속 돈을 들고있도록 무시하고 계산하게됨
그럼 그 고객은 팔아파서 돈을 땅에 내려옴
그때 바로 멘트를 쳐야함
"먼져 오신분 하고 해드릴게요 ^^*"
클리어


4. 3번과 비슷함
계산하는데 옆에서 자꾸 말거는 유형

그냥 계산하는데 옆에서 말걸면 카운터 초짜들은
긴장하게 된다 실수할까봐...
잠시만요도 못하고 잠시...이렇게 말하고 계산하게
되는데 그럴수록 그 고객들은 집요하게 물어보니
주의하자 하지만 경력이 쌓이면 대화와 계산을 함께
할수있으니 걱정하지말자
그럴땐 잠시만요 고객님 계산하고 알려드릴께요
라고 양해를 구한다

5. 진상고객

자신이 쓴 물건을 다시 교환이나 환불해달라고 떼를
쓴다 이유형은 착하게 할수록 더 머같이 나오니까
애초에 대응하지말고 점장이나 사장을 부를것
아니면 고객이 던지는 물건에 맞을수도 있다 주의!


6.착한고객
대답잘해주고 착한 웃음으로 그리고 좋은 덕담도
해준다 이런고객한테는 봉투 서비스다!!!
이런고객이 "봉투공짜로 하나주시면 안되요?"라고
하면 내 간까지 같이 주고싶은 심정......


7.뒷북고객

다계산하고 빼고 다시 합쳐서 계산해 달라고
하거나 다시 따로 해달라고 하는 고객
알바생은 바로 멘붕이고
고객들은 밀리게 되어있다





솔직히 이제까지 쓴것들은 고객들을 욕하기
위함이 아니다 카운터를 보는 당신들이
안좋은 상황에서도 웃으면서 고객들을 맞아준다면
그들도 좋은 착한 고객으로 당신들과 호흡할것이다
항상 긍정적으로 일반고객들을 착하고 이쁜
고객으로 만드러 보자