하제엠텍 네비 사용하시는 분들은 참고하세요..
장착점 아니면, 다른 AS센터는 가급적 가지 말라네요..
글이 좀 길어 맨 아래 5줄 요약글 있습니다.
2011년 5월에 구매한 HM-7MP_X3_3D 매립형 제품의 화면 메뉴버튼 터치가 잘 안되서, 13년 5월 6일 오전 11시에 아내가 하제엠텍 AS센터인, 안양 스카이멀티라는 곳에 갔습니다.
터치 오류 증상 동영상
담당자님이 5분정도 화면 터치 몇 번 해보시고, 패널 교체해야 한다고 하시더군요..
자기네들이 부품이 없어서 직접은 못하고 네비를 본사에 보내야 하고, 기간은 3~4일 정도 걸린다고 말씀 주셨습니다.
당장은 차를 써야하니 목요일에 방문 하겠다고 하니 계약금 2만원을 달라고 하셨습니다.
목요일날 드리면 안되냐고 하니, 계약금 주셔야 AS 된다고 해서 이해가 안되지만 드렸습니다.
그리고, 혹시 몰라 어제 하제엠텍 고객만족 센터에 문의글 남기고 최신 펌웨어 업데이트 하니, 터치가 인식이 되더군요.
(미리 알았으면 좋았을 텐데... 펌웨어 업데이트를 자주 확인 안한 제 잘못입니다.)
그래서 당장은 수리할 필요가 없겠다 싶어서 아내가 오늘 오전 9시에 안양 스카이 멀티에 전화해서 다행히 본사에 문의해서 펌웨어 업데이트 받았더니 인식이 잘되어 당장 수리 안해도 될거 같다고 말했습니다.
그러자 스카이 멀티에서는 수리가 되셨어도 계약금은 못 돌려준다고 하시네요..
아내를 무시 하신 건 아니겠지만 순간 그런 생각이 들더군요.
2만원이 아까운 것 보다 좀 이해가 안돼서, 제가 본사에 전화를 했습니다.
본사 담당자분께 내용을 설명드리자 제게 "왜 장착점으로 안가고 안양으로 가신건 뭔가 사연이 있으신건가요? 원래는 장착점으로 가서야 하거든요?" 라고 물으셔서 집이 안양쪽이 라고 말씀 드렸습니다.
장착은 멀리 어디 하셨냐? 왜 다른 지역에서 하셨냐? 라고 물어보셔서 인천에서 했고, 차량 구매할 때 같이 했다
차량구매는 어디서 하셨냐? 라고 해서 인천에서 했다라고 대답을 했습니다.
그러자 매립은 다른곳 하시고 안양에서 AS받으시냐, 싼곳에서 장착하고 문제 있어서 그러는거 아니냐 라는 식으로 말씀하시더군요...
그리고 원래 장착시 지불한 비용에 AS도 포함된거다. 장착점에서 하지 않으면 그 권리를 포기한거나 마찬가지라고 하셨습니다.
그러니 이제 자기네 한테 그러지 마시고, 업체랑 직접 해결하시라고 하네요.
(녹취록 참고)
하제엠텍 공지사항(http://cafe.daum.net/hajecsc/O3MH/23)에는 분명히 이렇게 써있습니다.
"전국 고객지원센터도 고객만족센터와 동일한 품질의 고객지원과 A/S를 제공합니다.
인근지역의 , 고객지원센터 주소록은 "전국고객지원센터 안내"를 참조하여 주시기 바랍니다."
라고 써있네요..
그래서 오전 10시에 업체랑 직접 통화했습니다.
총괄하시는 분이 받으셔서 어제 담당하셨던분 바꿔 달라고 했습니다.
그분을 통해 어떤것을 점검하셨는지 내역을 물어 보겠다고 하니, 사장님같은 분이 기사 못바꿔주니 방문하라고 하네요..
자세한 내용은 통화 녹취록 참고 하시면 될것 같습니다.
결론은 자기네는 잘못 없으니 소보원에 접수 하라고 하시네요..
정비를 했다면 정당하게 돈을 받는것이 맞습니다.
저 또한, 다른 서비스 센터에서 출장오시면 출장비 드리고, 정비하면 공임비 드립니다.
하지만 정비도 안하고 정비 내역에 대해 알려달라고 해도 안알려주는것은 이해가 되지 않습니다.
본 글과 녹취록(하제엠텍 담당자, 스카이멀티)이 대형 커뮤니티 각 자동차 카페, 자동차 동호회, SNS에 게시하고, 자동차 관련 기자들에게 모두 조금이라도 알려져서 앞으로 이런일이 없었으면 좋겠습니다.
5줄 요약
1. 아내가 터치 이상으로 AS센터 방문하니, 터치 몇 번해보시고 패널 교체 해야 한다고 하심
본사로 보내야하니 3~4일 걸린다고 함.
2. 아내가 지금은 차를 써야 하니 여유있게 목요일에 다시 방문하겠다고 했음. 계약금 내야 AS 된다고 해서 이해 안되지만 냄
3. 차주 본인이 펌웨어 업데이트 하니 정상적으로 이용 가능하게 됐음. 업체에 상황 설명하였으나 계약금은 돌려줄 수 없다함.
4. 하제엠텍 AS담당자는 자기네는 해드릴게 없으니 업체랑 알아서 해결하라고 함.
5. 업체에 점검 내용과 계약 내용을 알려달라고 하자, 자기네는 잘못 없으니 소보원에 신고하던지 알아서 하라고 함.
하제엠텍 공식 카페에 올린글도 하제엠텍의 요청한대로 해줬지만 강제 탈퇴 시켰네요.
문자는 이렇게 보내더니..
