제가 페라가모 매장에 지갑 as를 맡겼다가 어이없는 일을 당해서 이걸 컴플레인을 걸면 배상을 받을 수 있는지 궁금하네요.......

사건의 전말은 이러합니다. 
약 3주 전 제가 실수로 지갑을 세탁기에 넣고 돌려버렸습니다. ( 11월 10일 이네요 )그래서 지갑을 as를 받을 수 있는지 매장에 전화로 물어보니 소비자 과실로 유상 as를 받을 수 있고 상태를 봐서 as가 가능한지 불가능한지 알아봐준다고 했습니다. 
그래서 일단 지갑을 발견한 상태로 바로 들고 매장을 갔습니다. 매장에서는 역시 as를 해도 원형 복구는 힘들고 포기하는게 좋겠다고 말했습니다. 부모님이 선물로 사주신거고 1년밖에 안쓴데다가 진짜 평상시에 밖에 꺼내두지도 않아서 거의 새거인 상태로 물에 젖은거라너무 속상하더라고요 ..... 그래서 지푸라기라도 잡는 심정으로 견적만 뽑아봐달라고 부탁했습니다. 
매장에다 그럼 수선업체로 보내서 얼마정도 금액이면 고칠 수 있는지 그리고 원형 복구가 어느 정도까지인지 알려달라고 했습니다. 그렇게 부탁을 하고나니 as 접수를 해서 지갑을 지퍼팩에 담더군요 ... 지퍼팩에 담는 것을 보고 나왔습니다. 백화점을 나오면서 계속 생각을 했는데 마르지도 않은 지갑을 지퍼팩에 담아둔 상태로 as업체로 보낸다는게 꺼림직하더군요그래서 다시 매장으로 가서 덜 마른 지갑을 지퍼팩에 보관하면 안되지않냐고 말려서 보내야하지않겠냐고 부탁했습니다. 그 쪽에서 매장 가기 전까지 자기들 보관 창고에서 말려준다더군요.그래서 안심을 하고 집에 왔습니다.
원래 매장에서 말하기로는 월요일에 바로 as를 보내고 화요일쯤 견적을 전화해준다더군요화요일에는 전화가 오지않았고  목요일? 금요일? 그 쯤 전화가 왔습니다. as 기간에 2주의 시간이 소요되고 금액은 약 15만원 정도 든다고 .... 그리고 원형 복구가 약 60% 된다더군요
그 정도 돈이면....... 돈 좀 더 모아서 새 지갑을 사는게 낫겠다 싶어서 as 접수를 취소하고 찾으러 가겠다고 했습니다. 
제가 오늘 지갑을 찾으러 가기 까지  졸업작품 준비 때문에 바빠서 매장을 못 갔습니다. 그래서 접수증을 동생에게 주고 대신 가서 받아달라고 했습니다. 제가 학교에서 막 나오는데 동생이 전화가 오더군요
지갑 상태가 이상하다면서 지갑에 곰팡이가 핀 거 같다고 합니다. 동생의 말에 의하면 처음에 지갑을 가져올 때는 "지갑이 아직도 축축하네요" 라고 말하면서 꺼내더랍니다. 그런데 자기가 보기에도 상태가 좀 심했겠죠? 동생이 멀리서 언뜻 봐도 곰팡이가 다 핀걸 알고 있을정도니.... 
동생이 " 이거 곰팡이 아닌가요?" 라고 물어보는데 대답도 안하고 혼자 지갑을 들고 여기저기 다니더니 갑자기 창고로 들어가더랍니다. 동생이 곰팡이를 닦는 장면도 목격했고요.그래서 저한테 바로 전화를 했더라고요. 저는 알겠다고 하고 바로 제가 매장으로 간다고 했습니다. 그리고 가는 중간에 바로 매장 관련 고객센터에 전화를 했고요.고객센터에서 매장에 알아보고 전화를 주겠다고 하더군요
매장에서 전화가 오고 전화를 받으니 동생에게 했던 말과 다르게 말을 하더군요창고 조명 아래에 지갑을 펴서 말리고 겉에 만져본 후 다 마른 것 같아서 팩에 넣어서 보관을 했다고 하더군요"다 말린 지갑에서 곰팡이가 피는게 말이 되냐?" 이렇게 물어보니 겉부분을 만져보니 다 마른거 같아서 보관했는데안쪽에서 덜 마른 게 원인이 된거 같다고 합니다. 
제가 그래서 상식적으로 생각을 해서 누가 지갑이 젖어있으면 안감을 만져보고 마른지 안마른지 판단을 하지겉부분만 만져보고 판단을 하면 어떡하냐고 하니 자꾸 같은 말만 반복하네요 
동생이 갔다 나와서 저랑 만나서 같이 갔었기 때문에 이미 지갑은 가죽 클리너로 다 닦아놓고 곰팡이 핀 흔적은 이제 냄새만 남았더라고요 지갑 가까이에 코만 대니 곰팡이 냄새가 엄청난데....
매니저, 부매니저 둘 다 없어서 AS 다시 보내고 곰팡이 냄새 싹 다 없애고 지갑 다 말린 다음에 부르라고 했습니다. 소요기간은 어떻게 되며 as 과정은 어떻게 되는지 다 설명하라고 해놨는데집에 오면서 계속 생각해도 괘씸하네요 .....////////////////////////////////////////////
매니저는 해외 출장이라고 하고부매니저는 전화번호를 받아와서 전화하니 직원이 자기가 처음에 동생한테 했던   "지갑이 아직도 축축하네요"    이 발언에 대해서는 모르고 있더라고요그리고 자기들이 전문가가 아니기에 속에 습기가 남아있을지 생각을 못했다고 하면서 발뺌만 하네요
면세점이라 롯백 면세점 고객센터로 전화를 해야하던데컴플레인 걸면 보상 받을 수 있나요?