2013년 9월경 LGU 플러스 이동통신을 사용하는 중 전화가와서 6개월이상 사용자에 지금쓰는 핸드폰(옵디머스G)을 보내주는 조건에한하여 G2핸드폰을 보조금 90만원(3만원X30개월)의 금액을 11월말일부터 한달단위로 3만원씩 통장으로 입금을 해준다고하여 번호이동으로 SK텔레콤으로 이동하였습니다.

11월 말일이 되어서 3만원이 입금이 되지않아 판매점 측에 전화를 하니 착오가 있어 늦었다 넣어주겠다 그러고 몇일후 입금이 되었습니다.

12월에도 같은 상황이 발생해 통화를 하고 12월5일3만원이 입금이 되었습니다.

인터넷에 검색을 해보니 몇 달 돈을 주고 폐업을 하고 도망간 판매점 때문에 피해를 본 다수의 글이 있어 SK텔레콤 고객 센터에 전화를 하여 입금이 몇일씩 밀린다, 어떻해야하나?

판매점 폐업시 보조금 관련하여 어떻게 되냐고 문의하였습니다.

-아래는 녹취 전문입니다-

나: 판매점 대리점인지 모르겠는데 만약에 폐업을 하게 돼요 그러면 보조금 관련해서 어떻게 돼요?

상담사 :그러면 정확한 부분이 확인되시면 되요

나: 예?

상담사 :정확한 부분이 확인되시면 고객님이 그부분에 대해서는 고객님이 배상 받으실수있지만

나: 아니 폐업을 했는데 어떻게?

상담사 : 폐업을해도 상위부분이 있으니까요

상담사 : 폐업을 해도 그부분에 상위 대리점이 있으니까요 고객님

나: 여기가 하위 대리점인가요?

상담사 : 예

나: 그러면 제가 녹취록하고 그런거만 준비해놓으면 받을수 있다는 말이죠?

상담사: 그렇죠

나: 아 네 무슨 말씀인지 알겠습니다.

상담사: 예 저는 000 이였습니다.

문제는 2014년 12월 말이 되어서 3만원에 대한 금액이 입금이 되지 않았고 고객센터에 문의를 해보니 판매점이 폐업이 되어 보조금 관련에 대해서는 SK에서는 관여 할수 없다고 하였습니다.

그래서 한달전 고객센터 상담원과 통화한게 생각나서 통화내용을 대충 이야기 하고 녹취 파일에 대하여 요구를 하였습니다.

전화상으로 SK텔레콤에서 12월5일 녹취 파일에대해서 들려주었습니다. 그걸 녹음을 하여 SK텔레콤에 다시 파일을 보내어서 판매점이 폐업을 하게 되더라도 상위 대리점에서 받을수 있다고 안내 받았다 녹취파일 첨부하여 담당자 이멜일로 보내주니, 내부 회의를 거쳐서 답변이 온것이 그당시에는 판매점과 연락이 가능해서 상담사가 그렇게 안내를 했고 지금은 폐업을 했으니 상황이 다른것이니 SK텔레콤에서 해줄수는 없다는것이였습니다.

상위대리점도 폐업이 안된상태데 고객센터 상담 녹취 파일에는 폐업을 하게 되어도 상위 대리점에 받을수 있다고 안내를 하고서는 지금은 판매점이 폐업을 해서 해줄수 있는게 없다고 하네요. 상위대리점은 버젓이 영업을 하고있는데 말이죠.

판매점 폐업하기전에는 받을수 있다고 말해놓고 폐업을 하고 나니 SK텔레콤에서는 관여할게 아니다 판매점을 사기죄로 경찰서 고소를 하여라 말만 반복하고 있습니다.

어떻게 처리 해야 될지도 모르겠는데 경험 있으신 분이나 법적으로 아시는 분의 조언을 부탁 드립니다.