안녕하십니까

저는 불과 5일전에 삼성 갤럭시 S5로 휴대폰을 바꾼 사람입니다.

휴대폰을 바꾼지 이틀도 지나지않아 제 휴대폰은 터치가 제대로 먹지않고
전화를 받으려 슬라이드를 해도 왔다갔다하며 전혀 들어먹질 않아
일상생활에 여러가지 피해를 받고있었습니다.

휴대폰을 산 지점에 가서 이것을 토로하고
의견을 물었을때 삼성전자서비스 센터에 가서
이야기하고 불량증을 끊어달라하면
아직 14일이 지나지않았기때문에 끊어줄것이라며
다녀오시면 될거라 하였고


그래서 오늘 저는 대구 삼정 전자 서비스센터에 갔습니다.

저는 차례를 기다리고 이것을 엔지니어에게 말했으나
엔지니어는 불량증을 쓰려면 증거자료만이
있어야한다고 했습니다.
그러면서 동영상을 찍어오라더군요.


그래서 제 폰은 하나뿐인데 이를 어떻게 찍습니까
하니 다른사람에게 부탁을 하던지 알아서들
찍어오라며 매.우 불.친.절 하게 이야기하더군요.

그것도 14일안에 안해오면 불량증을 끊어줄수도 바꿔줄수도 없다고 이야기했습니다.
표정에서부터 귀찮음이 느껴지는 표정이었습니다.


집에 돌아와 이 서비스 센터 지점을 검색하니 많은 사람들이 이 지점 서비스에 대하여 악평을 하더군요.

감정 소비를 하는 서비스 직업을 가진 사람으로서 고객에게 이런 행동을 취하는 것에 매우 불쾌하고 어이가 없었습니다.

제 딸아이는 팬택 서비스 센터에서 와이파이가 안듣는다는 것만으로
매우 좋은 서비스를 받아 만족스레 불량증을 받아
휴대폰을 바꾼 상태입니다.

이게 얼마나 대조되는 상황입니까?


저는 현재 집에 돌아와 아이들의 도움을 받아 동영상까지 촬영한 상태입니다.
이것을 들고 다음주에 빨리 가서 당당히 말하고 휴대폰을 바꿀 것입니다.

하지만 제가 지금 억울한 것은 이 서비스 직원의 태도입니다.
서비스 직원으로서 고객에게 어떻게 행동을 해야하는지 전혀 교육이 되지 않은 듯한 불량한 태도!

정확히 지점을 말하면 안되는 것일까봐 차마 대구 이외에 이야기할 수가 없습니다.
저뿐만 아니라 많은 사람들이 이 지점의 서비스 태도를 최악으로 평하는 것을 보아
이 엔지니어의 반성과 새로운 교육이 필요할 것 같습니다.

저도 답답하지만 많은 사람들이 알아야할 것 같아
이렇게 글을 씁니다..



긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

만약 된다면 동영상까지 보여드리고 싶은데 어떻게 올리는지 모르겠습니다
어떻게 올려야하죠..?