※ 빡침 주의하셔요 ㅠㅠ;

 

글의 목적은 여러분의 알권리와 스마트폰 보험에대한 실태를 알리고자함 이기에
글이 너무 긴것같아 요점정리 해드리려합니다!

★스마트폰을 분실함(아이폰5)

★프리미엄 보장보험에 가입되어있어 분실보상신청을 함.

★보험사 측에서 아이폰계열로는 5c만이 가능하며 그조차도 언제입고될지 확답을 못주겠다고함

현재 3g네트워크 아이폰4를 한달가까이 사용중(상당히 불편하고 답답함..LTE의 소중함을 새삼 깨닫는 중입니다..ㅠㅠ)

★보험사에  아이폰 시리즈의 제품을 요구함. 무상도 아니고 상위모델이라면 차액을 지불하겠다 했음.   ★보험사측에서는 상위모델로의 보상은 절대불가하다함. 또 아이폰5c의 입고도 거짓이었음. 그냥 애플사의 기종으로는 보상받을 수 있는 방법이 없다고 했음. 아이폰에대한 보험을 들었는데 아이폰으로 보상을 받을 수 없다니 이무슨 황당한 일??   ★본인은 한국소비자원에 정식민원신청을 하고 법적답변기한인 7일이 지난후(11/11) 답변을 받았음.
아이폰5를 수배 해보겠다고함.(절대 절대 구할 수 없다던 5를 민원신청을 하니 말이 달라짐.) 그치만 언제가될지 그리고 될지안될지도 확답을 못주겠다고함.
(수배가 될지 안될지도 모르는 아이폰5를 기다리라고만 함. 이게 무슨 희망고문?)   답답할따름.. 차액지불후 상위모델로의 보상이 왜 안되는지 이해가안감.. 아이폰 유저들은 이해하시리라 믿음.. 아이폰 쓰다가 안드로이드로 넘어가기가 쉽지않음..ㅠㅠ   ★최종 협의안은 세가지였음.
몇달이건 아이폰5 수배를 기다리거나
안드로이드 기종으로 보상을 받거나,
그동안 냈던 보험료를 민원취하서를 송부해주는 조건하에 돌려 주는것이었음.   해당사의 입장에서는 세번째 방안이 훨씬 이득이니 옳다구나 계좌번호 먼저 달라하고 취하서의 내용을 메모해달라며 술술읊음.(당사와 원만한 합의가 이루어졌다는 내용이었음ㅡㅡ.)   ★본인은 보상 무한연기!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!   제가 바라는것은.
이 글을 읽으신 여러분들이 스마트폰 보험의 실태를 아셨으면 하는 바람입니다..
또, 작은 계기이나.. 저의 작은 외침으로 스마트폰 보험의 제도를 재구성 하기를 간절히 바랍니다.
즉시 도입 되어야 할 항목은,
본인 사용의 스마트폰 분실시 동일기종의 보상이 불가(단종 등의 이유) 하다면, 차액지불하에 상위모델로의 보상가능. 예) 아이폰5  → 아이폰5s
이라는 항목입니다!!     아래부터는 사건의 전말 등 항의글의 내용입니다.. 읽어보시면 더욱 자세한 사건의 내용을 아실 수 있으십니다..  

 

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안녕하세요 평범한 20대 직장인 여성입니다.

 

요즘 4천만 가까이 스마트폰을 사용하는 시대에 워낙 고가이기도 하고..

 

사실 할부라 크게 와닿지는 않을 수 있으나 번듯한 백하나 들고 다니시는거라고 생각합니다..

 

그래서 분실,파손에 있어 걱정과 부담에 스마트폰 보험도 많은 사람들이 들고있고요..

 

자 지금부터 두말 안겠습니다. 저는 스마트폰 보험의 실태를 이야기하고자 합니다.

 

2014년10월25일 보장보험에 가입되어있는 제 명의의 휴대폰(아이폰5)을 분실 하였습니다.

 

이 후 보장보험에 가입되어있어 그나마 다행이라 여기고 바로 보상 신청을 진행했습니다.

 

그런데 아이폰5가 단종되어 동일기종으로는 보상받을 수 없음을 안내받았고,

 

차액을 지불할 테니 공급이 가능한 아이폰계열의 모델로 보상할 수 있는 방법을 물었습니다.

 

그런데 해당 보험사에서는 원칙상 차액을 지불하여도 상위모델로의 보상은 안된다며,

 

동급모델 또는 유사모델로의 보상안을 안내하였습니다.

 

현재 애플사의 보상가능모델로는 아이폰5c만이 가능하며,

 

다른 제품들은 삼성사의 갤럭시를 포함한 제가 사용해오던 프로그램과는 다른 타 회사의 제품을 언급했습니다.

 

저는 2년 동안 아이폰을 사용해오던 유저로써 아이폰의 프로그램에 익숙해져있고 실제로 대부분의 업무 또한 아이폰으로 이루어지고 있었습니다.

 

또 보상이 가능하다던 아이폰5c의 제품의 입고날짜도 확실치 않아 기다려야한다고 했습니다.

 

현재 임대폰 아이폰4(3g네트워크)을 사용하고 있는 입장으로써 업무의 진행도 안될뿐더러 큰 불편함을 겪고 있는 저에게는 청천벽력 같은 말이었습니다.

 

그럼 언제 입고되어질지도 모르는 제품을 손 놓고 기다려야만 하는지

 

대충의 입고일도 알 수 없는건지 묻는 저의 말에 그냥 모른다는 말만 되풀이 해줬습니다.

 

고객의 입장에서는 상담원의 무책임한 태도에 황당함을 감출 수가 없었습니다.

 

해서 저는, 아이폰5c가 입고되면 새제품을 구입해서 저에게 주시냐고 물었더니 새제품을 구입해 고객님께 드린다는 답변을 받았습니다.

 

그렇다면 언제 입고되어질지도 모르는 제품을 바보같이 기다릴 수만은 없었기에 현재 아이폰5c의 출고가를 물었고 그 금액을 저에게 달라고 요구했습니다.

 

직접사서 저에게 주는 거나 그에 해당하는 금액을 저에게 주는 거나 별반 다를 것이 없다고 생각했기 때문입니다.

 

그러자 상담원은 해당내용을 보고 드리고 다시 연락을 주겠다고 하고 통화를 마쳤습니다.

 

이후 보상팀장이라는 사람에게 전화가 왔고 처음부터 고객을 대하는 말투가 불편했습니다.

 

제가 무슨 말도 안되는 억지를 부리고 있다는 냥 퉁명스럽게 저를 대했고

 

기분이 상당히 불쾌했습니다. 내용은 더 가관이었습니다.

 

현금보상은 원칙적으로 금지되어있으며 처음에 보상을 제시했던 아이폰5c 조차 공급되지 않아 애플사의 제품으로는 전혀 보상을 못해주겠다고 이야기 했습니다.

 

또 세제품을 사서 주는 것 또한 거짓이었습니다.

 

상담원이 뭘 모르고 말한거니, 무시하고 자신의 말만 믿으며 된다. 며

 

말도 안되는 내용들을 늘어놨습니다.

 

상식적으로 이해가 되지 않았습니다.

 

상담원이 고객과 가장 처음만나며 가장 가까이에서 대하는 사람인데, 정확한 정보를 가지고 상담을 해야 한다고 생각했기 때문입니다.

 

만약 정말 모르고 안내했다면 교육의 미비성과 상담원의 실수 또, 팀장이라는 직위의 상사로써 부하직원의 실수에 대하여 사과가 먼저라고 생각했지만 사과는커녕 계약서에 나와 있다는 말만 되풀이 해댔고,

 

극단적으로 이야기하면 잔말 말고 주는거 그냥 쓰라는 식으로 밖에는 받아들여지지 않았습니다.

 

저는 보상을 연기해달라는 말을 남기고 전화를 마무리 했습니다.

 

여기서도 또 한번 저를 분노하게 한 사실은, 계약서상에 기재되어있다. 라는 말만 되풀이하는 태도입니다.

 

계약상 표기되어 있다고는 하나 처음 계약당시 해당내용에 대한 설명은 일언반구도 없었으며,

 

당시에 충분한 설명과 최대변수에 대한 구체적인 설명이 없었던 점을 해당 통신사의 잘못 이라고만 할 수 있습니까?

 

통신사와 보험사가 제휴하였다면, 또 계약을 통신사에서 전담하고 있다면,

 

보험사에서는 더더군다나 해당내용의 설명 등 계약서 교부 및 고객들의 정확한 계약 인지 등에 있어 강경한 제도와 관리가 있어야 된다고 생각합니다.

 

여기서 휴대전화 보상보험에 대한 계약절차와 성사에 부실함이 드러난 것입니다.

 

 

 

 

위는 당사의 홈페이지에 기재되어있는 보상내용입니다.

 

‘분실 및 파손 고객서비스의 보상내용은, 동급모델(동일기종의 보상용 제품 또는 서비스용 제품 등 동일 제조사를 통해 특수한 목적으로 동일한 성능과 디자인 및 제품규격으로 생산된 핸드폰)

 

혹은, 유사종모델(가입핸드폰과 출고가가 같거나 낮은 핸드폰으로 KT와 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 핸드폰)’

 

당사가 주장했던 위의 내용 중 저에게 한 가지라도 해당되는 항목이 있습니까?

 

동일제조사, 동일성능, 동일디자인, 동일제품규격 어느 한 가지라도 해당이 되는 보상안을 제시 하였습니까?

 

유사종모델의 경우에도 마찬가지입니다.

 

대체 유사한 성능이라는 판단은 어디에서 어떻게 결정한 내용입니까? 이에 대한 사실내용을 고객에게 알릴의무를 다했습니까?

 

예를 들어 저에게 제시한 삼성사의 갤럭시모델과 아이폰의 유사한 성능을 객관적으로 입증해 주십시오.

 

저는 지극히 주관적인 당사만의 기준으로 터무니없는 보상을 해주고 있는 실태에 유감을 표하는 바이며 이 부분에 대해서 당사의 입장설명을 요구했습니다.

 

당사에게 묻고싶습니다. 진정으로 기업의 알릴의무를 다했다 떳떳하게 말할 수 있습니까?

 

고객의 입장에서는 그저 돈이 되는 계약을 체결하기에 급급했다고 밖에 받아들일 수 없습니다.

 

사후보상에 대한 시스템은 이렇게나 어처구니없을 만큼 부족한데 어떻게 안심플랜이라 말할 수 있습니까.

 

이름과 같이 정말 안심할 수 있는, 믿을 수 있는 계획을 세워주십시오.

 

이번 사건은 상대적으로 약자인 소비자에 대한 기업의 횡포이며

 

사건의 전말을 포함한 협의과정에 대하여 공론화하여 세상에 낱낱이 알릴 것입니다.

 

동시에 고객을 대하는데 있어서의 당사의 인식수준을 문제 삼아 그도 함께 공론화 할 것입니다.

 

또한 본인은 이후 일어나는 어떠한 상황에서도 진실만을 말하며

 

제2의 본인이 될 지도 모르는 국민들에게 귀사의 이용에 대한 경각심을 심어주며, 

 

모든 고객의 알 권리를 되찾아 주는데 일조하겠습니다.

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여기까지 사건의 전말이며 제가 해당사에 제출했던 항의글 이었습니다.

 

항의글 송부에도 그치지않고 저는 한국소비자원에 정식으로 민원신청을 했으며,

 

민원 신청이 접수된 후 법적 답변기한인 7일이 지난 2014-11-11에 연락을 받았습니다.

 

KT고객센터 조00과장 과의 통화 내용 중 일부입니다.

 

"해당내용에 관해 답변을 드리고자 연락드렸습니다."

 

"네."

 

"아이폰5를 수배를 해보겠으나 얼마나 걸릴지는 모르겠고 수배를 할 수 있을지 없을지도 확실치 않습니다."

 

"그럼 구할 수 있을지 없을지도 보장이 안되는 아이폰5를 손놓고 기다리기만 하라는 말씀이신가요? "

 

(일주일이 걸릴지 한달이 걸릴지 모르는 아이폰5를 기다리라고만 하는 무책임함. 정말 어이가 없습니다.)

 

현재 수배가능한 아이폰5 없고,

 

수배를 해보기는 하겠으나 얼마나 걸릴지 모르겠고,

 

그 역시도 될지 안될지 보장할 수 없다고 하니 고객 입장에서는 속이 터지기 일보 직접입니다 정말.

 

열만 올려서 될 문제가 아니라고 생각했기에 이후 보험사와의 전화통화에서 협의점을 찾으려 했습니다.

 

저는 애플사의 제품을 요구하고있고, 그것도 무상으로 달라는것도 아니고, 기존 제 휴대폰의 상위모델이라면, 차액을 지불하겠다는 주장은 처음부터 해왔습니다.

 

그런데 상위모델로의 보상은 절대불가다. 또 기존 아이폰5 출고가에 상응하는 현금보상도 절대 불가다.

 

답이없었습니다.. 진짜 노답   !!

 

마지막으로 선심쓰듯 저한테 제시한 협의안이 가관중 가관..

 

" 그동안 납부했던 보험료를 돌려주겠다.

 

 대신 돈을 주는 명목이 있어야하니,

 

합의서. 그러니까 민원 취하서를 써달라"

 

취하서의 내용을 물었더니

 

지금 메모 가능하시냐며 옳다구나 취하서의 내용을 읊더군요.

 

'상기 본인은 해당 민원에대하여 당사와의 원만한 합의를 이루었기에 민원을 취하하고자 합니다.'

 

라는 내용으로 보내달라고 하더라고요 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

 

원만한 합의 입니까 이게?

 

22개월동안 돈이 문제가아니라 심적으로 믿고 가입했던 보험사에서 할 말입니까 이게?

 

이럴거면 보험이 왜있는겁니까 대체??

 

그냥 고객은 해당사가 정한 기준대로 이거주면 이거주는대로 저거주면 저거주는대로

 

그냥 그렇게 호갱이가 되어야만 하는겁니까???

 

어이가 없습니다 진짜 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

 

어떻습니까 여러분

 

고객을 얼마나 우습게 보는지는 모르겠지만

 

거의 호갱이 취급하고 있는 실태입니다 ^^

 

저. 보험 보상 안받으면 그만입니다.

 

제가 어떤식으로라도 보상을 받아버리면 제가 이렇게 항의글과 억울함을 공론화할 명목이 없어지지 않습니까?

 

저는 제2의 제가 될지도 모르는 여러분!

 

정말 수많은 사람들에게 알려주고 싶습니다!!!!!!!

 

 

 

 

지금 눈뜨고 코베이는 중이시라고 ..

 

 

 

 

 

긴글 읽어주셔서 감사하며

 

조언주심 감사하겠습니다.

 

좋은하루 되시고

 

낼있을 수능 응시하는 수험생들에게도 천하의 행운이 깃들기를 바랄게요

 

(꾸벅)