6월7일경 테바 샌들을 대기업온라인 쇼핑몰에서 구입했습니다.
한쪽을 꺼냈는데 오른쪽 앞쪽 찍찍이 부분에 실밥 터져있어서 쇼핑몰측에 물건을 대행해서 판매한 판매처에 전화를 했습니다.

이 내용을 말했더니 구입한 쇼핑몰에 반품신청을 하여 착불로 보내라고해서 보낸 후 일주일이 지나도 환불이 안되어 쇼핑몰에 전화를 했더니 업체와 연락을 하고 저에게 답변을 주겠다고 했습니다.

돌아온 답변은 물건에 이상이 없기때문에 왕복택배비를 지불하면 환불을 해주겠다고 하였습니다.
그래서 쇼핑몰측에 사진찍어 놓았고 앞쪽찍찍이에 실밥이 터져 있는데 불량이 맞는데 왕복택배비를 지불해야되는 이유가 없지 않냐고 문의를 했더니 다시한번 업체와 상의 후 연락을 준다고 하였습니다.

몇일 지나서 돌아온 답변은 상품택이 떨어져 있으니 반품이 안되고 왕복택배비를 지불하면 내가 받은 물건을 그대로 반송하겠다였습니다. 처음에는 물건에 하자가 없어 왕복택배비를 물면 반품을 해준대놓고 택배비를 못물겠다니 택이 떨어져 있다고 반품을 해줄수 없다고 하네요

말이 두번 바꼈지요? 쇼핑몰측에서는 판매처에서 계속 저렇게 주장을 하고 있다고 하여 판매처랑 직접 통화를 하겠다고 하였습니다.

어제 전화가 왔는데 사과한마디 없이 처음부터 다짜고짜 연락달라고해서 연락했다 상품에 아무런 문제가 없고 문제되는건 택이 떨어져 있다는 거다 그래서 왕복택배비를 입금하면 물건을 나에게 다시 보내겠다는 말만 되풀이 하더군요

왜 상품에 문제가 없냐 사진까지 찍어 놨으니 확인해 봐라 했더니 정확히 어느쪽이냐고 해서 오른쪽이라고 했더니 그제서야 알더군요

이 말은 물건을 보낼 때 확인을 안하고 보냈다는 얘기잖아요 하자 있는거 확인 했으니 처리해달라니 이보다 더 큰문제가 택이 손상되 있어서 물건을 판매 할 수가 없다는 말만 되풀이를 했습니다.

그럼 저는 돈주고 하자 있는 상품을 써야 되냐고 하니 일단 택이 손상되어 있으니 자기들도 어떡할 수없다고 하더군요 저는 맹세코 택을 건드리지 않았습니다.

택은 왼쪽 신발에 붙어 있고 문제가 있는 쪽은 오른쪽이기 때문에 오른쪽 신발을 본 후에 고객센터에 연락을 해서 반품신청을 하여서 택이 있는 쪽은 꺼내지도 않았기 때문에 택을 보지를 못했습니다.

이말을 그대로 했더니 그럼 택사진을 찍어 보낼까요? 라고해서 보내라고 했더니 알았다고 하고 안보냈습니다.
계속 그쪽은 택 얘기만하고 나는 하자 있는 물건을 그대로 써야 된다는 말에 화가나서 큰소리로 말했더니 짜증나는 듯이 아--- 그럼 본사에 확인해보고 다시 연락을 준다고 하고 끊었습니다.

그래서 방금 받은 답변이 본사에서 실밥터진 부분이 기능적인 부분에 아무런 문제가 없어서 불량으로 인정이 안된다고 반품이 안된다고 어제 라했던것처럼 왕복 택배비 지불하고 문제있는 상품을 나보고 쓰랍니다. 이게 말이 됩니까?
자기는 더이상 해줄 수 있는게 없다고 계속 같은 말만 되풀이 되니 알아서 하라는 식이네요

처음부터 물건을 확인하고 보냈으면 이럴일도 없었을 텐데 그부분에 대해선 사과도 잘못 인정도 없이 갑자기 택 얘기를 하며 반품이불가하다고만 하는데 일단 분쟁센터에 문의를 해논 상태입니다 살다살다 이런 경우없는 판매자는 처음이네요

비슷한 일 겪으신 분 계시면 해결 방법이나 조언 꼭 부탁드릴게요~

몇 주 동안 이 문제 때문에 신경썼더니 머리가 너무 아프네요...

문제되는 앞부분 실밥 터진 사진입니다.