안녕하세요 

티웨이 항공 으로 후쿠오카 3일 다녀왔습니다.

티웨이 항공 이용은 이번이 처음이였고,

항공티켓예약은 2015/6/21 전화예약하고  결제하였습니다.(2인)

전화로 예약당시 당사 자체 무료수화물 무게 규정이 

예약일 기준으로 2015년 6월1일자 부터 20kg -> 15kg 으로 

변경된다는 어떤 설명이나 정보를 들을수없이 결제가 이뤄지고 예약이 완료됬습니다.(변경당월에 예약함)

추후 한참지나서야 제스스로 무료로는 수화물을 15kg밖에 붙일수없다는걸 알게되어 

환불요청하였지만 취소수수료 2인 8만원을 내야한다는 점과, 본인들이 미 안내로 잘못처리한부분은 

절대 인정하지않고 그부분은 고객본인이 

먼저 물어봐야된다, 우린홈페이지에 개시했으니 상관없단식으로

나왔습니다. (저는 인터넷으로 예약한게아니라 전화로 예약했습니다.) 전화로 예약했는데 이얼마나 황당한 답변입니까?

지금까지 여러번 항공사(저가,고가)이용했지만(1년 3회정도 해외에나갑니다.) 

늘 제짐은 15kg이상이였고, 

지금까지 10년넘게 항공사 이용하면서 무료위탁수화물이 20kg  아닌적이 없었기때문에(저가 고가 모두) 

규정이 바꼈을거라는 생각은 단 1%로도 하지못했고, 전화로 예약하다보니 묻는거에 답하고 결제하고 끝났습니다.

처음 전화예약할때부터 규정이 변경됬다고 안내를 받았다면

★예약과 결제를 하지않고 다른항공사를 이용했을겁니다.★

수화물문제로 출발당일까지 고객센터 상담원과 그쪽 매니저란 사람과 

여러번 통화를 했고 당사사 갑자기 바뀐규정도 고객이 미리 알고 물어봐야한다는 

황당한 답변만 반복하였습니다.

당사가 바뀐규정을 고객이 신도 아니고 어떻게 미리알고 바꼈냐고 물어볼수가있겠습니까?

본인들도 처음예약당시 통화녹음된걸 듣고 수화물무게 변경되었다는규정을 명시하거나 안내하지않은점 인정했습니다. 

저는 안내받지못했고 환불도 안된다고하니 이번만 20kg로 해달라고 부탁했지만 거절당했습니다.

본인들은 무료수화물규정이 바뀐것에대한 안내의 의무가 없다고 이말만 반복합니다. 

설사 이것이 티웨이 규정일지 법적으로 아무문제가 없을지 몰라도 

저처럼 피해입는 소비자가 계속 나올수있으니 규정을 바꾸려는 노력하겠다 라거나 

변경된 당월만이라도 안내하도록 하겠다라는

성의라도 보여야하지않습니까? 힘이 없는 소비자는 답답하고 억울하네요

6월1일부터 시행된 규정인데 몇달전에 바뀐것도아니고 

6월예 예약한사람입니다. 어떻게 돈과 직결된 수화물부분을 

안내를 하지도않고 이렇게 당당할수있는지 의문입니다.