오늘 의류매장 진상손님 글 읽고 정말일까? 하는마음이 들면서 제가종사하는일의 진상도 공감이 될까 하는 마음에 몇자 끄적여봅니다.

저는 휴대폰관련 8년째 일하고있고 일반 로드매장이아닌 대형마트안에서 일하고 있습니다. 사장이란 개념보다는 마트눈치를 보다보니... 색다른 진상들을 만날수가 있죠.

첫번째유형
-사은품진상-
어떤종목의 판매하는 매장이나 사은품으로 진상을 부리는 손님이 계시겠지만 휴대폰은 케이스, 필름, 셀카봉, 보조베터리 등등... 여러가지 사은품이 제공될수있기에 특히나 많은진상이 있습니다.

잿밥관심형.
본인은 휴대폰을 사러온건데 가격이나, 월요금, 제품에관심보다는 케이스어떤거줘요? 하는사람... 중간에상담할때 이야기 다 끝냈는데 개통하고나니 이거말고 딴거 사은품주세요... 라고 하면 난감합니다. 안주면 물리겠다라고 엄포놓는데 휴대폰은 개통되면 개통취소를 해야합니다. 박스를 안뜯었더라도 취소를 하게되면 이력으로 전산에 잡히고 판매가 불가능 하거든요.

다다익선형
무조껀 많이. 많이. 외칩니다. 도데체가 필름이 왜 10장이필요한거죠? 더웃긴건 가족들 다 붙여준답니다. 맞지도 않는걸... 충전기도 5~6개달라고하네요. 안주면 취소한다고 엄포... 고객님... 취소가 그렇게 쉽게 할수있는게 아니에요...

정품추구형
요새 폰이나오면 정품케이스. 보조베터리, 무선충전기등이 나올경우가 있습니다. 이건 대부분 제조사에서 이벤트성으로 출시한지 얼마안됐거나 했을때하는 행사인데... 행사기간도 아닌데 달라십니다. 동네에선주는데 여긴왜안주나? 라고물어보면 설명해줍니다. 언제구매하신거고 언제 문의하신건지... 대부분 행사기간때 물어보고 이제와서 달라고 하시는게 대부분... 정품케이스 하나에 5만원씩합니다. 그걸어떻게 드려요... 못준다고 이야기하면 동네에서 한다고 합니다. 그리고는 나중에 저희매장에 폰산거 갖고 오시죠... 정품받았다고. 하지만 대부분 정품처럼생긴 짝퉁을 들고오시더군요... 그것도 저희매장에서 드리는 케이스보다 싸구려로... 부탁인데 자랑질좀 하러오시지 마세요. 짝퉁인거 대놓고 까서 얼굴 홍조띄게 만들어드리기전에...

두번째유형
-돈줘-
단통법통과되기 이전에는 정말 이유형의 고객이 넘쳐났습니다. 저희매장도 돈주는거 할수는 있었는데 설명을 드리죠. 10만원에살수있는 휴대폰을 99만원주고 사게되며 최대89만원 현금으로받는거라고...(모델마다 가격차있고 세금부분 생각안하고 이야기한겁니다. 테클자제.) 생각있는분들 빼고는 대부분 말을해도 안들어먹습니다. 심지어는 비싸네? 하고가시는분들이 수두룩했고요. 60만원짜리 기계를 24개월로 나눴더니 동일기계 90만원짜리 36개월로 나눈것보다 비싸답니다. 15만원 위약금 해결안해준다고요. 그리고는 이런사람들 특성이 꼭 자랑하러 옵니다. 돈도받고 위약금도내주고 요금은 우리쪽에서 계산해준거랑 똑같이나온다고... 그래서 할부금 봐드린다고하고 보면 대부분 풀빵. 호갱이되어 나타나더군요. 보여주면서 설명해도 아니랍니다. 제가말을 못하는건지 아니면 듣기가싫은건지...
단통법이후로는 이런분들 많이줄었습니다. 그래도 조금을 남아있네요.
어디는 돈준다던데. 어디는 위약금 내준다던데? 저도 소개좀... 돈받고 위약금 처리받고 신고해서 포상금좀 받게요.

세번째유형
-일를꺼야-
제가마트에서 일을하다보니 별거아닌게 커질때도있습니다. 계약서도 잘썼고 설명 다해주고 위약금이나 남은 할부이야기 다해줬는데 담달요금보고 이건뭐냔식으로 고객센터에 연락을 합니다. 그리고 센터에서 저에게 연락오면 캐어를 해야하는데 막무가네가 대부분. 100이면 90이상이 못들었어. 아몰랑. 니가책임져라고 말합니다. 하도 이런사람들이 많다보니 저는 고객보는데서 설명하며 원본서류에 자세히 적어놓습니다. 그원본 개통하고 고객드리고요. 서류이야기하면 없어졌답니다. 전산으로 서류 스캔본 보여드리면 제가 임의대로 적었답니다. 통신사 고객센터에 열심히 화내시더니 해결이안됐는지 마트고객센터가서 깽판놓습니다. 그리고는 높은사람찾습니다. 결국에는 사람 왔다갔다 하게해놓고 해결안되니 홈페이지에 글씁니다. 제발 부탁드려요. 안되는건 안되는거에요. 상담할때. 계약서쓸때. 추가설명드릴때. 3번이나 같은설명을 드리는데 아몰랑 이러시면 저는 어쩌란거에요ㅜㅜ외국말한것도 아닌데ㅜㅜ

부탁드릴께요. 일부 폰팔이라고 지칭되는 악질 판매사들도 있지만 모두가 그런건아니니... 가려가면서 진상펴주세요ㅜㅡㅜ