안녕하세요 ,

20대 여성입니다.

저는 현재 모직장에서 제품을 판매하고있습니다. 사무직으로 근무하구요.

고객이 제품을 주문했는데 얼마 뒤 신모델이 출시되었습니다.

고객이 신모델이 출시가 되었으니 구모델을 신모델로 바꿔달라며 첫번째 클레임을 제기하였습니다.

신모델이 출시되었다고 해서 구모델을 신모델로 무상교환은 어렵다 안내했으나

수긍하지 않아 회사차원에서 20만원 비싼 신모델로 무상교체를 해줬습니다.

단, 구모델에 제공되던 사은품은 지급이 되지 않는다 하였으나 고객이 너무 욕설이 심해 통화를 제쪽에서 먼저 종료하였었습니다.

그 후에 고객이 구모델에 지급되던 사은품을 주지않자 제품 무상반품을 요청을 했습니다.

회사에서 이미사용한 제품의 반품을 막고자 사은품을 드리겠다 하였으나 미수긍,

현금보상 추가 10만원까지 안내하였으나 미수긍, 계속해서 반품요구를 하였습니다.

고객과 이부분으로 통화하였으며 통화 시 고객은 안내받은 적 없다며 발뺌하기 시작했고,

사은품 지급하지 않아 기분나쁘다는 이유로 지속적인 무상반품을 요구하였고

이와중에 언쟁이 벌어졌습니다.

이 때 고객에게 지난번에 안내드릴때 고객님 욕설이 너무 심하셔서 통화를 종료했었다는 말을 했습니다.

그러자 고객이 내가 언제 욕을했냐며 욕한 증거를 주면 유상반품을 하고 아니면

저를 명예훼손으로 고소하겠다 하더니 녹취자료가 없어 증거가 없다하니

고객이 저를 명예훼손으로 고발하였습니다.

통화 시 지속적으로 이러실 경우 영업방해라 안내하였으며 이부분가지고도 추가 고소 진행한다하며

안내 시 판매자가 고객한테 언행이 안좋았다, 말을 끊었다, 싸가지가 없다는 이유로 추가 사과 및

고소를 하겠다고합니다.

현재 저희 회사는 콜센터가 아니다보니 따로 녹취시스템이 없어 증거가 없습니다.

저는 고객에게 인격적인 모독을 당한 기분이고 현재 너무 어이없고 황당합니다.

경찰서 다녀 오기 전 통화 시 더이상 이부분에 대해서 크게 만들고 싶지 않아 죄송하다 먼저 사과후 아무리 고객이라지만 저도 판매자 이기 전에 사람이다.. 너무힘들었다 얘기하였습니다.

그랬더니 고객이 제가 잘못했으니 먼저 사과한거 아니냐 하며, 판매자는 소비자한테 그딴식으로 말했으면 안되었다고 사람이기전에 고객이 먼저고 당신은 판매자였을 뿐이라며 필요없고 법적으로 가자고하였고 실제로 고소를 한상황입니다.

근무하는 내내 고객에게 협박받았으며 실제로 고소당해 경찰서를 갔다왔습니다.

어떻게 해야할까요.. 도와주세요..