안녕하세요 톡은 눈팅만 하던 제가 이렇게 글을 쓰게 될줄은 몰랐네요

일단 너무 화가 나서 어디라도 좀 풀어 놓고 싶은 마음에 이렇게 씁니다.

지금 진정이 잘되지 않아 글이 좀 산만하겠지만은 이해 부탁드릴께요....

저는 12월 10일날 신발을 하나 주문했어요. 쿠팡이니 믿고 주문했죠.

목요일날 오전에 결제를 해서 금요일에 오겟지 하는 마음과 토요일에 신어야지 하면서 신났었어요

금요일날 퇴근을 하고 집에오니 택배가 와있더군요. 반가운 마음에 바로 상자를 뜯어 신발상태를 확인했는데 이게 왠걸?

신발 혓바닥 아시죠? 신발 안쪽을 보니 혓바닥에 하얀 스펀지가 그대로 보이는 거에요. 심지어 양쪽 모두 그래서 전 혹시 싸게 사서 신발이 이런건가? 하는 마음에 일단 쿠팡에 문의를 남겼어요. 글로 문의를 남겼죠. 그랬더니 전화를 달라고 답변이 올라오더군요.

전화를 해서 문의를 했더니 자신들도 잘 모르겠다며 업체와 연락을 해본 후 연락을 주겠다며 금요일인 관계로 업체와의 연락이 안될가능성이 높아 월요일에 연락을 주겠다고 했습니다. 저는 토요일에 신는것을 포기하고는 알겠다고 하였습니다. 뭐 여기까진 이해 가능한 부분이었어요.

문제는 월요일부터 시작되었습니다. 쿠팡은 오후 7시까지 고객센터를 운영하는데 6시 반이 넘도록 연락이 없는 것입니다. 6시 50분이 되어서 저는 연락을 했고, 오전중에 업체측 답변이 왔지만 바빠서 확인을 못했다는 답변을 받았습니다. 더군다나 업체측 답변도 자신들이 물건을 확인해보아야 하자인지 알수 있다고 하였고, 만약 하자가 아닐경우 택배비는 제가 부담해야한다는 답변이었습니다. 하자인지를 물어보았고, 정확한 답변을 받지 못한상태에서 하자가 아닐경우 제가 택배비를 부담해야 한다는 위험성을 가지고 교환을 보내야 한다는 것이 못마땅하였고, 그에 따라 상담사에게 내가 왜 위험성을 가지고 교환을 보내야 하는 가 라고 물었고, 상담원은 자신의 생각에는 하자가 맞는 것 같다며 보내라고 하여 보냈습니다.

교환을 보낼때도 정확히 몇일에 택배기사가 수거할 것이라는 안내를 받지 못하여 당일날 연락이 오신 택배기사님께 죄송하지만 3시이후에 와달라고 요청을 하였으나 무시를 당하였고, 저는 다음날 교환택배를 보낸것이 되었습니다. 이것이 17일 목요일이었습니다.

쿠팡의 교환 정책은 7일 이내에 재배송출고가 되는 것이였고, 저는 이 일주일을 기다렸습니다.

교환을 보낸 물품안에는 교환사유, 이름, 연락처가 적히 종이를 넣어서 보냈었습니다. 그리고 저는 업체측에서 저에게 연락을 할 것이라고 생각하였습니다. 그러나. 일주일동안 업체측의 사과전화는 전혀 없었습니다. 그리고 하자가 맞는지 교환이 되었는지 교환상품이 출고가 되었는지 교환상품에대한 연락은 신발업체와 쿠팡 모두에게 없었습니다.

그리고 오늘 쿠팡측에 연락하여 물었습니다. 돌아온 답변은 제가 이미 물건을 받았다는 답변이었습니다.  말도 안되는 답변에 저는 받은적이 없다고 말을 하였고, 화를 내었습니다. 상담자는 저에게 배송기사와 연락을 해보겠다고 하였고, 배송기사에게 받은 답변은 편의점에 있을 테니 찾아가라는 답변이었습니다. 저는 황당하였습니다. 그런 연락한번받은적이 없었고, 도착을 햇다는게 말이 안된다고 생각하였습니다. 그래서 이게 어떻게 된일이냐 왜 업체측은 교환 보냈더니 죄송하다는 사과한마디 없고 연락한번없고 교환이 됬다는 연락도 없고 교화을 해드리겠다는 연락도 없고 나는 모르는 사이에 교환되어 출고 되었고 배송완료라고 해놓고는 난 받은적도 없냐라고 물었고, 돌아오는 답변은 그저 말뿐인 죄송합니다와 침묵이었습니다. 그리고 자신들도 업체측이 교환에 관한 연락을 주지 않아 자신들이 어제 문의 하였고 오늘 답변이 온것이라고 하였습니다. 이에 따라 저는 다시 지금이 오후 4시인데 그럼 4시간동안 뭐하였냐고 물었고, 그에 대한 답변은 그저 자신들이 바빠서 확인을 못했다는 것이었습니다.

정말 그들의 답변에 너무 화가나서 나는 받지 못하였으니 환불해달라고 하고는 전화를 끊어버렸습니다.

제가 신발을 신지 못하며 보낸 15일은 어떡하면좋을까요

정말 너무 화가 나네요