보다 객관적인 의견을 듣고자 글쓰게 되었습니다.

얼마전 아이팟 터치 제품을 팔았습니다. 약 5개월간 문제없이 실사용하였습니다.
제품 초기화 후 택배 발송하였고
물건 받으신 후 데이터가 초기화되지 않은 부분이 있어 다시 초기화 작업을 하신뒤 필름을 부착하셨다고합니다.
그뒤 face time이라는 걸 실행하는데 오류가 발생되었고 제품 문제?가 있으니 조취해달라고 하셨습니다.

제가 제안해드릴수 있는 방안은 서비스 센터 방문인것 같은데
구매자는 서비스 센터 방문시 부대 비용이 발생될 수 있으며, 이미 부착된 필름과 시간상 문제가 된다고 하십니다.

판매전 face time 이라는 기능을 사용해보지 않아 놓친 부분입니다.
오류가 발생된 부분에 리퍼를 받아야 한다면 환불해 드릴수 있으나...
그 오류를 입증하려면 서비스 센터 방문을 꼭 해야된다는거져..
리퍼 기간도 남았고... 문제는 부착되어진 필름인데요...

전자기기는 택배거래를 안하는데... 구매자분이 이동이 여이치 않아 교환,반품 안되는 조건으로 진행했던 거래입니다.
하지만 저도 물건 하자가 입증되어지면 반품을 해드려야 한다고 봅니다.

빨리 처리를 해드리고 싶은데 좋은 조언 부탁드립니다.
원만하게 해결하고 싶습니다