안녕하세요!23여 입니다. 일단 방탈 죄송해요ㅠㅠ근데 너무 어이가 없기도 하고 모두가 같은 생각을 가지고 있는지 여쭈어 보고 싶기도 해서 가장 활발한 카테고리에 글을 올립니다! 오타나 맞춤법, 어색한 문장이보여도 넓은 마음으로 양해부탁드릴게요! 스압이 있을 수 있으니 주의해주세요!편한 이야기를 위해 음슴체로 진행할게요!
나는 23살이지만 고3때 취업을 나와 약 3년 3개월 정도의 여행사 근무 경력이 있음ㅋㅋㅋ온라인 여행사이며 고객상담 일을 하고있다보니 정말 여러 종류의 고객님들을 만나게됨그중에 기억에 남는 이해 안가는 고객님들 이야기를 해드리겠음ㅋㅋㅋ

1. 아 몰라 그냥 짜증나!!!!!처음 통화부터 끝까지 짜증내는 고객들이 꼭 있음.그것도 우리가 건것도아니고 고객님이 전화걸었고 아무런 문제도없음그냥 문의인데도 온갖 짜증을 다내면서 물어봄저 이날이날 이용할껀데 해주세요! 이래서 무슨상품말씀하시는건가요고객님? 이라고 물어보면아! 이거라고요 이거 그날 되죠? 이러는데 말투가 곱지않음정말 누가 들어도 온갖 짜증톤임ㅠ.ㅠ 안좋은일 겪으셨나봄..

2. 짜증? 나는 욕을하겠다!!!!조금이라도 틀어지면 욕부터 하는 사람들도 많음 ㅠㅠ근데 이거는 어느 고객서비스 업무나 같은 경험이 있을거임...고객님께서 이용불가한 곳으로 가셔서 이용하시겠다고 조르고있는상태임예를들어 현x백화점상품권을 롯x백화점에서 이용하시겠다고 하는 상황?이해되심? 그럼 당연히 안된다고 안내가 나갈 수 밖에없음.. 아니 우리가 거래하는 곳이라면 모르겠는데 우리는 거래도 안하는 롯x백화점에서 어떻게 씀?
죄송하다 하지만 불가하시다 하면 온갖 쌍욕부터 나옴.........욕하지 마세요 고객님 이렇게하는데도 우리 부모님 안부까지 물어봄^^

3. 내가 겪은 컴플레인들
- 디자인이 마음에안들어: 상품 디자인이 마음에 안들다고 온갖 화를 내심. 조근조근 설명해드려도 몰라!! 왜 빨간색이야!! 빨간색싫어!! 이러심.. 정말로..
- 왜 이렇게 싼거에요?: 가격이싸다고 칭찬이나 상품에대한 불안감이아닌 정말 컴플레인이었음. 아니 왜싸냐고. 왜싸냐고!!! 왜!!!! 왜싸냐고!!!!! 이럼.. 그러게요.. 왜 싸게 팔지?
- 밤 열두시에 전화온 고객님: 직업 특성상 착신을 해야함(긴급건이 생길 수 있기때문) 영업시간을 명시해놔도 시도때도없이 전화오는건 사실임. 근데 불만은 별로 없음 모를수도있으니까. 근데 밤열두시에 전화와서 당장 예약확정처리를 내려달라고하셨음. 우리는 근무중이아닌 착신상태여서 내일 아침에 전화드리겠다고 안내드림. 안된다고 확정처리내려달라고함. 안된다고함. 이건 급한전화를 받는 용도이고 원래 18시까지 근무시간이라고 명시되어있다고 안내드려도 확정처리 요청함. 후..


4. 내가 들은 컴플레인건들(주위사람들증언)
- 호텔 샤워기 부착하는 지지대(?) 같은 것이 떨어졌다고함. 다행히 고객님 사용중도 아니었고 큰 일이 아니라 정말다행임. 그래도 어쨋든 안전에 관련된 사고로 분류 될 수 있기에 업체측에서 고객님 객실 업그레이드와 구매 상품 환불까지 진행해드렸음.(그 전에 사과는 당연히함) 그러고 이주쯤 있다가 전화옴ㅋㅋㅋㅋㅋ 생각해보니까 자기 항공권이랑 여행 경비 전부다 환불받아야될것같다고 그것때문에 여행 다 망쳤으니 환불해달라고했다고함.. 그 전화받았던 분은 '소보원에 문의해주세요'라고 하고 끊음

- 귀신이 나온다고 환불요청하셨던 고객님.. 숙소에서 이용다하셨는데 다음날 아침 자기가 사실은 귀신을 보는 사람인데 귀신이 너무 많아서 잠을 못잤으니 환불요청함.. 물론 나도 귀신의 존재를 믿기에 ㅠㅠ 귀신이 있을수도있어!!! 근데 그걸 어떻게 증명하지..? 고객님 말만믿고 환불 해 줄수는 없기에 엄청난 멘붕임....실제로 여기저기 전화해서 이런경우 어떻게 해결해야하냐고 문의해봤다함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ





대충 이정도만 쓸게요.. 물론 저런건 모든 감정노동자 또는 서비스 업종 종사자들이 다 겪는 일이겠지요!제가 말씀드릴 수 있는건 모두가 그렇다고는 하지않지만 꽤 많은 사람들이 고객님들의 불만을 최소화 하기위해 언제나 노력하고 있다는 점 알아주셨으면 좋겠어요!그래도 내가 겪고 들은 이해불가 고객님들이 너무많아 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ연휴의 시작이에요 !!! 모두다 힘내시고!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 긴글 읽어주셔서 감사합니다~ 행쇼!!