10월11일저녁때 시간은 정확하게 모르겠습니다.
친구와매장에 방문했고 반지를 하나 주문하고 주문서를 받았습니다.
주문서에 맨밑에 쪼그마한 빨간색 글씨로 주문하신제품은 소비자피해보상규정에 의거하여 주문취소및 환불할수 없습니다.이렇게 쓰여 있네요 직원분도 저에게 딱한마디 했습니다 주문최소 환불할수없다구요.
매장을 나와서 생각해보니 친구가 선물해준건데 가격이 비싼거 같아 취소할려고 매장에 갔더니 영업시간이 끝났는지 불이 꺼져 있었습니다. 주문서작성하고 20분안에 간거같은데, 내일되면 돌이킬수없을까봐 답답해졌습니다.
그래서 매장에 혹시라도 전화 받을까 싶어서 전화를 몇통했는데 안받더라구요.
그다음날 일요일에 9시부터 매장에 전화를 했는데 정말 몇백통은 한거같아요.오전12시까지 전화를 안받더라구요. 오후1시경에 전화하니까 전화를 통화가 되네요
직원분한테 죄송하다고 어제저녁에 가서 반지하나를 주문했는데 가격이부담된다는 이유로 취소해달라고 부탁드렸습니다. 직원분이 주문최소나 환불은 할수가 없다고 회사규정이라고 하셨습니다. 주말이라 아직 반지가공업체에서 제작하고있지않으면 취소해달라고 전화좀 해달라고 부탁드렸더니 또 안된다고 하십니다. 주문접수된거는 절대 환불을 할수없다고 하시네요.
아직 반지가공이 들어간게 아니라면 저의 개인사정으로 취소하는거지만 정말 환불받고싶은데 직원분은 단호하게 환불은 절대 안된다고 말씀하시더라구요.
주문한 반지가 벌서 나온것두 아니고 접수하구 20분도 안되서 매장에 찾아갔었는데 그때도 안된다고 하셨겠죠 ?
매장에서 충분히 취소처리 해줄수 있는상황이라고 보는데 제가 제입장을 말씀드렸고 죄송하다고 말씀드리면서 양해를 구했는데 처음으로 소비자원에 와서 이렇게 다른사례들도 보구 글을 올립니다.
네이버에 미니골드환불에 대해서 찾아봤더니 절대 환불안된다고 하시네요.
그런데 미니골드 찾아보니까 다른제품이나 상품권으로 해준다고 나와있는데 그런사례들을 보구 다시 매장에 전화했더니 그때서야 상품권에 대해서 말을하시고 본사에 연락을 해봐야 한다고 월요일에 연락주신다고 하시는데 환불은 절대 안되고 상품권두 어떻게 될지 모르겠다고 말씀하시네요.
미니골드 다시는 이용하고 싶지 않습니다. 그리고 상품권으로 해준다해도 그매장에서만 사용이 된다는데 그매장두 가구싶지 않네요. 제품사면서 환불을 요구한적두 이번이 처음인데 이렇게 까지 하고 싶지 않았는데 스트레스 받고 머리가 다 아푸네요.
다른데서는 교환 환불이 가능한데 미니골드는 어떻게 고객들에게 제품을 판매하면서 회사이익만을 추구하는 건지요. 환불취소만 절대적으로 안된다고 하시면 되는겁니까?
저말고도 이렇게 환불을 요구하는 소비자가 많은데 대책하나 세우지 않고, 회사규정만 생각하시는것두 이해가 안됩니다. 주문받고 반지 가공두 들어가지 않은상태서 취소는 절대 안된다는말이 어이가 없습니다.
정말 통화하다가 화가나서 주문취소수수료라도 내고 환불받구 싶어서 직원한테 물어봤더니 환불은 절대 안된다고 또같은말만 되풀이 하시네요.
귀금속은 법적으로 소비자들을 보호하는 것이 없더군요. 그래서 이렇게 막무가내로 하는겁니까?
소비자가 왕이다라는 말두 있는데,
미니골드는 소비자가 왕이 아니라 봉이다라는 생각이듭니다.
그렇게까지 소비자가 양해구하면서 죄송하다고 최소환불 해달라고 애원하듯이 말씀드렸는데, 단호하게 절대 안된다는말만 듣고, 제가 바보가된 기분입니다.
제품을 사고 환불할수도 있는건데 어쩜 이렇게 비참하게 하십니까?
고객님의 행복한 순간 미니골드가 함께 한다는말 ... 상당히 가식적으로 느껴집니다.
다시는 이용하고싶지도 않고 환불받고 싶습니다.
이런내용을 미니골드 ceo에게 글도 남기고 미니골드 메일로도 보냈습니다. 오늘아침 상담원과 통화두 했는데 상담원두 계속 되풀이되는말만 하네요. 주문접수나 환불은 절대 안됩니다!!!
저두 주문취소하기위해 본사로 9시부터 상담시간이길래 회사에서 기다렸다가 전화통화한건데 상담원과 통화하면서 더 화만 나고 상담만이 짜증내더라구요 ㅠ0ㅠ
더 황당한거는 .....
(오늘 미니골드홈페이지 구석구석 다 돌아보면서 알게된사실입니다!!!)
온라인상에서는 주문취소&환불이 가능합니다 !!!
오프라인(매장)에서는 주문취소&환불이 절대 불가능합니다!!!
이런 말두 안되는 회사규정이 세상 어디에 있습니까?
오프라인과 온라인은 회사가 다릅니까? 어떻게 그런 회사규정이 나올수 있는건지 .... 어처구니가 없습니다.
미니골드제품 이미지가 좋았었는데....
대단하십니다!!!
다시는 죽을때까지 미니골드매장에 발들여 놓을일은 없을겁니다!!!
미니골드환불 치시면 정말 억울한내용의 글들이 꽤 나옵니다.
저는 현재 소비자원에 글도 등록이 되있고, 이대로 미니골드에서 해결을 안해주고 한다면, 법적으로 대응할 생각도 갖고있습니다.
반지하나 주문잘못해서 이렇게 스트레스 받고 힘들줄은 애초에 생각도 못해봤구요...
시간을 되돌릴수있다면 절대 가지 않았을것을 ...
그래도 느낀것이 있다면 귀금속을 구입할때는 정말 신중해야 한다는거 새삼느끼네요..
