안녕하세요
오늘 너무황당하고도 어이없는일을당해서
글을쓰게되었구요 누구나피해볼수있기에 글을쓰며
또저같은 피해보신분들이있다면 이글을통해 부디 다른피해자들이 없기를바라는마음으로글을씁니다
모바일로쓰는것이며 기계치에 많은배움이없기에
오타라던지 맞춤법등 횡설수설하더도 이해해주세요


저는노트5를사용하고있는그냥평범한여자직장인입니다
핸드폰구입한지 1년도되지않았습니다.
핸드폰에이상이있어 삼성서비스센터에 당일내방하였습니다
노트5 특성상 밧데리가일체형이라 충전기를 많이 꼽고빼고해서
그런지는몰라도 전선이 보일정도로선이 상해있어서 핸드폰고치는김에 충전기도 같이가지고갔습니다

폰구입후1년이지나지않았다면 충전기이상시 무상교체해준다는말을
어디서들었었거든요

무튼그래서 수리다받고 기사님께충전기보여드리니
본인이충전기관할이아니라 표뽑는창구앞여직원에게
가라고하더라고요 그래서 가서 저는노트5쓰고 1년지나지않아
충전기고장으로왔다하니 대뜸제충전기는 노트2기종이라하네요....그래서 교체가안된다고...
어이가없었습니다 핸드폰사고 아무문제없이쓰던제충전기가
노트2충전기라니요... 제가다시문의하니 노트5는고속충전기이며 줄이더길다하더라구요 그래서저는 폰사고계속이걸로썼다고 하니 대리점으로문의하라하셨습니다
솔직히이때부터 마음속으로는 대리점의사기라고만생각했어요
이런식으로 장사하나싶기도 했구요

여하튼 폰구입할당시 대리점은3사모두 팔수있는곳이였고
대리점을가니 저에게폰을판 직원은없었습니다
다른직원에게 자초지정을 설명하니

고객님말씀을 알겠으나 충전기는 밖으로많이들고다니시는
제품이라 바뀔수있다 사신지오랜시간이지나고 이렇게들고오시면 바뀐건지아닌지 저희는알지못한다 죄송하지만 당사잘못했다는 증거가 없으니 해드릴수있는게없다

라고하더군요...
물론대리점말도맞지만 제가다시 이야기했습니다


폰살때 대리점에여유물건이없어 한참기다려서
다른곳에서온것을받았고 받음과동시에 삼성페이 어플을깔면
고속충전할수있는 동그란충전기 (노트5 올려놓으면충전되는거요) 를5천원에구입가능하다라고하셔서 제가기계치라 직원분들이 다 뜯어서 폰어플깔고 뭘가입하고 그랬다물품다꺼냈었고 그리고 다시정리해서집으로가지고와사용했다 그때바뀌었을수수도
있지않느냐 했습니다

그러니 대리점하는말이가관입니다
충전기에 투명비닐씌워져있었냐길래 오래지나서가물가물
하지만 그랬던거같다하니 그럼새상품가져가신거고 절대로바뀔일없다고 하십니다 그러면서 충전기한번도밖으로 안가지고가신거아니잖아요 그때바뀌셨을꺼예요 이러네요...
저희집에신랑이충전기가망가져 제껄로같이씁니다
일하는시간대가달라서 절대밖으로가져간적한번도없습니다
그동안여행간적도없구요
그렇게말하니 이제는 그럼집에는손님안오세요?이러네요
집에온손님들이 바꿔갈수도있다고...

절대본인들잘못은 제로라고당당하게말하는데
기가막히고 더이상말도안통하고해서 충전기가지고나왔습니다

그리고삼성고객상담실에전화해서 따졌습니다.
만분의일이라해도 혹시라도 출품시에 잘못됐을수도있으니깐요
그랬더니 그쪽팀장님께서도 말만부드럽게하시고 죄송합니다
라는말만 반복할뿐 대리점과같은말을하시더군요
절대공장에서잘못나갈일은 제로라고....

저는기계치입니다.
볼줄도모르고 솔직히 노트5쓰고있지만 여러가지기능을
쓰는편이아닙니다.
하지만 이런부당한일을당하니 억울하기도하고
누구하나 책임질수없는일을당했다생각하니참...할말이없었습니다 충전기 돈으로따지면 몇푼아니지만
제가여태 노트5 충전기라고알고쓴게 노트2용이였고
노트5는고속충전기라해서 썼던게 여태까지저는바보처럼
그렇구나...하며썼습니다 아마오늘서비스센터에가지않았다면
평생몰랐겠죠...

제가삼성팀장님과 20분통화하며 팀장님은 대책방안을말하기는커녕 이건어쩔수없다 해드릴수있는게없다 죄송하다. .
라는말뿐이였고
저는소비자입장에서 삼성공장에서애초에잘못될수도있고
아니면 대리점에서 더값어치있는 노트5는 제껴두고
노트2꺼를끼워서팔수도있다 아니면정말실수일수도있고
하지만 핸드폰은 구입할때 기종이뭐다라고설명다듣고사고
최신폰이라면 대부분사람이 저기종은뭐다알수있지만
충전기에 노트2인지 노트5인지 적어놓은게없다
적혀져있다면고객들이 매장에서바뀌던 본인실수로바뀌던
시기라던지장소상황이유추 가능하지만
이렇게 소비자들은잘모르게되어있다면
당연히 아예못발견하거나 뒤늦게알게되지않겠냐며
충전기에 기종명을 표기할것을건의했습니다

말로는알겠다고하고 통화종료했는데
지켜질지는잘모르겠군요

솔직히 많지도적지도않은 나이지만
기계하면삼성 서비스하면삼성 이런편견이있었는데
이번일을통해 별거는아니지만
소비자들만 피해를볼수있겠다싶어 대리점들과
삼성제품자체에 실망을했습니다

화가나서 두서없이쓴글 봐주셔서감사합니다
부디 저같은사례가있으시거든 댓글에남겨주시고 없다
하시여도 이런피해도있구나라고 눈으로봐주셔서
폰구입하실때 사진을찍어놓으시던지 아니면대리점에같은기종
충전기가 맞는지 확인해보셔요ㅠㅠ