맨날 보기만 하다가 오늘 너무 답답하고 화나는 일을 겪어 글은 처음 써보네요 ..

두서없이 글 쓰는 점 양해부탁드리며 
제가 겪은 kt 개같은 서비스에 대해 조언 부탁드립니다
편의상 음슴체로 쓰겠습니다 ㅠㅠ........




아이폰 6s 사용중인 사람임
다들 볼일보러가실때 핸드폰 들고 가잖아여..
문제의 시작은 여기서부터였음.....
(너무 후회중.. 앞으로 책 들고 갈 예정.............)

아이폰에 강화필름 붙이면 뭐함..핸드폰 화장실에 떨굼 ..
화장실 바닥이 타일이라 그런지 액정만 개박살.. 강화필름 멀쩡 ㅡㅡ

그나마 다행인게 액정유리만 깨지고
터치 먹히고 화면 보는데 문제는 없는 상태
보험도 제일 비싼 보험으로 가입해서
바로 kt 고객센터 전화함

먼저 보상센터로 연결이 됐는데
수리 후 보상접수하면 된다고 안내받아
주저없이 바로 애플 서비스센터로 ㄱㄱ함

박살난 시간이 3시 반정도였기에 6시에 주로 업무 마감되니 맘이 급했음

부분수리 안하고 리퍼를 받을 수 있으나
남친이 사준 아이폰이기에..
리퍼폰으로 받으면 그 의미가 상실된다고 느껴서
리퍼 안하고 액정만 교체하는걸로 문의함

리퍼폰은 바로 나오는데
액정만 교체하면 보통 3~4일 정도 걸리며
길게는 7일정도 소요된다고 함

그래서 저 기간동안은 핸드폰을 서비스센터에 맡겨야 하며
사실상 사용을 못 하는 셈이 됨
그때 번뜩 임대폰 시스템이 생각났고 
다행히도 근처 가까운 올레 플라자가 있어서
수리 맡기지 않고 올레플라자 감

근데 오늘 제가사는 지역....은
정말 날씨가 더웠음
진짜엄청 더웠음
욕나오게 더웠음
짜증지수 엄청났지만 내 실수로 액정 아작났으니
참고참으며 올레 플라자감

임대촌 요청했지만 재고가 없다고 함............
임대폰 예약해준다고 직원이 먼저 말했지만
다른곳으로 가면 된다는 생각에 예약은 됐다고 하고
바로 나와서 다시 kt 고객센터 전화함

제가 있는 지역에서 임대폰 대여 가능한 매장과
그 매장의 임대폰 재고를 알려달라 했으나
임대폰 재고는 알 수 없다고 함..

직접 매장에 전화 또는 방문해서 확인하는수밖에 없다 함
글고 일반 대리점에서 임대 안되고
올레 플라자, m&s대리점에서만 된다고 함..
이해가 안갔지만 제가 아쉬운 입장이니 알겠다고 하며 따름

그래서 kt 고객센터에서 안내받은 m&s 대리점으로 전화했으나 연결불가번호 멘트 나옴 ..
저도 실수로 핸드폰 액정 박살냈으니 상담원도 실수할수도 있지...라는 생각에 다시 고객센터 전화함

거기말고 딴데로 알려달라 함
(이때 안내받은 두번째 m&s 대리점이 진짜 개같음)

두번째 m&s 대리점 전화하니 임대폰 없다 함..
올레 플라자에서 예약에 대해 안내받은게 생각나서
임대폰 예약해달라 했으나 예약이 안된다고 하길래....
 플라자랑 m&s 대리점 대리점 각각 업무 처리가
다르다고 생각하고 별 말 없이 알겠다 하고 전화를 일단 끊으며 다시 고객센터 전화함..하

고객센터 전화하면 녹취랑 상담이력 남는걸
알고있는 사람이다보니
상담 이력 확인해서 오늘 안내받은 두군데 m&s 대리점 말고
다른 m&s 대리점으로 주소 동까지, 매장 연락처 리스트좀 쫙 뽑아서 문자로 보내달라함

근데 이 모든게 다 땡볕 아래서 벌어진 일이었음
넘나 더웠음.....
녹아내릴것같았음........
미쳐버릴거같았으나 이때까진 마인드컨트롤 함

내 실수로 핸드폰 액정이 나갔으니.. 라는 마음에...


문자로 받은 게 6군데였지만
모두다 임대폰이 없다는거임
제가 사는 지역 특성상 도심이 아니기에
임대폰 물량 자체가 적다는 생각이 들었음
하지만 그래도 빡쳤음......
이때부터 마인드컨트롤 불가 ㅋ


그래서 다시 첨에 갔던 올레플라자로 가서
임대폰 예약해달라고 함

근데 올레플라자 직원분이 하는 말이

"임대폰 예약은 공단말기를 불러오거나 요청하는게
아니고 다른사람들이 임대한 임대폰이 반납되면
연락드리는 시스템이기때문에 바로 안되고
2주 이상 걸릴 수 있어요
더구나 저희매장은 사람들이 많이 왕래하는 곳이 아니기때문에oo근처 m&s 대리점으로 가셔서 예약하는게 더 빠르실거에요~ 거기도 예약해보세요"

나 좀 당황함

분명 두번째 m&s 대리점은 예약 불가능하다 안내받았는데..?..
이상해서 올레플라자 직원분한테 m&s 대리점은 예약 안해준다 안내받았는데
플라자랑 m&s 대리점이 서로 업무 진행이 다르냐고 물어봤더니
임대폰 예약하는건 다 똑같이 해준다고 하는거임

개
빡

오늘 이것땜에 택시비랑 시간 길거리에 뿌린거 생각하니 혈압 폭ㅋ발ㅋ
(지역 특성상 택시가 가장 빠른 수단입니다... 갑부아님 .. 시간없어서 택시이용함 .. 오해 없으시길)

두번째 전화한 m&s 대리점에 다시 전화 검
아까 전화했던 남직원이 전화 받음
다시 임대폰 문의하며 임대폰 예약 요청함또 안된다라고만 함..ㅋ......

(전화내용 기억나는대로 적을게요)

나 - oo지점 올레 플라자에서는 임대폰 예약 해준다는데 왜 여기는 안해주죠?
직원 - oo지점 올레 플라자가 임대폰 예약 해준다 했다구요?
나 - 네 혹시나 해서 매장마다 업무 처리 시스템이 다를 수 있을거라고 생각했는데 구분없이 다 해준다는데요?
직원 - 아 혹시 다른사람이 임대폰 반납되면 고객님께 연락드리는 시스템을 말씀하시는건가요?
나 - 네 왜 되는걸 안된다고 하시죠?
직원 - 아 그건 예약이 아니에요
나 - 어쨋던간에 임대폰 재고가 없으면 고객한테 다른 대안이라도 제시를 해줘야죠 oo지점 올레 플라자에서도 지금 임대폰 없는데 먼저 이런 방법을 알려줘서 예약한거고 혹시 모르니 다른 m&s 대리점에도 예약하라 해서 전화한건데요

이후 전화내용 잘 기억 안나지만 남직원이 횡설수설 하며 자기는 잘못 없단식으로 나오면서 끊으려고 함

너무 빡친 나머지 전화받은 직원의 직급과 근무기간을 물어보니 그제서야 영혼없는 죄송합니다만 연발하기 시작함....

점장이며 4년차라고 하는데 ...ㅎ......
하 폰팔이새끼들 노답ㅋ.....


더이상 말이 안통해서 끊고
직원 태토가 너무 괘씸해서 고객센터 다시 연락 함

근뎇제가 화난건 m&s 대리점 직원이지
상담원한테 화난게 아니니
최대한 정중하게 처음부터 민원신고 하겠다 하고
고객정보 확인하라 함

스피드하게 진행하려 했음..
진짜 너무 더워서 빨리 집가고싶었기 때문에..........


고객센터 전화해서 오늘 겪은 일을 말하며
두번째 전화한 m&s 대리점에 대해 패널티를 요구함

그런데 웃긴게 그런건 할 수 없다며 그 직원이 다시 저한테 전화할 수 있도록 해주겠다는거임...노이해

싫다고 했고 전 계속 해줄 수 있는 업무를 거부했으니 해당 매장에 패널티를 강력하게 요구했으나..............
계속 상담사가 단호박 먹은 마냥 패널티는 못주고 그 직원이 저한테 전화하는것밖엔 없다는거임..

제가 느끼기엔 kt에서 kt직원에 대한 만행을 책임안지겠단 식으로만 들려서
그럼 전 다른데 민원신고를 하겠다 하니......

그제서야....

아 그럼.. 저희쪽 민원부서 과장님한테 연락드릴 수 있도록 해드릴까요? 라며 미친 태세전환...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

개빡쳐서 더이상 kt랑 전화하지 않겠다 하고 전화를 끊음

그리고 소비자보호원에 전화를 함
소비자보호원 통화 후에
갑자기 kt 고객센터에서 전화가 오는거임
우선 받음


받으니깐 아까 그 상담원..
전화해서 한다는 말이 난 분명 더이상 kt랑 전화하지 않겠다 하면서 의사를 밝히고 끊었는뎈ㅋㅋㅋㅋ
아까 갑자기 전화가 끊겨서 다시 연락을 드렸다는 개같은 소리를 함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
난청있나봄

충분히 내 의사를 밝히고 끊음을 다시 말해줬으나 쌩까고 자기 할말 시작하는 상담원...


(전화내용 기억나는대로 적음 정확하지 않지만 이런 느낌임)

상담원 - m&s 대리점 직원한테서 연락오는게 싫으시면 저희쪽 과장님과 통화하실 수 있도록 접수해드릴게요~
(라고 또 똑같은 말을 함 노이해)

나 - 과장이랑 전화를 하면 해당 매장 패널티를 부여할 수 있어요?
(또 똑같이 문의함..답답하지만 난청있는 상담원 언니를 위해)

상담원 - 그건 바로 확인 불가능해요 우선 접수하셔서 과장님이랑 통화하셔서 확인하시면 돼요

나 - 제가 원하는건 패널티 부여인데 그게 안되는거면 굳이 할 필요가 없는데요?

상담원 - 그러니 저희쪽으로 민원접수하셔서 과장님과 전화하신 후에 고객님께서 원하시는걸 말씀하시면 돼요
(이때부터 좀 상담원도 빡쳤는지 언성이 높아짐을 느낌)

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
멧돌손잡이 어디감

화가 가라앉고 다시 돌이켜보니 진짜 웃기네..


막 강매하는 영업사원마냥
접수해서 지네 과장이랑 통화 하라고~하라고~ 하고
말도 전혀 안통했음

이 시점부턴 만사가 귀찮아져서
알겠다 하고 바로 그 과장한테 연락달라 하고 끊음
근데 전화가 없음ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

저 통화가 5:51분이었는데
전 바로 전화 요청했지만 전화가 없어서 ㅉㅉ 하고

어차피 고객센터 여섯시 땡 하면 전화도 안받는데
내일 다시 전화할 생각 함

나~~~~~~~~중에 핸드폰 보니
7:17 / 7:19 부재중 남기고 문자한통 없음..




kt 서비스 엉망이고 불친절하게 구는거
진짜 제대로 신고하고싶은데 대체 어디로 신고해야될까요?

소비자보호원에 전화하니
해당 내용으로는 제가 원하는대로 패널티 부여가
불가능해서 m&s 대리점 직원이 저한테
사과전화만 가능하다던데ㅠㅠ....:

그냥 kt 상품 다 해지시키고 다른 통신사 쓰는게 답인가요?

그러기엔 핸드폰 티비 인터넷 다 kt라 너무 빡치네요....
도중에 해지하고 위약금 생각하면......하ㅠㅠ

제가 진상짓 하고 너무 예민하게 군건가요?
전 진짜 오늘 개고생한거 생각하면 너무 화나서 잠이 안오네요 조언 부탁드립니다ㅠㅠ악플은 삼가해주세요.