ㅈㅁ 입장가능할까ㅠㅠ?

기억할지 ㄴ모르지만 저번에 티켓 파손됬다고 쓴 쓰니인데문의했더니 
티켓에 기재된 공연 명, 예약번호, 예매자 정보가 확인된다면
공연 당일 현장으로 방문하시어 관람 가능 여부에 대해 
안내 받으시기 바랍니다.

예매 내역의 추가 확인이 필요할 수 있으니 예매자 분의 신분증과 
예매내역서도 지참하시기 바랍니다.

예매내역서는 티켓 홈페이지 상단의 [예매확인/취소]페이지의 
상세내역에서 '예매내역 프린트'를 출력할 수 있습니다.
라고 답장이 왔거든? 그런데 안내 받으라고 하는데 어디서 받아야되?그리고 신분증 예매내역서 다 챙겨갔는데 입장 안 될 수도 있는거야 ???ㅠㅠㅠㅠ