안녕하세요, 지금 방금 제가 만원도 안하는 핸드폰용 마이크로 SD카드 때문에 겪은 황당하고 기분나쁜 일들을 여러분께 알리고 다음과 같은 정보를 제공하고자 합니다.
저는 출장업무가 잦아 분실이 쉬운 USB 메모리카드보다는 핸드폰 이동식저장을 선호하는 편입니다.
제다가 작년 연말 결혼까지 한터라 저의 SD카드에는 업무자료, 사진, 음악자료들이 담겨있어서 잘 활용하고 있었습니다.
7월부터 핸드폰이 자꾸 뜨거워지고 베터리 소모도 잦고.. 저장소 사진이 보이다 안보이다 하더니
핸드폰으로 음악을 틀려고 보니 SD카드를 인식은 하지만 저장된 자료가 보이지 않아 핸드폰 A/S를 받으러 다녀왔습니다.
A/S기사님 말씀으로는 SD카드 불량으로 핸드폰이 카드를 읽기위해 계속 시도를 하는 통에 과열이 일어나고 있다고 하시며 SD카드를 뽑으면 괜찮을 거라고 업데이트만 해 주셨고 이후 핸드폰에는 문제가 없어졌습니다.
SD카드 관련 문의를 위해 골드플래쉬 제조사인 바른전자 연락처를 검색해 전화를 했습니다만, 전심시간이 지난 오후 1시에 전화를 했고 처음 안내멘트가 국문은 1번 영어는 2번을 누르라고 하여 1번을 눌렀고 주식관련문의는 1번 A/S는 2번을 누르라고 해서 2번을 눌렀습니다.
신호는 가는데 상담원 연결이 이루어 지지 않고 다시 처음으로 되돌아가기가 여러번에 15분을 반복하다가 혹시 싶어 처음 안내멘트에서 영어문의 2번을 누르니 대리라는 분이 바로 받더라구요.
AS카드 인식이 안된다고 하니 어디에서 샀느냐, 교환은 구입처에서 받아라 하는 성의없는 답변과 함께 인터넷으로 구입했는데 어디서 샀는지 잘 모르겠다.. 하니 그걸 알아야된다 카드나 핸드폰 결제를 했을 거 아니냐 찾아보고 판매처로 연락해 봐라 하며 자기 할말만 하더군요.
'아니, 그게아니라,'하니 말을 하는 도중에 담당자 바꿔주겠다며 전화를 다른 사람에게 넘기더라구요.
보통 결제할때 한개만 결재하는 것도 아니고 핸드폰 결제의 경우 결재한 쇼핑몰만 나오지 뭘샀는지는 안나오는데다 1년이 넘어 찾을 방법도 없다는데 그걸모르면 안된다고 하니 이건 뭐..
점점 생각해보니 저를 만원도 안하는 SD카드 공짜로 교환하려는 거지로 생각하고 이러는 구나 생각이 들더라구요.
그래서 "아니 그게 아니라, 카드안에 들어있던 자료 때문에 그런다.'했더니 뒷면 레이저로 새겨진 번호를 불러달라고 하더군요 인식번호로 대충 확인이 가능하면서 교환환불문제라고 단정짓고 퉁명스럽게 전화를 받았던가봅니다.
번호를 확인해 보니 저는 작부터 사용했지만 제조년이 2011년이었고.. 수명이 다해 그런 거를 여기로 연락했다며 또다시 타박을 하더라구요, "SD카드에 수명이 있다구요? 그럼 사전에 얼마전도 사용하면 자료를 옮겨야한다는 내용도 몰랐다"고 하니 사용하기 나름인데 어떻게 안내를 하냐고 하며 또 타박..복구도 안되나요? 했더니 복구는 복구 업체에 맡기라고 하여 알겠다고 하고 전화를 마치려고 했습니다.
생각해보니 이 간단한 대답 하나를 듣자고 20분이 넘게 전화연결을 시도하고 담당자의 매몰찬 말들을 들은게 억울해 "근데 아까 AS문의전화 연결하는데 국문상담은 20분 가까이 아무리 연결해도 안되던데 영어상담은 바로 상담연결이 되던데요, 왜 국문상담은 전화안받으세요?" 라고 물었습니다. 에?? 하고 어이없다는 듯이 한국어로 상담받는 고객들 전화는 안받고 영문상담만 성의있게 받아주냐고 국내 고객은 호구인가요? 했더니 다시한번 말해보라고 뭐라고 그랬냐고 되물어 국내 고객은 호구로 생각하는거냐고 물었더니 자기말 들으라며 오래된 SD카드 가지고 어디서 샀는지도 모르면서 자료날라간걸 여기로 전화해서 화풀이냐며 되려 큰소리로 자기할말만 하더니 끊어버리더라구요.
이번 일을 겪으면서 참 여러가지를 배웠네요..
*골드플래쉬 SD카드 이용하지 마세요. 제조사 바른전자는 직원들 민원응대 교육도 하지 않는가봅니다. 저장장치를 만들면서 그 안에 고객들이 얼마나 소중한 정보와 자료들을 보관하는지 공감하지도 못하고 소명감조차 없는 듯합니다.
* 혹시 바른전자에 문의전화하실 때는 몇십분씩 국문상담 버튼 누르고 안내멘트 반복하지 마시고영문상담을 누르세요 바로 연결됩니다. ㅎㅎ
*A/S받으려면 언제 어디에서 싰는지 확실하게 알고 계셔야하고 A/S는 판매사쪽을 통해서만 가능하다고 합니다.
* SD카드도 수명이 있다고 합니다. 절대 중요한 자료는 넣지 마시고 혹시 넣으시면 컴퓨터에 백업해 놓으세요.
혹시 제가 무식해서 뭣도 모르고 시비걸고 막말한거 아니냐고 생각하는 분들 계실지 모르겠습니다. 하지만 소비자로서 궁금한 걸 물어보고자 안내전화를 이용한거고 몰라서 물어보는 것을 들어보지도 않고 다짜고짜 공짜나 밝히는 사람으로 오인하고 거부적인 태도로 상담에 임하고 무시하는 태로를 두사람에게 겪어야했습니다.
저는 단지 -당신네 회사에서 만든 제품을 사용하고 있는 소비자인데 핸드폰이 카드는 인식하나 자료가 나타나지 않고 있고 그 자료들이 나에게 소중해서 어떻게해든 찾았으면 좋겠다.어떻게 하면 좋겠나?- 이 문의를 하고 싶었던 것 뿐입니다. 계속 말을 자르고 트집을 잡아 답변을 듣는데 까지 너무 에너지를 소비하게 하고 국내 상담은 우습게 생각하는 것 같아 너무도 속이 상한 마음에 이글을 남기며 저와 같은 불쾌한 기분을 느끼는 소비자가 없기를 바라는 마음으로 이글을 남깁니다.
