10년 넘게 웅진 정수기와 공기청정기(제습기 겸용)를 사용하는 주부입니다.
청정기는 2달에 한번, 정수기는 4개월에 한번씩 코디가 방문 서비스를 해주었습니다.
한번도 점검하고 난 뒤를 확인해 본 적 없이 믿고 맡겼는데 2달 전 점검 받고 난 뒤 청소기를 돌리면서 공기청정기를 옮기는데 제습기 물통에 물이 그래도 있더라구요. 잊어버리고 안 비웠나 싶어 비우려고 물통을 꺼내는데 너무 먼지가 많더라구요. 코디가 방문한 날이 아니였으면 제가 아무 의식없이 닦았겠지만 코디가 점검을 해주고 간 뒤인데 상태가 그렇다는 것에 기분이 좀 나쁘더라구요.
그래도 오늘 바빠서 잊었나싶어 그냥 넘어갔습니다.
그런데 2주 전 점검날~~
그날은 정수기도 해주는 달이어서 정수기를 점검하는데 제가 옆에서 설거지를 하고 있었습니다.
씽크대에서 정수기 환기구로 보이는 것을 물로 한번 쓱 씻어내고는 물만 털고 다시 끼우려고 하는데 너무 지저분하더라구요.
"너무 지저분하네요. 뒤쪽이라 그렇게 더러운지 몰랐네요. 좀 더 닦아야하지 않을까요?"
했어지 언찮은 표정을 드러내며 솔로 몇 번 문지르는데 솔이라고 겨우 먼지나 털어낼듯 싶은 부드러운 솔이어서 제가 달라고 해서 저희 청소하는 솔과 세제로 닦았습니다. 그랬더니 자기가 한다고 문지르면서 상당히 기분 나빠하더라구요.
정수기를 다하고 청정기 필터를 교체하는데 2달전 물통 생각이 나서 물통을 빼면서
"여기는 원래 안해주시는 건가요?"
하고 물었더니
"해드려야지요."
하면서 닦더라구요.
점검을 마치고 돌아간 뒤 설거지를 다 마치고 주방 정리를 하는데 정수기 주변에 뭔가 시꺼먼게 보여서 정수기를 움직여보았습니다.
헐~~
정수기 주변에 먼지덩어리들이 떨어져 있는 건 물론이고 바닥도 닦다만 자국이 선명했습니다.
어의가 없어서 청정기는 어떤지 확인을 해봤습니다.
그랬는데 기가 막히더군요.
외관상 얼룩은 기본이고 맨 앞의 먼지 필터도 쓱 지나간 자국이 역력하고 나머지 부분도 어처구니가 없었습니다.
심지어 렌즈라고 공기를 감지하는 부분을 열어보니 새까맣길래 스폰지인가 하고 손가락으로 만져보니 먼지덩어리들이 쏟아져나오더군요.
완전 기가 막혀서 웅진코웨이 홈페이지에 가서 글을 올리는 곳을 찾다가 '코디 칭찬...'하는 곳 밖에는 글을 올릴 수 있는 곳이 없는 것 같아 글과 사진을 올렸는데 등록되었다고 하는데 고객센터에서는 한 통의 전화도 없고 제가 올린 글은 게시판에 올라오지도 않더라구요. 그래서 다음날도 다시 올려봤습니다. 여전히 '등록되었습니다'라는 메시지는 뜨는데 글을 올려주지도 않고 전화도 없더라구요. 글을 점검하고 올린다는 건데 그럼 사과의 전화라도 해주어야 하는 거 아닐까요?
고객센터에 전화했더니 1:1상담게시판에 글을 남기라고 하더라구요. 그리고 담당코디에게 연락드리라고 한다고 해서 전 그 코디랑 통화하고 싶지 않다고 팀장이나 지국장 연결하라고 했더니 알았다고 하고는....또 감감무소식~~
이번 주에 다시 고객센터에 전화했더니 상담기록에 1:1상담게시판 안내만 되어있다고...
화가나서 녹취확인하고 그 상담사 전화하게 하라고 왜 고객의 의견을 묵살하냐고 했더니 지국장이란 사람한테 전화가 왔더라구. 자초지정 다 말하고 핸드폰으로 사진 보내줄테니 받아보고 내일 오전에 전화달라고 했더니....죄송하다고 코디를 바꾸어주겠다고 해서 그게 해결책은 아닌 것 같다고 어떻게 믿고 다시 사용하냐고 난 더 이상 이용할 의사가 없다고 했다
내일 오전에 전화하겠다던 지국장은 전화 한 통 없이 오전 교육일정으로 전화드리지 못했다고 문자만 한 통 날리고ㅠㅠ
정말 개빡쳐서 고객센터에 다시 전화해 다시 상황설명하고 해지부서 담당자 바꾸라고 했더니 부서에 전달해 꼭 내일 전화 드리도록 하겠다면서 정수기는 위약금이 없는데 청정기는 위약금을 내셔야한다는 상담사 말에 더 화가났습니다.
"아니 내가 이 상황에 위약금을 내고 왜 해지를 합니까? 손해배상 청구를 하겠습니다. 내일 꼭 전화 주세요"
했는데 이틀이 지나도록 아무런 전화도 받지 못했습니다.
아니 무슨 이런 개같은 경우가 있습니까?
고객을 무슨 머저리로 보지 않는 한 이렇게 점검을 해주고 돈 받아 쳐먹고 고객이 불만을 해결하려고 하는데 '짖던지 말던지 니 알아서 해라'라는 식으로 일관하고...
웅진 아주 배불러서 고객은 안중에도 없는 것 같네요.
그런 웅진 제품 절대 사용하지 맙시다.
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