멜론 오후 통화 공지

통화내용

나: 멜론어워즈 시상 문제로 문의 드리고 싶음 내용이 있어서요

상담사: 네

나: 앨범상 기준이 어떻게 되는지 멜론의 공지대로 다시 한번 말씀해주세요

상담사: 네 현재 기존에 안내 받으신 부분과 동일하게 음원 70%와 투표 30%로 시상했습니다 여기서 음원은 60% 다운로드와 40% 스트리밍을 합산하여 나온 결과 입니다

나: 현재 저희가 가지고 있는 가장 신뢰적인 자료를 따르면 음원에 있어 스트리밍과 다운로드 그리고 투표까지 엑소가 더 앞서고 있는 상황이거든요

상담사: 실례되지만 현재 많은 고객님들이 말씀하시고 있는 자료가 무엇입니까? 저희 멜론 측은 공개한 자료가 없어서요

나: 현재 저희가 가장 정확하다고 판단하는 자료는 멜론을 통해서 볼 수 있는 명예의 전당이나 차트아웃된 부분의 음원 순위고요 그 다음으로 찾는 차트가 가온차트입니다 멜론 반영비율이 절반이상으로 현재 저희가 찾을 수 있는 차트 중 가장 정확하다고 판단을 내렸거든요

상담사: .......

나: 절반 이상의 반영된 자료다 보니 어느정도 신뢰 가는 걸 대부분의 사람이 인정은 하더라고요 하지만 그래도 100% 멜론차트가 아니기 때문에 저희는 정확하고 공정한 시상을 위해 수상을 내린 내부데이터 공개를 원하고 있는 상황입니다

상담사: 고객님 말씀 다 이해했습니다 하지만 내부데이터 자료 공개는 어려울 것 같습니다 지금까지 내부데이터는 공개된 적이 없고 또한 회사 기밀 상 내부 내용 유출은 안 될 것 같습니다

나: 그 전에 이러한 시상식에서 불공정한 수상이 없었으니까요 알아본 결과 음원 회사가 아닌 회사도 고객의 알권리를 보장하기 위해 계속 데이터를 공개했고 또한 음원회사 중 하나인 지니도 계속 공개를 해줬습니다

상담사: ........

나: 제가 내부데이터에 대해 알아봤어요 내부데이터가 상담사님들이 계속 음원 총 양이다 이러시길래요 이러한 내부데이터의 형태가 빅데이터더라고요

상담사: 네

나: 이러한 빅데이터가 데이터 용량이 커서 그런 건 아닌 줄 아시죠?

상담사: ............네.....

나: 일단 공개를 한다면 시상식이 지난주였으니까 내용은 이미 다 집계 되어있는 건데 공개를 안 하는 거잖아요?

상담사: 네

나: 만약 집계가 잘못된 계산이여서 다시 집계를 한 거라고 쳐도 빅데이터의 특징이 신속성이더라고요 그래서 월 화 수 목 금 이 오일동안 계산을 못 했을리도 없다고 생각합니다

상담사: 네

나: 그럼 앞에서 상담사님이 말씀 하신 이유로는 왜 내부데이터를 공개 안 하는지 전혀 납득이 안 갑니다

상담사: 정말 죄송합니다 다시 한번 말씀 드리지만 이 이상 내려온 공지가 없습니다 또한 고객님이 생각하시는 내부데이터는 정말 따로 있는게 아니라 단순한 차트입니다

나: 그럼 공지대로면 내부데이터는 저희가 아는 외부데이터와 동일한데 다만 멜론 어워즈 시상 때만 반영비율만 다르다는 건가요?

상담사: 네 그렇게 전달받았습니다

나: 그럼 1,2년 한 시상식도 아니고 그렇게 오랜 기간 시청자에게 어워즈만의 수상 반영 비율이 다르다는 걸 왜 말씀하지 않았나요? 전 멜론어워즈 오랜 시청자이자 관객 그리고 멜론 차트 소비자로서 전혀 공지 받지 못했습니다

상담사: ......

나: 또한 반영비율이 다른데 어떻게 외부데이터와 내부데이터가 동일할 수 있나요? 저만 이해가 안 가는 건가요?

상담사: .....일단은 죄송하다 말씀 드리고 싶고 제가 더 해드릴 수 있는 부분은 없습니다....

나: 그럼 멜론에는 저희 피드백이 다 들어가고 있는 건 맞나요?

상담사: 네 다 상부에 알리고 있습니다

나: 그럼 알고도 이 수많은 소비자를 무시하는 건가요? 이번주 내로 공지해주신다고 월요일 통화 때 들었는데 이번주가 끝나가는데요

상담사: 고객님 저희 멜론에서는 절대 고객님들을 무시한 적 없습니다 피드백 늦는 부분은 정말 죄송합니다

나: 그럼 피드백을 읽고 무시한게 아니면 제대로 전달 된 건지 의문이 드네요 문제가 발생한지 일주일 가까이 되고 있는데 제 의문을 5일내내 해결해주신 분이 없잖아요

상담사: 저희도 지금보다 더 강력하게 요청해보겠습니다 고객님 심정 다 이해하고 있고 정말 죄송합니다

나: 저에게 더 설명해주실 수 있는 부분 있나요?

상담사: 죄송합니다 더 내려온 공지가 없습니다

나: 그럼 이렇게 시상 부분을 상담사님이 하시는 것도 아니시고 이렇게 몇일 째 정확한 답을 못 주시는데 관련 부서와 통화하면 좀 더 명확한 답을 빨리 찾을 수 있지 않을까요?

상담사: 현재로서 담당 부서와 통화는 안 되는 걸로 알고 있습니다 일단 상부에 요청은 한번 해드리겠습니다

스밍인증

일단 상담사들도 더 이상 내려오는 공지가 없는 상황이야 이 이상 말하면 멜론 측에서 큰 손해를 보니까 그러겠지 일단 멜론은 다음주에도 이렇게 조지고 콘텐츠 분쟁 위원회에 다들 더 글 올려 그리고 소비자 관련 위원회에도 연락하고 문의글 남기도록 하자 더 할 수 있는 곳은 일단 찾아보고 내 생각엔 소송 준비하는게 가장 정확하고 빠르게 해결될 것 같아 아무리 짜증나도 멜론 찰퇴하지 말고 애들 스밍 돌려 곧 겨울앨범 나오고 남은 시상식까지는 어쩔 수 없어 마마 투표 신경 계속 써줘 마마 얼마 안 남았으니까 서가대도 어플 생긴 거면 곧 다시 우리 바빠질 거야 하지만 우리 잘 할 수 있다 늘 그랬으니까 우리 조금만 더 파이팅 하자 ㅇㅇ