(12월1일: 추가)

글쓴이입니다.

이글은, [홧병풀이]겸 같은피해 받지 않길 바라는 마음에

쓰기 시작한 상품구매 후기입니다.

많은분들이 지하상가에서 상품을 구매하지 않는다고하니

매우 다행이지만, 혹시나 지하상가에서 구매하실경우 참고 하셔서

저같은 피해받지않길 바래서 올린 글입니다.ㅜ

소리지르지않고 최대한 빨리 해결하는 방법을 찾아보려 한 행동이

많은분들이 답답해보인다고 하니, 제가 사용한 방법이 틀렸었구나 생각됩니다.

생각해보니, 상호명을 알려줘야 다른분들의 피해를 막을 수 있을꺼같아

상호 간판 촬영한부분 올립니다. (모자이크처리는 했습니다) 

소중한 답변들 감사드리며,

많은 분들 읽어주셔서 감사합니다.

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한달전 너무나 화가나는 일을 격은 뒤 아직도 처리되지 않은 사건으로 인해

심한 빡침을 느껴, 상품 구매 후기를 아주 리얼하게 작성해 볼까합니다.

저같은 피해자가 없길 바라며, 리얼후기를 올립니다.

매장위치_ 강남 지하상가/ 상품_신발

이야기가 다소 깁니다. 참고해주세요

2016년9월11일 오후 9시40분경

강남 지하상가 쇼핑중 나랑, 친구 2명과 함께 한 신발 가게에 들어감.

들어가자마자 판매자의 친절한 대응에 그 자리에서 친구들은 3켤레를 구매하였고

나는, 구두한개와 시세보다 높은 가격대인 단화 (인터넷에서 2만원후반대~3만원 중,후반대정도

가격대 인데 매장에선 48000원에 판매하고 있었음) 를 고민하다 친철한 판매자의 멘트와 소재가

다른곳과 다르다는 얘기를 믿고 그자리에서 구두1개 단화1개 총 2 켤레를 구입함.

그런데 문제는 그, 고민하다 구입한 단화에서 발생함. 

신발을 신은 첫날 뒷꿈치가 아닌 발등 전체에 물집이 잡혀 고생을했고

물집이 아물무렵 신발을 신고 보니 신발앞등부분이 터져있음. (사진첨부)

새신발 이라 판매처에 바로 가 수선을 의뢰함

이때까지만 해도 친철한 판매자 얼굴을 생각하고 매장을 방문 했는데 그것은 나의 착각;

환하게 웃으며 반기던 판매자는 어디가고; 불쾌한 표정으로 나를 반기길래 그냥기분탓이겠지

하며 넘어감. 수선을 요청하는 나에게 판매자는 이렇게 말하심

판매자 : 앞코부분이 시접이 얇아 꿰매주는건 어렵고 본드로 붙여주겠다.

나 : 방식은 상관없지만, 본드로 붙여주시면 다시 터지지 않을까요?

판매자 : 안터지게 붙여주는거다. 절대 터지지않는다.

나: 얼마나 걸릴까요?

판매자 : 우리가 제조사면 금방해주겠지만, 제조사가 아니라서 신발을 보내고 받고 하는 시간이 있어 수선기간은 약 10일~15일정도 소요됩니다.

라고 해서 '여기도 소매상이니까 도매상에 연락해봐야겠지..' 생각에 기다리겠다고 답한 뒤 나옴.

(나는 예전에 쇼핑몰을 운영해봐서 시스템을 어느정도는 알고있음)

약 15일이 좀 안되시점에서 상품을 찾아가라고 연락을 받고 찾으러감

받은 다음날 신나게 신발을 신었는데, 헐................ 같은자리 다시 터짐

상가집가는길이라 너무 늦어 다음날 전화로 연락하니

다시가져오라고 다시 본드 붙여주신다고 함.

통화시에도 말도안끝났는데 본인들 말만하고 전화를 끊어버리길래 그때부터 점점

기분이 나빠지기 시작함. 초반에 수선맡길때 봤던 표정이 내 오해가 아니였구나 판단되었음.

어차피 본드로 붙여주신다길래 근처 구둣방에서 수선해볼까 하고

구둣방에 갔는데 아저씨가 이건 불량이라 수선안된다고 하심.

본드 붙여도 계속 떨어질꺼라고 하심. 그래서 가는길에 또 구둣방에 들려보니

같은말씀을 하시길래 매장에가서 교환및환불을 요청해야겠다 결심이 슨 상태로 매장을 방문함. 

나 : 언니 이거 상품이 불량같아요ㅜ구둣방에 다녀왔는데 불량이라 수선이 불가능

하다고 하세요. 제조한곳에 의뢰해서 교환이나 환불 요청해주세요

판매자 : 불량이라는 증거가 어디있나요? 구둣방 아저씨들은 원래 다 불량이라고 해요

나 : 그럼 이거 어떡하나요? 본드로 붙이면 계속 떨어지잖아요

판매자 : 그럼 계속 가져오세요. 계속붙여드릴께요

나 : 그럼 신발을 신는날보다, 수선맡기는 시간이 더 드는거 아닌가요?

판매자 : 그건, 어쩔 수 없죠.

나 : ........................;;

판매자 : 수선안해준다는것도 아니고 무료로 수선을 계속 해준다는데 뭐가문제인지

모르겠다. 불량이라는 증거가 없어서 우리가 교환이나 환불을 제조사한테 말할수가없다. 증거가 있음 우리도 말이라도 해보고 요청이라도 할테지만, 증거가 없어 그들이 인정을

안할텐데 우린 판매만 하는거라 도와줄 수 있는게 수선말곤 없다.

이렇게 "어쩔수없다.", "우린 제조사가 아니라 해줄수있는게없다" 라고만 대답 만 하며 

기다리라고 함.. 어쩔 수 없이 신발수선이라도 받아야지 ㅠ 하며 두고왔는데

알아보니 [한국소비자원] 에서 신발과 의류 관련 불량판정 해주는 기관이 있어 의뢰함.

의뢰를하려면 판매자 사인이 필요하고, 판매자 측에서도 "증거"만 있으면 교환이든 환불이든

받을 수 있다며 애기하길래 신청서를 들고 신발도 찾을겸 사인을 받으러 매장을 방문

그런데, 바쁘다며 사람을 새워두고, 사인한나 받는데 오랜시간이 걸림.

그 과정에서 알바생이 치우라며 가져간 서류를 집어던지고; 소리지르고 모욕을당함

주변 손님들에겐 꼭 내가 진상고객인거처럼 "하,너무하네정말" 하며..

주변분위기를 몰아가다 안되니까 화를냄;

지금생각해도 왜; 그렇게 난리를 치신건지 이해 불가능

판매자측에서 제조사측으로 요청을하려면, 증거가 필요하다 하여,

소비자인 내가 그 증거를 만들어다 준다고 한건데 왜 판매자측에서 언성을 높히며

안해주려고 시간을 버신건지 이해가 안됨;

무튼, 신청하고 결과를 받았는데 불.량.확.정 (이미지첨부_개인정보는 가림)

그런데,

불량판정나면 모든게 끝날 줄 알았는데 아니였음

인정할 수 없다는 판매자측

한국소비자원 담당자도 판매자랑 통화 후 나에게 쉽지않을 꺼라 언지해줄정도;

일단, 한국소비자원 담당자를 통해 교환해주겠다며 신발가져오라고 전달받고

신발을 가지고 매장방문을 하니 그때부터 지난번 사인받으러 왔을때 상황을 얘기하시며

따지기시작함 (불량증거받아온경우가 내가 처음이라 당황하신거같음)

난, 한국소비자원 담당자에게 들은거처럼 "불량이나왔어도 강제성이 없다는 이유로

쉽게안해줄꺼같다" 라는 말을 듣고, 일부러 안해주시는구나 싶어 방문전에

민사소송절차까지 다 알아보고, 상담까지 받은상태였으며

다시는 신발 신고싶지도 않아 환불을 요청하려 했지만

그럼 또 실갱이가 오래될꺼같아,

빨리 끝내고 싶은맘에 웃으며 "안녕하세요~" 인사하고 들어감

손님있으니 기다리라하여, 기다리겠다고 하고 계속 서있었음 (약10분가량)

그러다 손님 다빠지니까 말걸길래 갔더니 교환처리는 안해주고,

한국소비자원 상담원 태도지적부터 불량인정을 못하겠다는 말만 나열,

신발불량이 아니라 내 발이 잘못된거라며

내탓으로 돌리고 있어서

나 : 언니, 바쁘시니까 이것부터 빨리 처리해주세요

판매자 : 이거 불량심사 다른곳에도 의뢰 해볼께요 불량 인정 할 수 없을 수 있으니까

나 : 네~ 그러세요

판매자  : 교환처리 해준다고 들었죠? 그거먼저 진행할께요.

우린 큰 업체가 아니라서 뭐 30일이내 교환처리 이런거 못지켜요. 제조사측에서 바쁜일 모두 끝낸다음에 처리해주는거니까 천천히 기다리세요

나 : 대략적인 날도 알수없...(말끝나기전에 짤음)

판매자 : 없어요!

나 : 그럼 1년이고 2년이고 그냥 기다려요?? (나도슬슬참을성에한계가옴)

판매자 : 뭐, 그렇게까지 하겠어요? 무튼 기다리세요

나 : 네, 그럼 상품 받으러와야하 ,,, (계속말끝나기전에 짤음)

판매자 : 당연하지

나 : 택배도 해주나요?

판매자 : 그럼요,그치만 착불 (존대,반말자꾸 섞여서 사용)

나 : 그럼 연락주세요

판매자: 아, 근데 불량접수할때 발이크다고는 안했어요?

손님발이 크자나요 볼이 엄청넓고;

나 : 하...........;; 연락주세요

더있다간 정말 폭팔하고 심하면 신발을 집어던질꺼같아 참고 나왔습니다.

저 발 큽니다. 운동화 245신구요 구두도 245-50신습니다.

볼이 좁은건아니지만 신발이 찌저지고 터질정도로 엄청 넓지도 않습니다.

그리고 저 30년간 살면서 아무리 발크고 볼이있는 사람이라고 해도 신발 앞부분 터져서

발등 나가본적 처음있는일입니다.!!!!  정말 갈때마다 너무 스트레스받았습니다.

제 지인들은 '불량신발,너나신어라' 하고 던지고 오지 그랫냐,

'니가 그돈주고 신발샀으면 넌 신었겠냐' 라고하지 라며 저보다 더 분노했고

전 정말 살면서 이런 모욕은 처음 받아보며 신발하나 잘못사서 몇달째 이고생을 하는지

저 스스로를 자책중입니다.

현재 시점에선 대체 신발을 언제 보내주실런지.... 기대가됩니다.

1년2년은 아니라고했으니 전, 최소3개월 ~ 6개월 생각됩니다.

인터넷쇼핑사업 해본 저로썬 교환처리 그리 오래되는게 아닌걸 알지만

일부러 안주시는 마음 읽엇기에 더 이상 따지지 않고 돌아왔습니다.

훗날 신발을 보내주면 그때 다시 뒷이야기 올리겠습니다.

여기다가라도 올리면 속이 좀 풀릴까하고

한풀이겸, 강남지하상가 과일이름신발집 에서 구매한

제 폭풍 후기를 보시고 혹시나 저같은 피해자가 발생하지 않길 바라며 정성것 남겨봅니다.

매장이름 노출하고싶지만,

혹시모를 부분 때문에 직접노출은 하지 않았습니다만,

원하시는분 있다면 알려드리겠습니다. 구매시 참고하세요~

긴 이야기 읽어주셔서 정말 감사드리며,

마지막으로 신발 불량으로인한 제 발등의 흉터 (현재3개월째 남아있는중) 사진 올리겠습니다.