공지박아) 멜론통화공지

지금 폰 밧데리 나가서 인증샷과 스밍샷(공기계)은 못 올리고 일단 통화 후기만 올리겠음 추가 질문할 거 댓글로 올려주라

오늘 상담사 분은 남성분이었는데 나랑 통화하기 전부터 상당히 많이 지쳐계셨음 나도 통화 몇 분 대기하고 받은 거고 전화 받았을 때 옆에 상담사 분도 통화하시는 것 같았음 이 말은 아직 많은 엑소엘이 포기하지 않은 거임 작년에도 한달 걸려 부정투표 잡은 것처럼 멜론도 한달 생각하고 똑같이 하자 지금 지친다 그만두자는 식의 어그로는 다 타팬인 거 알고 계속 지금처럼 일 처리하자

~통화 내용 정리~

나: 문의 드리고 싶은 게 있어서 연락드렸습니다

상담사: 네 무엇이 문제일까요?

나: 멜론 시상 부분에 있어 아직 제대로 된 피드백을 받지 못해서요

상담사: ......어느 부분 말씀하시는 건가요...? 앨범상인가요...?

나: 네 현재까지 내려온 공지 모두 말씀해주세요

상담사: 홈페이지 공지대로 음원 70%와 투표 30%로 집계되었습니다 이러한 음원은 스트리밍과 다운로드 합산입니다

나: 그렇다면 투표는 멜론의 공식 자료대로 엑소가 1위한 거 확실한가요?

상담사: 네 그렇습니더

나: 그렇다면 음원에서 결과가 뒤집어졌다는 건데 외부적으로 볼 수 있는 지표에서는 엑소가 앞서고 있어서요

상담사: 고객님들이 말씀하신 지표가 가온차트인가요?

나: 네

상담사: 가온차트는 100% 멜론차트만 반영되는 게 아니어서 신뢰하시면 안 됩니다

나: 70%나 반영되서 현재 가장 공신력 있게 사용되고 있습니다 그리고 저희 또한 30%의 변수가 있으니까 정확한 데이터 공개를 요구하는 겁니다

상담사: 하지만 지금까지 멜론은 단 한번도 내부데이터를 공개한 적이 없습니다

나: 그동안 시상 부분에 있어 부정 의혹이 없었으니까요 혹시나 회사 측에 피해가 갈까 여러가지로 알아봤는데 타 음원회사는 물론 멜론보다 더 큰 기업도 소비자의 알권리를 위해 공개를 해왔더라고요

상담사: ........

나: 하실 말씀 없으면 더 말해도 되나요?

상담사: 네

나: 앞에 가온차트가 공신력 없다고 했는데 우선 멜론 차트 70% 반영되서 현재 공개 된 자료 중 가장 공신력 있습니다 하지만 30%의 변수도 있겠죠 그래서 다른 자료를 찾다가 이번에 골든디스크에서 음원부문 후보를 공개한 걸 봤어요

상담사: 네

나: 다양한 음원차트가 반영되서 산출된 결과인데 음원 후보에 엑소가 들었어요 그런데 반대로 멜론 측 주장대로 더 순위가 높다는 타가수분께서는 후보조차 들지 못했어요 이런 점 어떻게 생각하세요? 음원 부분에서 엑소가 타가수에 밀렸다는 말 신뢰가 안 가네요

상담사: ..................

나: 이 부분에 관한 멜론 측 입장은 어떤가요?

상담사: 아직 이렇다고 말할 공지가 없습니다 정말 죄송합니다 하지만 저희는 저희 개인적 생각을 말씀 드릴 수 없고 회사 입장만 전달해야하기 때문에 고객님께서 문의해주신 부분에 있어 더 답할 수 있는게 없습니다

나: 멜론의 피드백은 그대로이면 상부에 저희 의견이 전달되고 있는 건 맞나요?

상담사: 네

나: 그렇다면 수많은 소비자 의견을 무시하고 기만하고 있다는 거네요

상담사: ....

나: 일단 제가 말씀한 사항 다 상부에 요청 부탁드리고요 또 관련 부서와 연결 가능한지 알아봐주세요

상담사: 네 알겠습니다