공지) 멜론 통화 정리

멜론 상담사랑 통화했어 오늘도 10분 정도 대기한 거 보니까 다들 고생 많은 것 같아서 안쓰러우면서도 진짜 대견한 것 같았음 부정투표도 이렇게 해서 잡았으니까 지치지 말고 혹시나 내가 공지 자주 안 올린다고 전화 안 한다고 생각할까봐 말하는데 하루에 보통 2통 많으면 3통 최소 1통씩은 꾸준히 하니까 걱정말아줘 앨범으로 좋은 공지 많이 떠서 안 올리고 무엇보다 너네가 안 올려도 충분히 잘하더라고 ㅇㅇ 오늘도 내가 잘못 말한 거나 내가 말했으면 좋을 것 같은 부분 댓글로 남겨주라 그리고 그동안 내가 올린 공지 짹이든 어디든 최대한 많이 팬들이 볼 수 있게 올려주고 ㅇㅇ

~통화내용~

상담사: 안녕하세요 무엇을 도와드릴까요?

나: 멜론어워즈 문의 드리고 싶어서요

상담사: 아..네.. 그 부분에 있어서 정확한 공지는 아직 내려온게 없어서요 죄송합니다 (여기서부터 목소리가 확 죽음 오늘도 많이 통화하신 것 같아서 미안했지만 우린 어쩔 수 없음)

나: 일단 저희가 이상하다고 제기한 부분 다 상담사님과 멜론 측은 정확하게 인지하고 계신가요?

상담사: 네네 정확하게 문제점을 들었지만 아직 별다른 말씀은 없으셨어요

나: 저희가 처음에는 멜론 홈페이지에 공지된 내용대로 투표 30%와 음원 70%로 합산해서 앨범상을 주니까 일단 투표가 저희가 압도적으로 이겼어도 비율이 적으니까 타가수 분이 음원이 높으면 받을 수 있겠다 싶었어요

상담사: 네

나: 그런데 가온차트가 멜론이 가장 많이 반영된 차트여서 가온차트를 보는데 음원마저 엑소가 더 높아서 의문이 들더라고요

상담사: 네 하지만 가온차트는 순수 멜론차트만 반영된 것이 아니어서 믿으시면 안 된다고 공지 받았습니다

나: 멜론 비율이 가장 높아서 공신력 있는 자료로 활용할 뿐 저희도 100% 믿지 않고 있습니다 그래서 멜론만의 데이터 공개를 요구하고요

상담사: 네

나: 일단 데이터 공개를 안 해주셔서 멜론만의 순 이용자가 있는 자료가 뭐가 있을지 찾아보니까 멜론앱에서 명예의 전당을 참고했어요

상담사:....네......

나: 음원이 스트리밍이랑 다운로드 합산이잖아요?

상담사: 네

나: 그런데 명예의 전당에 오른 노래들이 순 이용자가 만오천명이 넘고 스트리밍과 다운로드를 합산해서 올렸더라고요

상담사: 네

나: 그럼 당연히 명예의 전당에 들어간 곡이 음원 점수가 더 높지 않을까요?

상담사: ...............

나: 이러한 점에서 저희가 이상한 부분을 느껴 이렇게 데이터 공개를 요구하는 겁니다 단순히 우리가 상을 못 받아서 억울해가 아닌 확실히 문제가 있음을 말씀 드리고 싶네요

상담사: 네 잘 숙지했습니다

나: 그럼 상부에 잘 전달해주세요 아직까지 내려온 공지는 앞서 말하신 것처럼 없는거죠?

상담사: 네

나: 저희 입장에선 상담사님이 상부에 말씀을 안 전달하고 있다는 생각이 들거든요

상담사: 절대 아닙니다

나: 저희도 그렇게 생각해요 그럼 상부에서 상담사분들이 전달한 저희 고객 의견이 무시하고 있는 걸로 생각되네요

상담사: 그런 의도는 아닐겁니다

나: 그럼 멜론 주최한 부서와 상부는 무슨 일을 지금 처리하고 있는 건가요?

상담사: 그건 저희도 잘 모르겠습니다만 고객님이 원하시면 접촉해보고 내일 전화 드려도 괜찮을까요?

나: 네 내일 전화주세요 그리고 담당부서와 저희 소비자가 연락할 수 있는지도 요청 드립니다

상담사: 내일 몇시쯤 통화 가능하신가요?

나: 오전으로 부탁드립니다