너무 길다보니 항목 정해서 쓸께요.
음슴체 양해바랍니다..................ㅠ
1. 8월 한국에서 kt 통신사 통하여 사전구매로 note7 구매 후 캐나다 감.
2. 휴대폰 터짐 문제 발생. 멀쩡한 노트7로의 교환등이 회자됨.
3. 미국이나 한국등 으로 가는 비행기를 타지 못 하는 상황이 되어 문제 해결을 위해 사전구매자는 교환을 통신사통해서 받을 수 있다하여 KT에 컨택함.
4. KT에서는 삼성전자를 통하여 할 수 있도록 삼성전자번호을 알려줌.
5. 한국삼성에 글 올리고 연락하고 하여 거의 1달여 만에 캐나다에 있는 삼성에서 note7 회수 후 캐나다 내수용 s7을 임대폰으로 줌.바꿔주는 직원도 정확히 모르는 듯 하나 아마 한국 가면 다음 기종 나올 시 단말기 50프로 할인 하여 구매할 수 있다고 했던 것 같다고 나에게 뭉뚱그려 알려줌.
6. 캐나다 내수용 s7을 사용했기 때문에 한국에 가서도 삼성전자에서 휴대폰
교환해야 한다고 KT 통해서 알게 됨.
7. 한국에 옴. 11/28 삼성에 구비서류를 물어본 후 준비해서 12/2 삼성프라자로 바꾸러 감.거기서 주기종으로 바꾸면 나중에 노트 8나오면 혜택이 있다고 함.
8. 혹시 몰라 주기종으로 바꿈. 바꾸는 도중 직원과 얘기하면서 요즘제 지원과 노트 8혜택에 대해 들음.뭘 신청하라거나 그런 말은 없었음. 당연히 그렇게 알고 있었음.
9. 단말기 문제로 KT 직원과 통화하면서 7만원 요금제 할인해택이 있었는데 나처럼 애매한 상황인 경우에 신청해볼 수 있을것 같다면서 삼성에 연락해보라고 제안함.
10. 나는 당연히 저거가 되있을 것 같았고 혹시하는 마음으로 생각난김에 한번더 연락을함.
11. 고객님 안되있다고 함 . 왜? 11/30까지 신청했어야 됬다고.저는 몰랐는데요? 팝업이랑 문자 보냈다고 함. 그런문자 받은적이 없다고함. (알고보니 노트 7로만 보내서 캐나다에서 s7로 바꾼 나에게는 문자나 팝업이 뜨지 않음.)어쨋든 우린 보냈고 넌 시간안에 안했으니 안된다고 함. 그리고 사전구매자는 KT측에 따지라고함.
12. KT에 전화함. 우리는 사전판매만했지 어케 리콜이 될줄알았냐고 사전 구매 후에는 삼성전자에서 계속 서비스를 받아왔으니 거기랑 얘기하라고 함.
13. 다시 서비스받았던 삼성프라자에 물어봄.우리는 너가 휴대폰 바꾸러왔을때 당연히 그거 신청하고 온줄 알았다고 죄송하다고 함. 어케 안되겠댜고 하니 안되겠다고함. 걍 죄송하다고만 함(?????) 삼성에 직접 전화해보라고 함.
14. 삼성에 직접 전화함. 상황이 이러이러 하다 그러나 나는 캐나다에서 s7 로 임대폰을 받아 그런 서비스에 대하여 문자url이나 팝업등을 받지 못했다.서비스 센터에서도 처음에 된다고 하였고 , 맨처음 11/28일에 했던 전화에서도 그런 서비스가 있는지 나한테 말해주지 않았다. 듣더니 다시 연락주겠다고함.
15. 통화했떤 분이 매우친절 했고. 마음적으로 지침...거의 9월부터 지금까지 시간낭비 내 돈낭비 함.짜증나 그냥 안된다고 하면 말아야지 보상서비스 체계를 잘 만들었음 좋겠다고 할 생각이었음. 짜잘한 일에 시간 더이상 쏟고싶지 않고 진상 되는것 같은 느낌에 자존감 하락중이었음.
16. 전화가 와서 실장 최광식이랑 통화함.
무조건 안된다고 함.진심이 느껴지지가 않음 열받음.보상 하라고 함 무조건 안된다고 함.최실장 : 이러이러한 상황인거 이해 가고.s7 이라서 문자도 안갔을꺼예요 다 알지만 안되요 나 : ???????????뭐예요 저에게 알려주지도 않고 알려주지 않은거 삼성에서도 안다고 해놓고..이미 신청끝났으니 안된다고 하시면 안되잖아요 최실장 : 그래도 안되요 죄송해요 나 : 어떻게든 보상 받고싶어요(오기)최실장 : 그런게 없어요 못해요
사과라도 제대로 하던지 평온을 찾고 싶은 내 마음에 돌을 던짐.
이사람과의 통화내용 첨부합니다..(통화하다 너무 어이가 없어서 뒷부분 녹음함.)
삼성의 대응 방식 이렇게 쓰래긴거 이번이 처음이다 ..진짜..저 사람의문제인지 삼성의 문제인지..
내가 이러고 말아야 되는건가요?
