안녕하세요..
항상 글을 읽기만 하다가... 이렇게 제가 글을 올리게도 되네요...
누구한테 알릴수도 없이 하소연 할수도 없고, 또 하소연 한다고 개인의 힘으로 어떻게 할 수 있는 도리가 없어 억울한 마음에 저같은 피해자가 나타나지 않길 바라는 마음에 글을 올리게 되었습니다.
일년전쯤 HP ENVY 노트북을 구매하였습니다.
출장을 자주다녀 좀 가벼운 노트북이 필요했고, HP성능이나 무게등 제가 쓰기에 괜찮겠다 싶어 구입했습니다.
쓰고 날씨가 더워지고 몇 달 후부터 자꾸 화면이 꺼졌다 켜졌다 하면서 발열도 같이 일어나는 증상이 생겨,
출장다녀오고, 지금으로부터 몇달전에 HP고객센터 연락하여 점검을 받았습니다.
처음에는 드라이버 업그레이드 문제라고 하면서 이것만 하면 대부분 괜찮아 집니다 하시더니,
그 후 사용하는데 또 같은 증상이발생, 또 고객센터에 문의하고 보드를 갈고 또 점검을 받았습니다. 그러고 나서 보드 갈고 하시면 이제 정말 문제 안생기십니다... 하더라고요
그런데 문제는 더 심해졌고, 세번째 고객센터 연락을 하면서 출장날짜가 긴박하고 워런티 기간을 말씀하시던데 어떻게 해야되나요 하니, 점검을 또 받아보고, 그 고객센터 여성분 말씀, "워런티 지나시면 유상으로 처리하시면 되니 걱정마세요..."
이게...도대체 말인지 막걸리인지...
거기에, 출장이 잡혀있는데 어떻게 해야되는지 처음부터 계속 걱정을 말씀드렸는데도, 출장날 맡기라고 합니다...
정말 처음으로 화를 냈고, 문의센터에 다시 연락하고, 결국 또 점검을 하시라고 2일간 맡겼습니다.
그렇게 받고나서... 역시나 똑같은 문제는 또 생겼고, 이제는 하는말이, 점검 받으시고
아직은 기계적인 문제가 없고, OS를 들먹이며 자기들 책임은 아니고, 쓰시는분이 문제라고 합니다...
수리하신 기사님께서는 자기가 힘이없다. 그냥 본사에서 내려오는 지령대로 해야된다...
자기가 봐도 뭐가 문제인지 모르겠고.. OS문제인지 확답할수도 없고... 이렇게 말씀하시네요..
뭐가 문제인지 어디가 문제인지도 모르는 사람한테 계속 점검 시키고,
결국에는 엉뚱한 점검 시키면서 기계적인 문제없다, 소비자가 잘못해서 그렇다 식으로 가는군요..
컴퓨터를 잘 모르고 그져 한풀이 한다고만 생각하실 수도 있고, 정말 컴퓨터를 그렇게 사용한것 아니냐 하실분들도 있을수 있지만... 저도 나름 알아보고, 자문도 구해보고, 그런데, 본사 에서 방침이 이러니 따라라 라는 말만하는데... 화도나고 속상하고 속은기분이 드는데... 어떻게 해야될지 모르겠네요.
최대한 짧게 줄여서 쓰니 이해가 가실지 모르지만...
노트북 사용할때마다 속은 상하고, 어디에 얘기할 곳도 없어, 혹시라도 저같은 피해를 입으실지 모를분들이 있어 잘 알아보고 구입하시길 바라는 마음과 함께 이렇게라도 적어서 마음을 풀어볼려고 합니다.
