안녕하세요.경* 가스보일러 설치 후 피해 본 내용이고요.일단 첨부 파일로 동영상 하나 같이 올립니다.지금 소비자보호원에 증거 자료 및 내용 보내 놓은 상태인데기다리라는 문자뿐이고 아직 해결이 안 되고 있네요피해 내용경*나** 가스보일러 설치 후 작동 안 되어서 환불 요구(구입,계약일자,금액 등 구매 단계 사항)-저희 어머니께서 2016.12.02 가스보일러가 안 되어서(이사했을 때 있던 가스보일러 계속 사용 한 것) 경*나** 거이길래 연락을 하였고 교체가 필요하다고 하여서 (주)경*나** 의*부 *부 대리점으로 부터 경*나** 가스보일러를 현금으로 530,000원에 구입하셨습니다.(현금이 더 저렴하게 구매할 수 있다고 하여 현금 구매)(문제 발생,이의 제기 일자 등 날짜 순으로 진행 경과)-2016.12.02 보일러 설치 후 2016.12.08 보일러가 작동을 안 되었고 설치 기사 방문 다시 설치하였습니다.-2016.12.12 또 똑같이 보일러 작동 안 됨, 설치 기사 방문 다시 설치를 하길래 환불 요청하였고 안된다고 하여서 다음에 또 이러면 환불해 달라고 했습니다. 설치 기사는 환불해준다고 했습니다.-2016.12.12 당일 온수 사용 시 보일러가 터질 것 같이 쿵쿵 되고 작동이 또 안 되었습니다.저희 집은 베란다에 보일러가 있는데 욕실과 거리가 멀고 베란다 창으로 문이 닫혀 있고 씻는데도 들렸습니다.-2016.12.13 보일러 환불 요청으로 고객 상담 센터에 전화하였지만 안된다는 말만 하고 설치해줬던 기사 말고 본사에서 기사 나와서 환불 요구하였으나 아무 말도 없이 다시 설치하였습니다.그래서 처음에 설치했을 때 무상 서비스 기간 안에 갑자기 안 되면 나머지 기간 환불 처리된다고 설치 기사가 말했고보일러에 이상이 있어서 왔을 때 다음에 또 이런 상황이 있을 시 환불해준다고 말씀하셨다고 하였더니 설치 기사가 잘 못 말한 것이다그런 것은 안 된다고 하였습니다제가 그래서 부모님 집에 보일러 해드렸는데 이런 일이 있으면 계속 사용하시라고 하겠느냐 그리고 직원이 교육을 받고 나올 텐데 왜 잘 못 말하였다고 하냐 하였더니 교육을 해도 받아들이는 방식이 다르다고 하였습니다.그래서 교육을 받고 나서 테스트 같은 거 안 하냐 큰 회사이면 더 교육을 철저히 하였을 것이 아니냐고 하였지만무조건 환불 안 되고 앞으로 이런 일이 없을 것이라는 말만 되풀이하였습니다.(2016.12.13일 이후 보일러 상태)보일러 작동 안 되어서 냉골에 있었고 자고 있는데 갑자기 뭔가 터질 것 같은 소리가 나서확인해 본 결과 보일러에서 소리가 나는 거였습니다.이런 일이 계속 반복되어 고객센터에 연락 및 기사 방문 계속 똑같은 말뿐입니다.환불 처리 안 되고 이런 일이 있으면 방문하겠다.나중에는 담당기사가 바쁘다며 다른 신입 기사 방문 시키고 말만 듣고 갔습니다.그때 신입 기사 방문 당시 보일러 상태를 보더니 정말 속상하시겠다고 했는데보일러 테스트하는 사람도 아니고 언제 어떻게 무슨 일이 일어날지 모르는 보일러를 달고 사는데 하루하루 불안하고 정말 큰일이 나면 그때야 수습하느라 바쁠 거 같습니다.너무 속상합니다.
2/14오늘도 보일러가 심한 소리와 작동이 안 되어서 방문하고 가셨는데 똑같은 말뿐..
추가적인 말 하나 더 늘었네요.

 

보일러가 원래 소리가 난다.
그리고 예민하신 거다.
여태껏 보일러 소리가 난 걸 들어본 적도 없었고 원래 소리가 난다 하여도 베란다에 있는
보일러가 방이랑 붙어있는 것도 아니고.. 자다 소리에 깰 정도인데 가족이
올겨울에 보일러 한번 제대로 써본 적이 없네요
결국에 지금 가족이 다 감기에 걸렸습니다.
보일러에 대해서 피해 입으신 분 계시면 어떻게 대처하셨는지 알려주세요.
피해 내용 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.