지난1월 세븐모바일 알뜰폰을 번호는그대로 신규가입하고 요금내역서를 받고 경악했습니다.
기본위약금 15만원정도가 나와있었습니다.
전통신사에서 위약금이 없는것을 확실히 확인한 후에 가입한거였으니까요

1.고객센터에전화하니
상담원이 번호 조회후 전통신사에서 넘겨져온 위약금이 확실하니 전통신사와 확인해서 해결하라고하시더군요

- 전통신사와 다시통화하니 위약금이 없고 넘긴금액도 없다하네요.(통화내용녹음해놓음)

2.다시고객센터에 전화하니
다시확인하니 전통신사 약정위약금이 아니라 요금제를 변경해서 생긴 위약금이라고 하더군요

-신규가입시 대리점에서 가입하자마자 요금제를 표준요금제에서 더비싼요금제로 다시 변경했었습니다.
그과정에서 요금제바꾸는데 위약금이 든다는 설명은 들은적없고요,

고객센터는 바로 대리점과 연락해서 내게 연락 가게 하겠으니 대리점과해결하라,고객센터에서는 아무도움도될수없다했습니다

3.한참기다려도 대리점쪽 연락이 안와 대리점까지 직접 찾아가 설명하니 그때 가입해주었던 직원이 고객센터에서 전화온것 한통도 없고 말도안된다며,요금제변경하는데 왜 위약금이 드냐며 제앞에서 고객센터와 전화를했습니다.
(현장에서 통화하는것도 다녹음함)

-그리고 대리점 직원이 문제없다고 고객센터에서 바로 전화올거라고 문제있음다시연락달라고 절 돌려보냈습니다.

4.고객센터에서 또 한참 전화가 안와 제가 다시 전화를했더니
똑같은말을합니다.대리점과해결해야한다는..
요금제변경으로 위약금발생했다고.

-제가 통화하는도중 바로 대리점으로 뛰어가 그직원을바꿔주었고(혹시몰라 대리점근처카페에서 대기하고 있었음)

둘이 아까 그내용을 직접 다시통화하더니 고객센터에서는 대리점과 확인할부분이 있어 내일까지 처리해준다고 했는데

다음날인 오늘5시까지도 어떤연락도 오지 않고 위약금 포함한 미납요금 내라는 문자만 왔습니다.

세븐모바일(sk텔링크)
억울하게 생겨난 정체불명의 위약금15만원 때문에 요금도 못내고있는데 곧 요금미납으로 정지된다는 문자가 계속오네요

상담원도 네번다 다른 상담원이 전화해서 했던말 반복만하고 누구도 제대로된 처리를 안해주고 있는 상황입니다.

대체 어떻게해야 해결할수있을까요
억울합니다.도와주세요