안녕하세요~~ 저는 거제도에 살고있는 현연빠입니다~

몇일전 S전자 서비스의 황당하고 엄청난 서비스를 경험

한 사람으로 저같은 분이 없길 바라며 글을 남깁니다~

글내용은 편하게 음슴체로 갈게요~~^^

장문의 글이 될거같네요ㅠ



날이 덥고 습한 6월은 어느날~

티비를 보던중 목이말라 주방에서 물한잔마시고

다시 거실로 왔음

근데 티비가 화면이 나오지않는거임

내가 티비를 끄고갔나..싶어 전원버튼을 누름~

근데 화면은 나오지않는체 소리만 나오는거임ㄷㄷ

하... 이제 우리집 하나뿐인 우리의 소중한 재산목록에서

상위를 차지하던 250만원짜리 50인치 LED티비가

드디어 요단강을 건너신거 같음..

결혼때 혼수로 티비는 좋은거 사야지 하며

큰맘먹고 6개월할부로 지른 250만원짜리 50인치

LED티비가 5년만에 나에게 이별을 고하는것임ㅠ

눈물을 머금고 S전자 A/S를 신청 다음날 기사방문

기사님 : 티비파워한번켜보시고 백라이트나갔다

백라이트 나간 티비는 부품교체나

티비새로 살수밖에 없다

요즘 티비는 5년정도면 백라이트 나간다..

"백라이트 교체시 공임포함 66만원임"

이런 청천벽력같은 소리를 하며 사실상 우리 티비에게

사망선고를 내리심ㅠ

집사람과 나는 지금껏 우리를 즐겁게 해주던

재산목록 상위의 티비를 어떻게 할건지 고민함

이제 그만 보내줄때가 된거같다... 더이상 힘들게

하지말고 보내주자... 이런 결정을 내림ㅠ

그후 일주일동안 인터넷을 검색함과 동시에

근처에 있던 G모시기샵,디지터래끼 플라쟈, 안녕마트,

전쟈랸드 등등 우리 티비를 대신해줄 제품을 모색함

대망의 토요일!!

우리가족은 힘찬 발걸음으로 결국 전쟈랸드의 55인치

UHD티비를 우리집 거실에 걸기로 마음먹음^^

비싼거 살필요없다.. 어차피 5년정도면 이아이도

수명이 다되어 우리곁을 떠날거다....

이런 비겁한 변명;;;을 하며 싼 티비를 선택^^;;

하고 싶었지만 기왕살거.. 라며 더 큰거를 삼ㅠㅠ

일요일 오전에 설치받기로 하며 결제완료후

기쁜 마음에 집으로 돌아옴^___^

대망의 일요일 오전~~

전쟈랸드의 설치기사님이 전화오셔서 설치하러 갈거다

기다리삼~ 이란 전화를 받고 우리는 기존에 함께

즐거움을 보냈던 티비의 폐가전수거냐 아님 그래도 

비싸게 산거.. 집에 보관할거냐.. 란 고민에 빠짐

집에 둬서 뭐하겠냐.. 어차피 고장난거 새로 설치할때

수거맡기기로 결정~ 

그리 결정후 난 마지막으로 티비를 켜봤음...

근데...

일주일이란 시간동안 파워도 새로 꼽아보고 셋텁박스도

새로 연결해보고 우리가 할수있는 모든 응긍처치에도

반응없던 티비가... 소리만 시원하게 나오던..그티비가...

관뚜껑을 열며 환하게 켜지는거임ㄷㄷ;;

티비켜짐과 동시에 전쟈랸드 설치 기사님 도착;;

우린 지금 눈앞에 일어난 일에 당황을 하며 

일단 전쟈랸드 설치기사님께 오늘 말고 다음에 설치를

해달라며 새로운 55인치 UHD티비를 돌려보냄ㅠ

다시 여러번 끄고 켜봐도 내가언제 요단강 건넜냐~

난 아직 더 너희와 함께할수있다~ 라며 아무이상없이

정상작동되는거임;;;

월요일 출근전에 켜봐도 다시 환하게 잘켜지는 티비를

보며 일단 S전자의 얘기를 들어보자고 생각함

S전자 서비스센터랑 통화연결후 이문제에 대해서는

실장님이라고 높으신분이 있는데 전화주신다함



실장님 : 저희 A/S기사가 오진한거같다..

나 : 백라이트 나가면 다시화면 나오는일 없다며..

실장님 : 기사가 경험상 그런 진단을 한거같다..

나 : 티비엔 손도 대지않고 화면만 켜보고 
백라이트 나갔다고 했다 우찌된거냐..

실장님 : 그부분에 관해선 미안하다..

나 : 만약 우리가 그날 고쳤으면 우린 호구된거냐...

실장님 : 미안하단 말 말고는 할말이없다..

나 : 그럼 다른 A/S 기사님 보내서 열어서
뭐가 문제인지 확인해주라..

실장님 : 알겠다 근데 티비를 열었다 다시닫으면
화면이 또 안나올수있다.. 그건 소비자가
책임져야한다..

나 : 아니 돈들여서 A/S 부른 이유가 뭐냐..
전원버튼 한번 누르고 백라이트 수리비66마원
청구받으려고 불렀냐.. 이상있으니 확인하려고
부른거 아니냐.. 근데 그 기사는 아무런 조치도
없이 그냥 전원만 누르고 우리에게 수리비66만원
청구했다 근데 그때열어서 이상을 발견했어야
정상아니냐

실장님 : 그건 맞는데 이미 한번 화면 안나왔던거
열어봤다 안나오면 우리과실은 없다
그래도 원한다면 열어는 봐주겠다..

이런 대화를 나눈후 결국 다른 A/S기사가 오기로함

A/S기사가 전화와서 대충얘기는 들었다 

백라이트나갔다고 했는데 다시켜진다고 얘기하고

새로올 기사님께 열어서 확인해달라고 하자

새로올 기사님왈

"백라이트 나간거는 자기들도 열어봐서는 모른다

공장에 보내봐야 알수있다"

이런 황당하고 어이없는 말을 듣게됨..

그럼 처음 방문해서 우리에게 백라이트 나갔다며

총 수리비 66만원청구했던 그기사는 뭘보고

그리말한거냐... 물어보니 잘 모르고 그랬나보다..

란 이 무슨 멍멍이 소리를 함ㅋㅋㅋ


결국 우리집에서 5년동안 함께 동거동락했던

50인치 LED티비는 일주일동안 왜 안나왔는지

이유도 밝히지 못한체 

일주일이지난 지금도 여전히 잘나오고있음^^

우리가족은 결국 일주일이란 시간동안 발품팔며

새로 샀었던 티비도 취소하며 고생하였으나

열면 고객과실이란 엄청나고 스펙타클한 S전자

실장님의 말에 확인도 못한체 지금껏 잘보고있음^__^

문제가 있으니 A/S를 불렀지만 티비를 만지지도 않은체

백라이트 교체비용 수리비66만 이란 무책임한 말만

하고 확인조차 해주지 않는 S전쟈 서비스!!!!

우리집에 에어콘,냉장고,세탁기 전부 S전자껀데

앞으로 심히 걱정이 됨ㅠㅠ




긴글 읽어주셔서 감사드리구요~~

자기네들이 잘못은 했지만 확인이나 보상은 

할수없다는 확고한 신념을 가진 !!!S전자!!!

여러분들도 A/S부를시 저처럼 덩탱이맞는일없게

조심하시길 바라며 이글을 남깁니다~^^