이 글을 쓰게 된 계기는,,, 이 글 을 보시고 조금이라도...많은 분들이 상담원 분들에게 배려를 해주셨음 하는 마음에 적게 되었네요 ㅎ 저는 한참,,성수기인7월에 알바채용되 교육기간중 교육을받으며 교육기간 끝나는 2 일 전 부터 실전에 나가 테스트를 하고 혼자 콜도받고 실전투입과 비슷하게 업무를 보았습니다..하루에 아무래도 시작한지 얼마않되서 많음 40콜 적게는20콜 보통35콜 받습니다. 처음 알바 알아볼 때 꿀알바 단순업무 콜알바 란 말에 혹 해서 시급이 쎄니까 들어같지만,,,교육기간인데도 실전에 투입되고,,교육받던중 전화받다가 진상고객님의 욕설,,,폭언 으로 인해 우시는분...울먹거라사는분...많이봤습니다...교육기간 끝나서 실전투입되자마니 진상고객으로인해 상처받구 바로그만 두신분 많구요,,,알바를 50명뽑았는데 맨날,,,무단결근자,,,않한다고말하고 않온결근자 처음에는 4명...하루가 지닐수록 5명....10명,,,,12명 늘어나는 만큼,,,그때부터

아... 정말 힘든일 이구나,,,

라고 느꼇고,,, 왜,,,콜받는 사람은 많은데...왜 자꾸 알바를 뽑을까 싶었는데...뽑은 만큼 그만두시는 분들도 많았기에 라는걸 알았고,,, 저가 실재오 전화를 받아보니 하루에 적게는 5콜 많음 하루종일,,,징상고객만 전화가옵니다.
진상고객 유형중.,예를 들면 헤드셋이 한쪽귀만 끼고 듣는거라 소리가 잘 않들리는 경우도 있구요 헤드셋 소리가 울린다 던가 아니 고객님 통화소리가 않좋아 주소나 번호 성함 물을 때 버벅거리는 경우가 발생하면 바로


귀 먹었어???귀막혔어???장애있니???왜 말귀를 못 쳐 알아 듣니??? 아이 C...

이말 기본이구요,,, 통화도중 자기 분 에 못이겨 욕 또는 폭언 하사고 도중애 끊고 다시전화해 컴플레인 거시는분...계시구요... 또 as콜센터 알바가 예를 들면 여기 콜센터 알바하는곳이 서울이면 서울 전화만 받는거 아니구요,, 전국 랜덤으로 전화가 걸리는 구조에요 그러다보니 콜 받다 주소보면 뭐 서울 경기도 부산 충남 제주도
전부 있구요


난 경기도에서 걸았는데 왜 부산에서 받아요??

라고 물어보시는 분도 계시구요 또 다른 as 센터에서 잘못한거,,,저희 일하는 곳에 전화걸려서 따지시는 분도 계시구요 맘에않듬 바로 컴플레인거시는분 많아요 그럼 다른 곳애서 잘못한 걸 저가 혹은 다른 상담원이 그 접수검 때문에 욕먹거ㅔㅗ 고생하셔야되죠... 또 7월이다 보니 에어컨 냉장고 수리접수가 정말많아요. 근데 성수기다 보니 기사님들분이 다 스케줄 잡혀있으셔서 다음주에나 수리출장 가능하다하면 또 온갖 폭언 하시죠,,,예르를들면



아니 더워죽겠는데 장난해?너가 더운날 에어컨 못 틀고 땀띠나면 보상해줄꺼냐고 당장해줘 않그럼 나 이 곳
신고할꺼야 고소할꼬애 다시 사회생활못하게 할꺼야!!!!!!

라고 진상부리는분,,,정말 많구요,,, 전화 받자마자 욕으로 시작하시는 분도 계시구요... 진상 고객이 폭언하면 그 접수건에 대해 최대한,,,둥글게,,이쁘게..돌려서 달래면서 밀씀드려야되지요,,, 저는 이정도지만 콜센터 접수업무에따라 더 심하고 달라진다 들었는데...정말로,,여러분,,,상담사분들도 사람이에요,,,다 상처받고 스트레스받고 우울한데,,그래도 좋은 고객님들 감사하다는 한마디...수고하십니다. 라는 따뜻한 한마디덕에 힘내서 상담일을 합니다...이글을 보시는 분들...제픔 상담이나 수리접수하실때... 너무 ㅎ하내시거나 뭐라하시지마시고...조금이라도,,작게라두 배려를 해주셨음 좋겠습니다,,!따뜻하게 말한마디 해주시면 더 힘이나고 더 친절히 또 상담건 에관한 접수를 정말 성심껏 도와그리고싶어지는 마음이 마구마구 샘 솟거든요!! 따뜻한 말 한마디가 저희 상담사분들에게 큰 힘이 되거든요 ㅎ 그리고 전국 모든 상담사분들 저는 비록,,알바생이지만.,알바분들 정규직분들 다시함번 감사드리고 수고하십니다 라는 말 꼭 드리고싶네요!