안녕하세요 , 저는 구매대행 사이트 관리를 하고 있는 사람 입니다.
오늘 주문하신 어떤분과 전화통화를 하다가 해주신 말씀때문에 궁금해서
네이버지식인에 올릴까하다가 가끔씩 판에 보면 똑부러지게 잘 말씀해주시는 분이 많으신거 같아
여기에 올려보려고 합니다.
(제가 설명충이라 말이 두서없이 길어질수도 있으니 양해 부탁드립니다.)
저희가 하는일은 일단 위에도 써있다 싶이 구매대행을 하고 있는 사이트 구요 .
(대충 아실거라고 생각합니다.)
주문이 오면 오전에 마감을 하여 그날그날 상품을 구입해 보내드리고 있습니다.
먹는상품이 많다 보니까 당일 구매하여 당일 출고 해드리는 방식으로 하고 있구요 ,
문제는 상품이 가격변동이나 상품변동이 많기때문에 주문한 상품이 갑자기 품절이 되거나 ,
가격이나 중량 , 겉포장지가 변경되어 나오는 경우도 많습니다.
(상품양도 많기때문에 일일이 확인이 어렵고 , 주문이 들어왔을때 변경된건이 확인될 경우도 있습니다. )
문제는 오늘 ,
- 주문한 상품의 겉포장, 가격이 변동이 생김 (중량은 변동이 없으나 함유량등이 변경됨)
- 전화를 드려 고객님께 주문주신상품이 변경이 되시면서 가격이 변동이 되었다고 말씀드림 .
그래서 변경된 상품이라도 괜찮으시다면 추가금액을 저희가 받고 보내드리거나 , 주문취소를
도와드리기 위해 전화를 드렸다고 함
- 고객분이 변경된 상품이던 추가금액을 요구하는게 통신법 위반이라고 하면서 , 자기도 이쪽일을 하고 있어서 말해주시는거라며 , 당일구매를 해와서 상품이 변경되고 하는 사정은 그쪽 사정이고, 상세페이지에도 그런 말 없지 않냐며, 자기가 주문했던 상품이 품절이면 알겠는데 변경 되었다면서 추가금액을 요구하는건 아니라는식으로 말씀을 주심 . 그러면서 사이트나 , 해당기관에 문의를 넣을거라고 함
그래서 아 그럼 , 문의건은 알아서 그렇게 하시라고 하고 , 취소여부를 물었더니 전화를 끊어서 다시 전화해서 취소 한다는 얘기 다시 받았음 ...
(솔직히 저 분 말씀대로 였으면 제가 그냥 애초에 상품 품절이 되었다고 죄송하다고 주문취소를 도와드려야 할것 같다고만 말씀드렸으면 이런얘기가 나오지 않았을 사항 입니다. 근데 상품명 , 브랜드 ,용량중량 다 같고 , 가격이랑 겉포장, 재료함량 만 변경되어 나온 똑같은 제품을 변경되었다고 알려드린건데 저렇게 얘기하시니 ... 당황스러웠습니다ㅠ
또 상세페이지에 갑작스러운 상품변동으로 인한 가격변동건은 써있지않은게 맞긴 하나 , 비슷한 문구로 구매대행 특성상 상품이 갑자기 품절될 경우가 있다는 문구는 써져 있습니다.
이부분은 오늘 고객님과의 통화이후로 꼭 넣어야 될거 같다고 생각 합니다. )
여기서 제가 궁금한게,
저희는 상품변경과 추가금에 대한 전화를 자주 하는 편입니다.
- 가격이 낮춰지면 전화드린후 변경된 사항과 상품가격이 떨어져서 이만큼 차액이 발생되시어 ,
환불을 해드리오니 계좌번호를 알려달라고 합니다.
-가격이 오른경우에는 똑같이 전화로 어떤부분이 변경이 되셨는지와 , 가격차이가 500원,1000원정도 차이밖에 나지 않으면 그냥 보내드려도 되냐고 여쭤보고, 가격차이가 많이 날 경우에는 금액이 이정도 차이가 난다 말씀 드리고 취소해주실지 ,아니면 추가금액을 좀더 입금 주시고 대체상품으로 보내드릴지를 선택하시게끔 합니다.
이렇게 하면 보통 고객님들이 그럼 그냥 취소해주세요 , 라고 하시거나 문자로 계좌 남겨주시면 입금해드리겠습니다. 라고 선택을 해서 저에게 알려주시고 , 원하는 방향으로 처리를 해드립니다.
절대로 추가금액을 강요 하지 않고 상품설명을 드리고 , 어떻게 해드리는게 좋으실까요 ? 라고 여쭤보아요.
제가 직원이라서 잘 모를수도 있던건지 모르겠지만, 전화하여 상품변동으로 인한 추가금을 말씀드리고 선택하실수 있게끔 말씀드리는게 통신판매법 위반인가요 ??
오픈마켓 사이트에 전화해서 여쭤봤더니 , '추가금액 요구' 라는 단어를 쓰시면서 말씀을 주시더라구요. (금액 요구 라고 하니까 굉장히 안좋게 다가오긴 하더라구요 ... )
원래대로라면 상품이 변경되었으면 해당 상품은 품절로 안내를 드려 주문건취소를 한후 새로 변경된 상품으로 다시 주문결제를 해야한다고 하는데 ... 요즘 누가 그렇게 하나요 ;;
저도 쇼핑하다가 깜빡하고 추가 안한 상품있으면 그쪽에 전화하여 주문자이름 알려주면서 하나더 추가 하고 싶다고 해서 계좌번호 받아서 보내드리고 이런식으로 결제 했었는데 .....
제가 거의 1년을 이 일을 해왔는데 , 이런적은 처음이라 뭐가 맞는지 잘 모르겠습니다.
(이런것도 몰랐냐고 하시면 죄송합니다ㅠㅠ )
혹시나 제가 하고 있는게 법에 위반이 된다면 ...
아무 유도리있게 깍아서 보내드린다거나 그런것도 당연히 안되는 거라고 생각이 드네요 ...
어쨋든 올려져있던 해당상품을 보낸게 아닌게 되는거니까요 ...ㅠㅠ
항상 느끼지만 ... 사람을 상대로 하는 일은 정말 힘드네요 ㅠㅠ
