안녕하세요.

전 개인사업을 하는 사람입니다.

제가 하는 일은 마이크로소프트 라이선스 관련 파트너입니다.

사건은 올 7월 말에 11번에서 Windows 10 Pro DSP 64bit (40ea)상품을 구매 하였습니다.

문제는 이상품이 처음 살때 부터 다른 판매자와 판매 가격이 차이(낮음)가 있었습니다.

그래서 전 이 판매자와 전화 통화를 하였고 "정품이 맞으니 구매 해도 상관없다." 라는 말을 듣고 구매하였습니다.

물건은 택배로 잘 받았고 전 문제 없이 상품을 거래처에 판매 하였습니다.

문제는 거래처에서 제가 준 상품으로 윈도우를 설치하니 Windows 10 Pro가 아닌

Windows 10 Pro Education 이라는 겁니다.

전 거래처에 "뭐 MS에서 실수로 그럴수있다 제가 확인하고 처리해 드리겠습니다."

라고 하고 판매자에 문의를 했습니다.

나중에 다시 연락이 와서 40개중 21개를 설치했다고 합니다..ㅠㅠ

그런데 판매자는 이상한 말을합니다.

"원래 Windows 10 Pro가 맞는데 올 5월 부터 Education으로 나온다"는 말을 하는겁니다.

그래서 다시 MS 고객지원센터에 연락을 해서 사정 설명을 하고 물어보니 "그상품은 국내에서 판매 하는 상품이 아니다"라는 겁니다.

전 그때 아차해서 상품을 다 반품하려했습니다.

근데 판매자는 개봉을 한 상품이기 때문에 전액 반품은 안돼고 교환을 하자는겁니다.

이 상황에서 제가 국내에도 판매안하는 상품을 파는 사람과 다시 거래를 해야하나 생각이들어 반품을 요청하니 화를내며 법대로 하랍니다.

그래서 전 판매자와는 말이 안되니 11번가와 이야기 해야 겠다고 생각해서 11번가 고객지원센터에 사정 설명을 했습니다.

그 다음날 팀장이라는 분이 저한테 연락이 옵니다.

11번가에서 확인한 결과 이상품이 왜 잘못된 상품인지 모르겠다고 합니다.

그래서 제가 설명을 드렸습니다.

"Windows 10 Pro 기업용를 구매했는데 Education이 왔습니다.

Windows 10 Pro Education은 교육용(한국, 시, 도, 군청에서 허가한)용입니다.

사용처가 다르고 MS 문의하니 이런상품은 한국에서 판매를 하는 상품이 아니라고 합니다."

그리고 알아보고 다시 연락 준다고 하고 전화를 끈고 한참후에 전화가 왔습니다.

자기는 소프트웨어에 대해 잘몰라서 다른분께 문의 했다고 하더군요.

그런데 여기서 또 이상한 말을 합니다.

Windows 10 Pro는 기업용이 아니고 전문가용이라는 겁니다.

그리고 Windows 10 Pro Education은 같은 상품이라는 겁니다.

그래서 제가 "전 MS 라이선스 파트너고 Pro와 Education은 다른 상품이다"라고 설명Windows 10 Pro Education은 교육용(한국, 시, 도, 군청에서 허가한)용입니다."을 다시 설명드렸습니다.

근데 또 이상한 소리를 합니다.

"DSP는 기업에서 사용을 할 수 없는 제품인데 왜 판매 했느냐"

전 지금 까지 DSP가 기업에서 사용하면 안된다는 말을 듣지도 보지도 못했습니다.

"DSP를 왜 기업에서 사용을 못하냐 그런 조항은 없다. Education을 쓰면 불법라이선스로 될 수 있기 때문에 Pro를 원해서 구매한거다." 라고 했습니다.

그러니까 정말 황당한 말이 돌아왔습니다.

"MS에서 그 기업을 100%단속할것도 아닌데 왜 이러냐 Pro를 쓰던 Education을 쓰던 상관없는거 아니냐"아고 하더군요.

전 정말 황당했습니다.

맨붕이왔다고 해야 하나요....ㅠㅠ

또 한번 황당한건 저말 계속 이야기해봐야 똑같다며 자기들은 해줄게 없다는 겁니다.

그리고 1차 11번가와 전화 연결이 끝납니다.

그래서 전 알고있는 사실이지만 혹시 하는 생각에 MS에 전화를 해서 DSP가 기업에서 사용 할 수 없는 제품인지 확인 해봤습니다....ㅋㅋㅋㅋㅋ

MS에서는 기업에서 사용해도 아무 문제 없다고 했습니다.

그래서 전 다음날 11번가에 다시 전화 했습니다.

상담원과 통화를 하고 다시 다음 날 11번가에서 연락이 왔습니다.

이번엔 다른 사람입니다.

또 똑같은 이야기를 했습니다.

또 확인하고 전화준다고 하더니 이번엔 다음 날 전화가 왔습니다.

확인한 결과 제가 상품 확인을 안하고 구매했으니 잘못 없다는 겁니다.

그래서 전 판매자와 통화해서 Windows 10 Pro 상품이 맞다라고 해서 구매 했다고 11번가에서는 상품이 Windows 10 Pro나 Education나 같은 상품이라면서 이야기를 합니다.

전 그래서 또 설명을 했습니다....ㅠㅠ (환불은 받아야 하니까요.)

근데 이분은 또 확인 한다고 합니다.

그날 오후에 연락이 왔습니다.

이번에 또 다른 분입니다.

이분은 사정 설명을 들었다 하지만 11번가에서는 아무 책임이 없다고 합니다...ㅠㅠ

판매자도 배 째라하고 11번가에는 아무 잘못 없다고 하고....ㅠㅠ

11번가는 판매 수수료도 받아 먹으면서 이럴수 있나요?

도움 부탁 드립니다.