안녕하세요.
우선 방탈 죄송합니다. 많은 분들께서 봐주셨으면 해서 이 채널에서 쓰는 점 양해부탁드립니다. 긴 글이지만 끝까지 읽어주시면 정말 감사하겠습니다.
가족 전부 TV, 인터넷, 핸드폰 5대 다 ㅋㅌ통신사에서 쓰고 있고 결합 할인도 받고 있고 햇수로 5년 넘게 사용하고 있습니다.
핸드폰 바꿀 때도 기기변경하고 통신사 유지하면서 쓰고 있습니다.
요금 납부할 때는 TV랑 인터넷 요금 따로 핸드폰 요금 따로 냅니다.
몇 달 전에 TV랑 인터넷 명의 변경하면서 ㅋㅌ쪽 잘못으로 요금이 몇 달 더 나간 적이 있었습니다.
결합유지도 잘 되어있고 더 신청한 부가서비스도 없는데 금액이 더 나왔길래 문의를 했더니 오히려 저를 바보 취급하면서 명의변경 하면 일할계산이 되기 때문에 그렇다라는 말만 반복을 했습니다.
밑도 끝도 없이 일할계산에 대한 얘기만 반복하고 왜 일할계산이 되서 요금부과가 되는건지 설명이 없어서 집요하게 묻고 물어서 결국 ㅋㅌ쪽 전산 문제인 것을 확인했고 사과받은 일이 있었습니다.
상담사들의 태도, 전산상의 오류라면서 서로의 잘못을 회피하기 바쁜 ㅋㅌ통신사의 태도가 너무 화가 났지만 얼마 되지도 않은 금액이었고 환불받았으니 넘어가자 해서 넘어간 일이었습니다.
이게 불과 몇 달 전에 일이고, 이런 일이 또 발생했습니다.
앞서 말씀드렸듯이 TV와 인터넷 요금을 같이 납부하고, 자동이체를 신청해놨는데 11월, 12월 요금이 내던 요금보다 많이 나와서 엊그제 상담사한테 전화해서 왜 요금이 더 많이 나왔는지 모르겠다, 혹시 TV랑 인터넷말고 따로 가입된 부가서비스가 있냐 물으니 없다 대답했습니다.
이후 아무리 확인해봐도 왜 초과금액이 발생했는지 모르겠고, 왜 자꾸 이런 일이 발생하는지 찝찝하고 불쾌해서 바로 어제 TV랑 인터넷 해지를 요청했습니다.
해지사유를 묻길래 오류가 너무 많이 나고 해결하기까지도 너무 복잡하고 어렵고 요금이 너무 비싸다, 하니 그제서야 부가서비스 신청하신걸 취소하는게 어떻겠냐는 말을 들었습니다.
엊그제까지 가입된 부가서비스가 없었는데 해지하려니까 가입된 부가서비스가 생긴 것입니다. 문제는 저희는 부가서비스 가입한 적이 없습니다.
상담사에게 우리는 부가서비스 가입한 적도 없고, 쓴 적도 없고, 요금이 추가되서 나가는 것도 몰랐다고 하니 이벤트로 진행한 무료제공 기간이 지나서 11월, 12월 요금이 부과된거라는 설명을 받았습니다.
대리점에서도 가입해준 적이 없는데 왜 가입이 되었는지 모르겠다고 연락이 와서 언제 어디서 어떤 경로로 가입이 되었는지 확인해서 알려달라고 해서 확인해보니 TV랑 인터넷 가입할 때 대리점에서 가입이 되었다고 했습니다.
부가서비스 가입한 사람, 부가서비스 신청한 사람 뭐 그 비슷한 사람이 아무도 없는데 신청이 되어서 몇 년을 부당하게 부과된 요금을 냈고, 앞으로도 낼 상황이었던 것입니다.
어제 하루종일 ㅋㅌ 핸드폰 통신사, ㅋㅌ TV+인터넷 통신사, ㅋㅌ지사, 핸드폰 대리점, TV+인터넷 대리점에서 확인 전화가 오고 확인 전화를 하고 20통이 넘는 전화를 하고 난 후 또 다시 ㅋㅌ의 과실로 부당한 초과 금액이 발생한 것을 확인했습니다.
가입한 적도 없는 부가서비스를 무료로 제공하는 척 하며 고객을 기만하고, 홈페이지에 명시되어 있는 기준도 준수하지 않는 ㅋㅌ를 고발합니다. 명백한 고객기만이고 사기행위라고 생각합니다.
현재 ㅋㅌ에 환불, 해지 요청한 상태인데 오늘까지 연락 준다면서 지금까지도 연락이 없는 상태입니다.
더 화가 나는건 이렇게 부당하게 초과 요금을 냈음에도 불구하고 별 신경을 쓰지 않았다면 그냥 넘어갔을 일이라는 점, ㅋㅌ에서는 절대 이 오류를 먼저 검토해서 먼저 사과하고 먼저 환불하지 않았을 점이라는 겁니다. 이 것이 바로 제가 글을 쓴 이유입니다.
저 같은 경우는 빨리 알아채서 피해금액이 얼마 되지 않지만 저와 같은 피해자가 분명히 더 있을거라고 생각합니다. 이 글을 보신 분들은 비록 적은 금액일지라도 민감하게 반응하시어 부당하게 내는 돈이 없었으면 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 고맙습니다.
