안녕하세요 저는 직장다니고있는 20대 초중반 여자임
내가 겪은 어이없고 빡치는 상품 교환에 대한 이야기를 써 볼까함
어이가 없으니까 음슴체로 쓰겠음
글쓴이는 아는 지인으로부터 카카오톡선물하기로 휴대폰 케이스를 선물받음
시바견이 그려서 있어서 너무 귀엽고 예뻐서 사진도 찍고 케이스를 끼워봄
근데 이게 무슨일? ㅋㅋㅋㅋㅋ 케이스 카메라 부분이 안맞는거임!
내 휴대폰은 아이폰 7이고 포장지에도 아이폰7이라 적혀있었음
그래서 쇼핑몰에 전화를 함
-여보세요
-네 000000입니다~
-제가 케이스를 선물받았는데 카메라 부분이 안맞네요? 상품을 잘못보내신거같은데 교환 가능할까요?
-혹시 사진으로 찍어 보내주실 수 있으신가요? 확인해보고 연락드리겠습니다~
이때 아이폰7을 인증할수있는 휴대폰사진2장과 케이스를 끼운사진, 포장지에적힌 아이폰7이라는 문구 .. 총 4장을 보냄
그런데 다시 전화가 와서 하는말이
-저희가 가지고있는 상품으로 아이폰 7인 직원에게 끼워봤더니 정상적인 제품이네요
다시한번 기종 확인해 보시겠어요??
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ나한테 온 상품이 불량인데 재고가 무슨 소용임???
그리고 사진 보냈으면 이미 자기네들도 기종 확인했을텐데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
-아.. 근데 제 휴대폰엔 안맞아서요 교환해주시면 안될까요?
-일단 저희가 회수 해보고 정상적인 상품이라면 교환이 불가능하고 고객님께서 왕복 배송비 부담하셔야되는데 괜찮으시겠어요?
나는 당당하니까 그렇게 처리 해달라고 함
근데 이게 무슨일? 일주일이 지나도 상품회수를 안해가는거임
그래서 또 전화를 검
-저번에 교환신청했는데 상품을 안가져가네요? 어떻게 된건지 확인해주세요
-확인 해 보니 기사님을 보내드렸는데 고객님이랑 연락이 안되서
회수 못하신것 같네요 그리고 상품이 안와서 고객님 변심으로 교환취소하신지 알았어요
????? 그러면 자기네들이 다시 전화해서 확인해야되는거 아님????
그리고 난 문자?전화? 단 한통도 받은적 없음ㅎㅎ
암튼 다시 기사님 보내주신다고 며칠 뒤 상품을 가져감
근데 또 일주일이 지나도 연락이 안오는거임 그래서 또!! 전화를 검
이때부턴 점점화가나서 나도 말투가 날카로워짐
-휴대폰케이스 교환때문에그러는대요 담당자바꿔주세요
-지금 담당자분이 다른 통화중이셔서 나중에 다시 전화드리겠습니다
그리고 전화가 왔는데 진짜 본인이 더 화난 목소리로 나한테 따지듯이
-저희가 회수한 케이스 확인해 봤는데 아무이상 없는제품이구요 고객님 휴대폰 기종다시한번 확인해보시겠어요?
ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ 아니 어디까지 인증 해야됨?? ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ
대응하는 패턴이 이건 정상제품이다, 고객님 기종 확인해보시라,
진짜 벽 보고 대화하는 기분이였음
-저 아이폰7맞구요 제가 제폰 기종을 모르겠어요? 그리고 저도 케이스는 들어가요
근데 카메라 부분이 안맞는다구요
-고객님 아이폰7이 아니라 아이폰7플러스이신거 아니에요?
????????????? 7과 7플러스는 크기부터가 다른데?? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
-무슨소리세요 7이랑 7플러스는 크기부터가 다른대요
일단 제휴대폰에는 안맞으니까 똑같은케이스로 똑같은 7기종으로 다시보내주세요
-아 근데 이건 정상제품이고 고객님께서 이미 개봉하셨기 때문에 교환은 어려우세요
핰핰핰핰핰ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
케이스가 안맞는데 그게 어떻게 정상제품이며 당연히 껴봐야 불량인지 아닌지 알수있는거 아님?
진짜 어이없고 화가나서 도저히 통화를 못하겠어서 내일 다시 전화한다고 함
전화끊고 휴대폰 설정에 들어가면 아이폰7이라고 적혀있는데 그걸 캡쳐해서 사진을 보냄
그리고 다음날 전화가 옴
-고객님께서 아이폰7인거 인증까지 해주셨으니까 이번 한번만은 고객님 편의를 위해서 교환처리 도와드릴게요
나는 이미 상품이 잘못온거에 대한것 보다 이 사람의 고객대응하는 태도, 잘못인정안하는 태도,
따지듯이 말하는 말투,, 서비스가 너무 엉망이여서 화가 머리끝까지 차오른 상태였음
-이렇게 교환 해주는게 그렇게 어려운거였어요?
-네, 저희가 왕복 배송비 부담하면서 손해보면서 까지 고객님 편의를 위해서
교환도와드리는건데 그게 싫으세요?
그게싫으세요? 그게싫으세요?? 그.게.싫.으.세.요.?.?
왘ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 세상사람들 말하는거 보세욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
조카 어이없지 않음????
-제가 이전에 휴대폰사진 보내드렸는데 확인은 하셨어요? 그정도 인증하면 된거 아니에요?
왜 보고도 안믿으세요? 언제 까지 확인 시켜드려야 믿으세요? 눈이 없어요?
-확인 했구요 케이스마다 만들어지면서 카메라부분이 약간씩
다른경우가 있어서 그런거같아요
-카메라부분이 약간씩달라서 안맞는거면 그게 불량인거잖아요?
-제가안만들어서 모르겠네요
ㅋㅋㅋㅋㅋ아니 진짜 미친거 아님?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
-아~ 그러면 케이스는 문제가 없고 제휴대폰이 불량인거에요? 그럼 제가 애플에 전화해서 케이스가 안들어간다고 휴대폰이 불량인거같으니 바꿔달라고 할까요? 전 이때까지 케이스 사면서 단 한번도 안맞은적 없이 다 잘들어갔어요
-그래서 고객님께서 인증해주셔서 저희가 교환 도와드린다는거잖아요
어떻게 도와드릴까요 처음 받으신게 분홍색 색상이시죠?
-네 디자인 똑같은걸로 똑같이 아이폰7으로 보내주세요
라고 통화 끝내고 며칠뒤 케이스를 받음
이번에는 정상제품이였고 인터넷에 찾아보니 나한테 처음왔던 케이스는 아이폰6기종이였음ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
내가 이해가 안가는건 아이폰6가 어떻게 7인 직원휴대폰에 잘 맞았냐는거임 ㅋㅋㅋㅋ
1.케이스도 6고 직원도6다
2.케이스는6고 직원한테 안맞는데 거짓말로 맞다고 구라친거다
둘 중 하나아님??? 난 그렇게 생각함 ㅎㅎ
그리고 서비스 불충분, 확인 제대로 안한 잘못이며 소비자기만이라 생각함
이러한 이유로 나는 소비자고발센터에 상담원을 신고할 예정임
이렇게 휴대폰 케이스 교환하는데 무려 3주나 걸렸답니다^^
더이상 이러한 피해보는사람 없었으면 좋겠네요 ㅠㅠ
글 읽어 주셔서 감사합니당
신고 할 때 팁 알려주시면 볻받으실거에요~(속닥속닥)
복많이 받으세요!!
