이 글은 비난의 목적이 아닌 공익을 위해 작성된 글입니다.


가족여행(엄마,아빠,14개월아가)을 즐거운 마음으로 여행을 갔다가 이 어플을 사용하는 사람들이 이런 불상사를 겪지않길 바라는 마음으로 적습니다

1. 5월5일 04:48분에 ㅇㄱㅇㄸ 라는 어플을 사용해 여수의 한 모텔을 55,000원에 예약하고 여수로 여행을 떠남 (해당 모텔은 17시부터 체크인)
2. 18:49분에 ㅇㄱㅇㄸ 에서 부재중전화
(애기케어하느라 휴대전화 확인 못함)
3. 21:33분에 ㅇㄱㅇㄸ 에서 숙박예약에 취소됐다고 18:49분에 부재중 남겼다고 연락이 옴
4. 제가 문자라도 남겼어야 하는 것아니냐, 지금 이제 들어가서 자야하는 시간인데 지금 취소 연락을 접한 우리는 어떡하냐 따짐
5. ㅇㄱㅇㄸ 측에서 원래 이런 일에 보상이 없지만 죄송한 마음에 최대 보상이 10만원 이라고 밝히며 여수에 남은 숙소는 22만원이라 너무 비싸니 주변 다른지역이 어떠냐 물었고 늦은시간에 남편은 화나있고 아가는 칭얼대서 일단 찾아 달라고함
6. 순천에 15만원 짜리 숙소를 알려주며 ㅇㄱㅇㄸ에서 10만원 쿠폰을 줄테니 여수 숙소를 결제 취소하고 차액 50,000원을 내가 결제 하면된다 라고해서 우선 알겠다고함
7. 여수부터 순천까지 36km를 운전하여 이동
8. 이후 업체측에서 확인 전화 없었음

이 후 동생이랑 얘기하다가 ㅇㄱㅇㄸ 홈페이지에 안심예약제 설명을 보고 의아해져서 이틀뒤인 5월8일(어제) 상담원에게 전화 요청을 함 담당자가 18시 출근이라 통화가 20:08분 경에 이루어졌고
홈페이지에 써있는 안심예약제라는 보장제도를 제대로 이용한 것이 맞는지에 대해 묻다가
"안심예약제 규정은 한도가 10만원이고 고객님 엄연히 말씀드리면 5,000원 이득 보신거예요 "."이틀전에 통화로 다 합의하고 진행했던일인데 뭐가문제냐" 식의 라는 얘기를 들었고 홈페이지 어디에도 안심예약제의 규정이 10만원이라는 것이 적혀있지않고 이 일로 여수로 계획했던 일정이 모두 틀어졌다고 했지만 같은 내용의 얘기가 반복되었고 지금 내가 겪을 일을 SNS 등에 후기로 작성하겠다 라고 얘기했더니
담당자는 원하는게 있냐물었고 나는 없다고 작은 언쟁을 하다 내일(5월9일)다시 연락을 드려도 되겠냐 도움드릴 수 있는 방법을 더 알아보겠다 라는 말에 알겠다 내일 연락해라 하고 통화를 마무리함

그런데 5월 9일인 오늘
ㅇㄱㅇㄸ 측에서는 원하는게 파악이 안된다라고 얘기하며 너무 죄송해서 10만원 쿠폰 해드린게 아니냐 식으로 얘기했고 직원교육 잘시키겠다 죄송하다, 죄송하다는 말 이외에 할말이없다만 반복하다 통화를 끝냈습니다


ㅇㄱㅇㄸ측에서 너무 죄송해서 10만원 쿠폰을 지급한게 아니라 안심예약제도의 당연한 혜택을 받았을 뿐이고,
숙소값 5,000원 이득 보겠다고 36km를 운전해서 간게 아닌데 부디 다른 분들은 즐거운 여행길에 이런 불미스러운 일이 생기지 않길 바랍니다