교환할방법좀알려주세요

배송받고 7일 이전에 쇼핑몰말고 원 판매처에 전화를 걸어서 물건이 이렇게 뜯겨서 배송이왔다고하니깐 절대 공장에서는 그렇게 나갈수가없고 배송기사또한 설치후 확인을 꼭한다면서 교환이 안된다고하네요.사진보내라고해서 사진 다보냈고 한달만에 배송한 기사가 와서 직접 확인하고 갔는데 절대라는 말을쓰면서 교환불가라기에 쇼핑몰에 신청하라고만 떠넘기고 쇼핑몰에서는 업체측 잘못이 아니기에 교환안된다는 말뿐이고요.소비자고발센터는 내용증명서류해서 보내라고하구요.새물건받고 바로 확인할사람이 집에 있었으면 바로 반품했을텐데 70넘은 부모님 사시고 이사 다음날 아침일찍 배송와서는 설치했으니깐 "네 "대답하고는 그냥 가셨다고하고요
어른들은 물건이 오면 설치만해주고가는줄알지 이렇게 된것도 모르고 계셨다가 주말에 우리가 가서보니깐 이렇게 되있었는데 속상합니다.교환할방법좀알려주세요