안녕하세요. 글쓴이 입니다.
하루아침에 많은 분들이 댓글을 달아주시고 제 일에 관심을 가져주셨네요..
정말 감사합니다.
많은 댓글들을 모두 확인한건 아니지만 댓글을보니 판매자분도 해명글을 올리시고, 얼마지나지 않아 삭제하신것같아요.
댓글들을 보니 그 해명글에 대한 내용이 어느정도 예측이 됩니다...그래서 더더욱 씁쓸하구요.
제가 추가글을 쓰게 된 이유는 댓글에 많은 내용 중 글쓴이의 입금시간 날짜 관련하여 잘못이 있다고 적혀있는것에 대한 추가설명 및 사과했으면 된거지 뭘 더 바라는거냐에 대한 입장을 올리려 합니다.
일단, 위 업체의 지금 시스템은 알 수 없으나 제가 주문하던 시점은
주문- 당일주문 불가 (따라서 본인은 화요일에 주문 문의 후 수요일에 확답을 받고 주문서를 작성하여 전달함.)
입금-케이크를 받는 날 오후5시까지 입금 하여야 케이크 픽업 가능 (따라서 본인은 금요일 오전 중 카카오 입금이 가능한지 확인 후 가능하다는 답을 듣고 9시 20분 입금. 4시44분 받아지지 않는다는 톡을 받고 일하는중이라 5시경 확인하자마자 제딴에는 급하게 취소하고 바로 입금 하였습니다.)
만약 업체에서 돈 보낸게 받아지지 않는다고, 그래서 주문이 들어가지 않았다고 그때라도 이야기만 해줬더라면 늦은시간에 헤메지 않고 그냥 다른곳에서 케이크를 구매 했을꺼구요...
두번째로 제가 저 업체에 원하는것은 하나입니다.
진심으로 사과를 해줬더라면 여기에 조언을 구하지 않았을겁니다.
당일도 , 다음날도 그냥 업체에서는 응 나 잘못한거 맞아 . 근데 너도 이 일에 10%정도의 과실은 있어 아니 단 1%로라도 .. 이런식입니다. 변명과 핑계를 대고 영업방해로 신고를 한다느니 카톡을 차단한다느니..
사람은 기계가 아니므로 당연히 실수 할 수 있습니다. 저도 사회생활을 하며 실수도 많이하고 완벽하지 못하므로 혼도 많이납니다 ㅠㅠ
전 판매자의 주문 누락만으로 이렇게 화를내는게 아닙니다.
물론 특별한날 머릿속에 그리고 있던 상황이 한순간에 바뀌어서 화는 나지만, 전.. 이후의 태도에 화가 나는겁니다..
당일에 제가 화를내니 본인도 화가나서 한숨쉬며 사과하고 진열 된 케이크 가져가라고 한것. 그게 그 당일의 최선이였다고 한다면 다음날 카톡에 영업방해로 신고를하니 차단을 하니 그런말보단 어제일은 저희쪽 실수이니 이제 화 풀고 담에 혹시 이용을 하면 신경써 드리겠다 . 이정도의 말만 햇더라도 이정도 상황까지 안왔을꺼라 봅니다.
만약 이렇게 대처했음에도 받아들이지 못하면 그건 진상고객이 맞을꺼구요.
업체가 해명글, 사과글을 올리고 지우고 .. 인스타 관리를하는 시간에도 저에게 피드백이 없는것으로 보아 아마 후기를 따로 올릴일은 없을것 같습니다.
쓰다보니 글이 길어졌네요.ㅠ
마지막으로 댓글 달아주신 한분한분 모두 감사합니다. 처음으로 판이란곳에 글을 작성하다보니 두서없이 글을 써내려갔음에도 불구하고 진심어린 조언도 해주시고 , 본인의 일처럼 화도 내주시고 .. 다시한번 곰곰히 생각해 볼 계기가 된 것 같습니다. 정말정말 감사합니다. !
위 내역은 당일 입금 가능을 문의 후 아침에 확인을 받고 송금 후 이어지는 내용입니다.
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주문서 작성 및 입금내역 확인을 추가하여 올립니다.ㅠ
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안녕하세요. 저는 구리남양주에 거주중인 직장인 입니다.
우선, 방탈 죄송합니다. ㅠㅠ
레터링케이크 업체에 노쇼 및 그 이후 태도에 대해 너무 화가나고 어이가 없어 판에 처음으로 글을
남겨봅니다. 보시고 조언 부탁드립니다. ㅠ
약 한달 전 친구 생일파티로 인해 인스타를 통해 알게 된 레터링 케이크 업체에 케이크를 주문하였습니다.
레터링 케이크의 특성상 주문제작이므로 금요일 생일파티날을 기점으로 화요일에 주문문의,
수요일에 확답을 듣고 주문을 완료 , 금요일에 입금 하였습니다.
(당 업체에 2번째 주문입니다.)
당일 ... 제목과같이 케이크가 없었습니다. 저 대신 친구가 찾으러 갔으나 ,
사장도 없고 아르바이트생 한명이 케이크를 주문한게 없다며 혹시 000님이세요? 하는데
주문자에 아예 빠져있더군요.
아르바이트생은 주문들어온게 없다, 사장은 아르바이트생 , 제 전화 다 연락이 안되고 주차문제로
약 5분간 기다리다 결국 다시 돌아왔습니다.
( 시장에 위치해 있어 주차문제가 안좋고 , 카페 형식이 아닌 픽업만 할 수 있는 곳으로 보여집니다)
약 10분 후 제가 남겨 둔 카톡을 보고 전화가 걸려 오더군요..
나: 찾으러 갔는데 왜 케이크가 없다고 하는거죠?
A케이크업체: 아.. 그게 주문에서 빠졌습니다. 죄송합니다.
나:네? 주문확인까지하고 노쇼 방지를 위해 입금해달라고 해서 입금까지 하고
오전까지 저랑 연락하셨는데 왜요???
A케이크업체: 아 뭐 저희 실수라 죄송하다는 말밖에는 드릴말씀이 없네요.
지금 어디세요? 돈 안받을테니까 와서 진열되어있는 케이크 가져가세요(당당)
나:주문한케이크를 받고싶은데 진열되어있는 만원짜리 케이크 가져가라는 말씀이세요?
A케이크업체: 네 . 저희가 원래 당일 주문을 안받습니다.
나: ????? 제가 당일 주문을 했나요?
A케이크업체 : 아니요.. 저희가 당일 5시 이전에만 입금을 해야 작업이 들어가요.
나:????? 네? 제가 5시 전에 입금을 안했나요?
A케이크업체: 아니요... 그건 아니지만 저희가 하루에도 케이크를 50개씩 만들어요!
나: 그게 저랑 무슨상관이죠? 전 지금 제가 주문한 케이크를 두고 말하는건데요?
A케이크업체: (계속 한숨쉬며) 아니.. 후... 저희가 그만큼 주문이 많다구요..
나: ?? 아니 그래서 그게 저랑 무슨 상관이냐구요 ..
A케이크업체: 암튼 지금은 주문한 케이크는 없으니 돈 다시 드릴테니까 진열되어있는 만원
케이크 가져가시구여 뭐 더이상 할말은 없네요.
나:환불이고 뭐고 신고할께요.
A케이크업체: 네~
위 통화가 끝나고 기분 더럽게 생일 파티를 마치고 다음날 톡을 했습니다.
현금영수증 신고를 하기 위해서요..
헌데 그 이후 제 잘못을 어떻게 해서라도 찾고싶었는지 송금 후 문자를 하지 않아서 제작이
안들어갔으니 너 책임도 어느정도 있다 라고 톡이 왔네요.
위에서 말씀 드렸듯이 전 이 업체에 처음 주문한게 아닌 두번째 주문이고, 첫번째 주문시
이번과 마찬가지로 톡으로만 진행을 하여 문제없이 케이크를 받았습니다.
그리고 환불은 필요없다고 했으니 정 받고싶으면 와서 받아가라는 톡이였습니다.
현재 기본도 안되어있는 이 업체가 지점을 1호점 2호점 3호점까지 늘려가고 있네요.
인스타 홍보도 역시나 동일하게 하고 있구요.
정보를 알려주지 않으니 신고도 진행할 수 없고 이럴땐 어떻게 해야하는지 조언 부탁드립니다.
