진짜 살다 살다 이런 불친절한 고객센터 처음 봅니다.물론 채팅 상담이랑 말로 하는 립 서비스처럼 대응하지 못하는건 알고 있는데채팅으로 고객을 가지고 노는 느낌과 감정은 처음 받아 봅니다.-------------------------------------------------------사건은 이렇습니다.제가 쿠팡으로 연어와 새우를 구매하고 더 좋은 상품이 있어서 바로 취소를 진행 했습니다.근데 계속 취소중,,, 으로만 나오고 취소 완료가 되지 않아서 채팅 상담을 통해연어와 새우를 구매하고 취소 했는데 취소중으로만 나오고 취소 완료로 안나온다 했더니취소와 환불은 당일 처리 된다고 해서 언제쯤 처리가 되냐. 처리가 되야지 다른 상품을 구매 할 수 있다 했더니. 은행에 물어 보라고 합니다.
여기 엥??? 은행에 물어보라고???
뭔가 이상해서...
결제는 쿠팡에서 했는데 은행에 전화해서 쿠팡에서 취소 했으니깐 돈 주세요.이러면 환불을 해주냐. 라고 했더니
고객님. 제가말씀드렸잖아요.
이 딴식으로 말을 하길래... 너무 불친절 하시네요 ? 이러니깐
언짢으셨다면 죄송합니다.
이 말 이후에 갑자기 제가 무슨 말을 할때마다
네~네~^^
이딴식으로 응대를 합니다.분명 너의 응대 방법에 불쾌 하다는 내용을 전달 했음에도 불구하고요.
혹시나 이런 응대를 받아 본 적 있는지 확인 하려고 지금까지 채팅 상담을 통해 상담 받은 내용 모두 확인 했더니 저런식으로 응대한 상담원 한명도 없었습니다.
전 상담원이 감정 노동자인걸 알기 때문에 최대한 성의있고 조심스럽게 상담을 진행 하는데갑자기 고객님. 말씀드렸잖아요. 네~. 네~^^ 이 딴식으로 상담을 하면 누가 좋겠나요 ?
너무 어이가 없어서 상급자랑 통화를 했는데 그 직원에 그 상급자인지 둘다 똑같아요.배 째라는 식으로 말하고 잘못한거 없다고 말하고..진짜 가관...그래서 너무 열받아서 난 그 상담원한테 사과를 받야겠다. 이랬더니 불가 합니다.그건 불가 합니다. 이러네요 ?
그 상담원 응대를 통해 제가 상담히 기분을 나빠 사과 요청을 하는데 불가능 하다뇨 ?말이에요. 방구에요 ???
진짜 제가 원래 사람 이름을 잘 기억 못하는데 그 여자 상담원 이름 똑똑히 기억 합니다.
쿠팡 채팅 상담원 박예x 진짜 그 딴식으로 상담하지 마세요.CS 교육을 받았는지는 모르겠는데 소비자가 무슨 호구고 그쪽들 봉 입니까 ?
똥은 전부 지들이 싸 놓고선 피해는 소비자한테 보라는 쿠팡 언젠가는 꼭 망하길 기도 합니다.

 

 

 

[+] 추가적으로 쿠팡 상담원 너네들은 교육을 받았으니 너네 회사에 대한 프로세스를 잘 알겠지.

근데 소비자들은 너네처럼 전문성이 있는 사람들이 아니니 모르는건 당연한거야.

모르는걸 다시 한번 물어봐서 대답을 해주는게 너네일 아니야 ?

우리가 못 알아 듣는다고 병x 취급 하면서 답답해 하는거니 ?

너네가 안다고 모든 사람이 알거라는 생각은 하지마.